Kundenzufriedenheit: Apple nach wie vor auf dem ersten Platz bei Smartphones

Warrior

In einer Umfrage auf klassische Mobiltelefone und Smartphones, hat Apple bereits zum 9. Mal den ersten Platz der Kundenzufriedenheit vom US-amerikanische Marktforschungs-unternehmen J.D. Power and Associates belegt. Apple konnte mit 855 Punkten über die Jahre noch an Boden gut machen und belegt mit 60 Punkten Vorsprung den ersten Platz auf den Zweitplazierten Nokia, die lediglich mit „nur“ 795 Punkten knapp vor Samsung (793), Motorola (792) und HTC (790) liegen. Das Unternehmen aus Cupertino liegt sogar mit 59 Punkte über dem Durchschnittswert dieser amerikanischen US-Studie.

Apple hat mit 5 von möglichen 5 Bewertungspunkten auf ganzer Linie überzeugen können und wurde vor allem im Bereich Bedienung und Design gelobt. Die Kundenzufriedenheit wird jedoch an mehreren Faktoren gleichzeitig gemessen, wo sich Mobiltelefone und Smartphones noch einmal etwas unterscheiden. Die Schlüsselfaktoren wie Leistung (33 Prozent), Design (23 Prozent) sowie einfach gehaltende Bedienung und Funktion (22 Prozent) sind das Augenmerkmal dieser Studie. Die Werte bei Mobiltelefonen sehen mit 29, 26, 24 sowie 21 Prozent aber annähernd gleich aus.

via

JBREFLEx

Bei einer anderen Studie war Samsung auf Platz 1. Also der eine sagt der andere dies. Alaso was sollst.

Freshbass

Dann zeig doch mal den Link, kann ich mir nämlich nicht vorstellen.

sonnek

waaaaaaas 9. Mal Huh

naja wenn ich schon lese einen amerikanischen Marktfoschungunternehmen - könnte man ja sich dabei was denken - ob da nicht was anderes geflossen ist anstatt nur die reine "Marktforschung" Zwinkern

Nahenil

Ich finde das schon realistisch mit neun mal in folge. An Apples Support und Qualität kommt mMn einfach momentan keiner ran.

robin.h

naja, eine studie die bei einem smartphone design (23%) über zum beispiel features (22%) stellt...

da frage ich mich, was das mit kundenzufriedenheit zu tun hat.

interessanter wären für kundenzufriedenheit (wenn man es so nennen möchte) sicher auch empfangs- und gesprächsqualität... ausfallquote... usw..

aber so ne studie ist eh für den hintern, da sie keine "objektiven" werte abfragen kann.
aber wenn man schon nach zufriedenheit fragt, dann wären mir das definitiv zu wenig kriterien.

Bei einer Empfangs/Gesprächsqualität Umfrage würde Apple bestimmt den letzten Platz bekommen

Warrior

Der Mensch will es einfach haben - Die Leistung und auch das Design sind schon ausschlaggebende Punkte bei der Produkten von Apple. Die Preise spielen dabei wohl aber keine Rolle...

Djnoxx

Apple ist das beste

Genau wie du!! Man man, wie alt bist du bitte? Kinderkacke

sonnek · (Dieser Beitrag wurde zuletzt bearbeitet: 22.03.2013 13:37 von sonnek.)

@hookhr: heheheh viele verstehen einfach nicht oder akzeptieren nicht die meinung anderer leeute! Es ist doch nur seine meinung Smiley

Wenn ER meint und damit glücklich wird - soll er es doch! Akzeptiere seine Meinung und gut ist! Wäre ja schlimm wenn die menschheit nur eine Meinung hätte Zwinkern

maxafe

(22.03.2013 12:48)Freshbass schrieb: Dann zeig doch mal den Link, kann ich mir nämlich nicht vorstellen.

Klick mich fest!

sonnek

letztendlich kommt es doch drauf an, ob man SELBST damit zufrieden ist Smiley

Persönlich halte ich von solchen Umfragungen usw. nicht viel!

Nine

@maxafe Deine Studie ist aus Deutschland, die oben genannte aus den USA. In der Summe aller Geräte, ist Apple jedoch auch in Deutschland vor Samsung.

robin.h

je nach Art der Fragestellung kann ich in jeder Kundenzufriedenheitsstudie NAHEZU JEDES Gerät auf Platz eins bekommen.
wenn ich die fragen richtig stelle, bekomm ich sogar nen Nokia 5130 in die Top Smartphoneliste...
Kundenzufriedenheit bei Handys ist so aussagekräftig wie bei Versicherern oder Krankenkassen.

1.293

Jetzt machen auch die Verkaufszahlen Sinn Biggrin

War doch abzusehen. Wenn man nicht zufrieden wäre, würden auch nicht so viele Geräte verkauft werden.

Frankson

Ich habe mein iPhone geliebt, aber die Konkurrenz hat nicht geschlafen.Momentan würde ich nicht zu Apple zurückkehren.Also verschlaft den Anschluss nicht hinter der rosaroten Brille.Vielleicht bin ich aber auch nur der Ausnahmefall...

Man muss auch nicht immer das beste haben. Meinetwegen ist das iPhone der letzte Müll. Interessiert mich nicht.

zack

Ach liebe Samsung Besitzer, wieso geht ihr denn den anderen Usern immer auf den Geist? Gibts nicht ein Samsung Forum? Ihr müsst uns nicht immer unter die Nase reiben, dass ihr mit euren Samsung Geräten glücklich seid. Vor allem, es interessiert niemanden. Ihr seid wahrscheinlich einfach nicht in der Lage euch ein Apple Produkt zu leisten und wollt uns unbedingt weiß machen, dass Surrogate besser sind.

dungbrd

Ich bin mit Apple Produkte mehr als zufrieden. So lange es keine bessere Alternative gebe, bleibe ich Apple treu. Ich habe mit andere Geräte Samsung, HTC schon versucht, hat aber gleich aufgegeben. Das Design und System gefällt mir nicht.