Apple iPhone Forum und Community

Ich schätze das kommt halt wieder von einem 0815 Hotline Mitarbeiter, der selbst keinen Plan hat! Ich hab wie geschrieben mit mehreren Mitarbeitern gesprochen und es ist schon erschreckend, wie wenig Ahnung die oft im Detail haben! Aber die Rückfragen haben dann immer eindeutig ergeben, das es erlaubt ist, nur beim iPhone 4 aktuell nicht funktioniert! Das bezog sich aber auf die Tethering Funktion vor 4.3 und der Mitarbeiter, der dir geschrieben hat, hat wahrscheinlich mal wieder keine Ahnung wo die Unterschiede liegen!!!
Beim 3Gs und 3G soll´s diese Probleme nicht gegeben haben und so war da das Tethering auch schon möglich und erlaubt und die Erlaubnis wird sich ja wohl kaum nach dem Gerätetyp richten!

Abgesehen davon, bin ich grad ziemlich angepisst von BASE, weil ich vorhin ein Gespräch bezüglich meiner Vertragsverlängerung hatte und das endete damit, das die Hotlinetussi einfach aufgelegt hat!!!
Jetzt hab ich einen bitteren Brief geschrieben und rüber gefaxt und bin gespannt, was passiert!

Dein Brief wird wahrscheinlich gekonnt ignoriert

Ich glaube nicht, ich und meine Frau sind seit über 10 Jahren bei eplus/BASE, wenn die sich nicht etwas bemühen, sind wir weg! Mein Vertrag ist in 3 Wochen zu Ende und schon lange gekündigt!
Wenn ich nicht schnell was höre, schau ich mich nach einem neuen Vertrag um, so einfach ist das!

Das interessiert einen Konzern wie eplus wenig ob ein einzelner Kunde weg ist...

bei mir funktioniert tethering mit der 4.2 genauso gut wie mit der 4.3, mittlerweile gehts auch mit win7 im wlan.

laut mitarbeiter des baseshops ist tethering in meinem vertrag erlaubt, habs glücklicherweise auch schriftlich

Hallo Leute,

ich hab in den Einstellungen wie in Post Nr.1 angeben alles eingetragen, aber der Punkt Hotspot erscheint einfach nicht...

Was mache ich falsch???

Neustart? Hast du 4.3.1 drauf? Hast du überprüft, ob die Einstellungen unter Tethering noch da sind? Bei manchen fliegen die ja scheinbar immer noch raus! Also öfter versuchen!

Der Neustart hat's gebracht...läuft wunderbar... aber mal für Doofe: Ist der Datenverkehr bei Nutzung des Iphones als Hotspot höher als wenn ich direkt über den iphonebrowser gehe? Und wann findet der Datenverkehr statt? Bein Seitenaufruf oder auch wenn ich die Seite mal "ungenutzt" lasse weil ich mal nicht am MacBook bin? Welche App kann ich nutzen um das verbrauchte Datenvolumen zu kontrollieren?

Na also, sind doch oft die naheliegensten Lösungen, die den Erfolg bringen.
Ob's was zur Kontrolle gibt weis ich nicht, aber Volumen fällt logischer Weise immer dann an, wenn was geladen wird! Nur weil der Bildschirm größer ist, ist das nicht mehr! Wenn die Verbindung steht, aber eine Seite völlig geladen ist, fällt auch kein Traffic mehr an!

es entsteht in gewisser weise mehr traffic, den ein normaler browser läd flash(werbung), der iphone safari nicht ^^

in den einstellungen unter allgemein und benutzung ist ein feld das dir den datenverbrauch zeigt (mobiles datennetzwerk). das ist zwar nicht so genau wie die providerabrechnung, aber annähernd.
eplus rechnet nur in 10kb blöcken.... aussderm bekommst du eine sms wenn du 80% deines volumens aufgebraucht hast (offiziell).

inoffiziell wurde ich noch nie gedrosselt, hatte vor april einige monate wo ich deutlich über den 200mb war ^^

Stimmt, da lässt such der Verbrauch natürlich ungefähr absehen und mit den Flashinhalten hast du natürlich auch Recht!

