Support ist nicht gleich Service !!
Anrufe wegen Defekten sollten immer kostenlos sein, nur wenn Du Bedienungspeobleme hast, musst Du zahlen, auch wenn noch Garantie drauf ist. Der Telefonsupport läuft bei der Standardgarantie nur 90 Tage, beim ACPP dann komplett 2 Jahre.
Wenn Du halt nen Defekt hast, kostet der Anruf normal nix, Kosten bez. Rep. werden dann beim Gespräch geklärt.
Du kannst Dein Problem aber auch online eintippen und die Antwort abwarten, wobei ich anrufen besser finde, gerade wegen Rückfragen und weiteren Hinweisen.
Dieser "Telefonsupport" bezieht sich imho auf Anwenderfragen und nicht auf Servicegespräche wegen Defekten, es sei denn, der Fehler liegt z.B. an einer Falschbedienung.
Nur meine Meinung.
Daher oben genannte Nummer anrufen, per 2 den iPhone Seevice auswählen und so weiter ....