(08.04.2011, 09:27)Schulle schrieb: [ -> ]KANN oder DARF nicht genutzt werden?! Das ist jetzt die Frage... Wo ist denn diese tolle BASE-Blog-Team das immer hier rumspammt?!

@Schulle
Voila, hier ist einer aus diesem "tollen Team". Danke übrigens für deinen Hinweis (im AR-Apps-Thread) auf dieses Thema. Kleine Anmerkung, bevor ich auf die Fragen hier eingehe: Wir arbeiten zwar eng mit dem BASE-Blog-Team zusammen, sind aber eine eigenständige kleine Mannschaft bezahlter freier Mitarbeiter, die sich "Botschafter" nennen und so für E-Plus/BASE im Internet unterwegs sind (nicht um PR/Werbung zumachen - mehr dazu s. meine Antwort @Dirk weiter unten, auch in unserem Botschafter-Blog sagen wir ganz offen, was wir tun).

So, zur deiner Frage, zu der hier im Forum Unklarheit herrscht.
@Schulle @ MCP @ Prabhu Deva und @alle anderen:
Rein rechtlich ist die Antwort ganz einfach: Tethering (und damit die Nutzung des Personal Hotspot) ist lt. E-Plus/BASE-Vertragsbedingungen ausschließlich mit der Internet-Flat XL (Drosselung ab 5 GB) erlaubt. Bei allen anderen Flats darf das Smartphone nicht als Modem für Rechner eingesetzt werden. So steht es auch in den rechtlichen Hinweisen auf Flat-Angebotsseite bei BASE, und ich habe zudem extra noch mal bei BASE nachgefragt.
BASE verfährt hier wie andere Anbieter auch, bei denen ebenfalls bestimmter Verträge/Tarife nötig sind. Da hat @Schulle völlig recht:

(05.04.2011, 10:25)Schulle schrieb: [ -> ]Es geht bei anderen Providern aber nur bei bestimmten Tarifen/Verträgen...

Technisch gesehen ist Personal Hotspot natürlich mit allen Flats möglich (dazu gibt es in vielen Foren Erfahrungsberichte und Stellungnahmen). Warum sollte es auch nicht gehen? Es verstößt aber gegen den Vertrag mit BASE. Oder anders ausgedrückt: Man "kann" es mit jeder Flat, "darf" es aber nur mit der XL-Flat.

Alles klar zu dem Thema? Wenn nicht - ich gehe gern auf weitere Fragen, Beschwerden, Vorschläge etc. ein.

(08.04.2011, 11:22)Dirk Hasloewer schrieb: [ -> ]Das interessiert einen Konzern wie eplus wenig ob ein einzelner Kunde weg ist...

@Dirk
Du kannst sicher sein, dass dem nicht so ist, Dirk. Der Wettbewerb im deutschen Mobilfunkmarkt ist hart, und deshalb ist jeder einzelne Kunde wichtig. Andererseits haben die Mobilfunkunternehmen derart viele Kunden (die E-Plus-Gruppe z.B. über 20 Mio.), dass es nicht einfach ist, auf alle Beschwerden, Fragen, Reklamationen etc. immer prompt und individuell zu reagieren. Und deshalb haben wir Kunden auch manchmal das Gefühl, dass für die Konzerne der Einzelne nicht zählt. E-Plus weiß um dieses Dilemma, und darum sind auch wir Botschafter (als freie Mitarbeiter) im Netz unterwegs, um ein das ein klein wenig abzufangen - indem wir in Foren wie diesem schauen, ob jemand Probleme hat, ob wir mit Infos direkt helfen oder Beschwerden an die richtigen Stellen bei E-Plus weiterleiten können; wir schauen auch, welche Trendthemen diskutiert werden und quatschen da auch gerne mit, und streuen auch mal allgemeine Infos etwa zum Thema Datennetz, Smartphone-Alltag usw. - und das nicht nur, wenn "E-Plus" oder "BASE" als Schlagworte in einem Forum auftauchen.

(08.04.2011, 09:31)Prabhu Deva schrieb: [ -> ]Die schwärmen bestimmt in unregelmäßigen Abständen aus und googlen Foren wie unseres nach dem Stichwort "Base" ab. Warte einfach ein paar Tage, und schon meldet sich hier Manfred, dein freundlicher ... (a.k.a. Forums-Vollspammer)...

@Prabhu Deva
Stimmt. Manchmal googlen wir auch noch. Aber inzwischen sind wir in etlichen Foren etabliert und werden dort gern auch direkt angesprochen, weil wir schon einigen Usern mit Tipps und vor allem durch unseren direkten Kontakt zur Technik und zur Hotline von E-Plus/BASE helfen konnten.Manchmal stoßen wir auch durch Quer-Links auf interessante Thema in neuen Foren - wie es eben so ist im Internet.

Und solltet ihr unsere Aktivitäten als Spam empfinden, tut es uns leid. Wir schreiben zu unseren Namen dazu, wer wir sind, damit jeder gleich weiß, aus welcher Ecke unsere Statements kommen. Für uns ist das faire Transparenz. Ihr werdet nicht erleben, dass wir Produkte, Tarife etc. anpreisen oder die Wettbewerber nieder machen. Unser Auftrag ist nicht PR, sondern Hilfe und Information
Übrigens: Einen "Manfred" gibt es bei uns nicht.

Grüße
Michel
... (hoffe, dass dieser _Hinweis_ nicht automatisch gelöscht wird - wg. Transparenz und so )

Edit: Fragen wurden beantwortet.. Dafür ein "Danke"

(08.04.2011, 10:33)MCP schrieb: [ -> ]Abgesehen davon, bin ich grad ziemlich angepisst von BASE, weil ich vorhin ein Gespräch bezüglich meiner Vertragsverlängerung hatte und das endete damit, das die Hotlinetussi einfach aufgelegt hat!!!
Jetzt hab ich einen bitteren Brief geschrieben und rüber gefaxt und bin gespannt, was passiert!

Hallo MCP, sowas sollte eigentlich nicht an der Hotline passieren, da kann ich deinen Ärger verstehen. Ich möchte mich schon mal dafür entschuldigen.
Falls du noch keine Antwort auf deinen Brief bekommen hast, schick ihn doch per Mail an [email protected]. Das ist eine Hotline, die sich um besondere Fälle kümmert und über die schon so manchem geholfen werden konnte.

Grüße
Michel
Botschafter

@Michelless1974:
Schön, das du dich gemeldet hast, als wirklich schon sehr langer e-plus/Base Kunde sehr interessant zu wissen! Wie wird man denn Botschafter?

Zum Thema: Was sagst du dazu, das ich in wie gesagt mehreren Telefonaten samt Rückfrage ganz klar die Antwort bekommen habe, das ich das Tethering nutzen darf???
Ich habe ganz explizit danach gefragt, ob die Nutzung auf bestimmte Datentarife begrenzt ist! Und zwar nicht hier in einem Forum bei einem angeblich frei für Base arbeitenden Botschafter (Garantie dafür haben wir ja nicht!), sondern direkt bei der Base Hotline und ich kann´s nicht oft genug wiederholen, mehrfach!!!
Würde ich jetzt eine gesalzene Rechnung bekommen, wäre es schwer zu beweisen, das ich mehrfach die Bestätigung bekommen habe, das die Nutzung erlaubt ist, das wäre der Hammer!
Schön, wenn es im Vertrag steht, das nicht, aber wenn ich als Kunde Nachfrage, erwarte ich eine verbindliche Aussage!!!
Wie sieht es in der Realität aus? Wird das Tethering erkannt und extra verrechnet, oder fällt nur ein evtl. erhöhter Verbrauch auf und man bekommt ein Schreiben, indem auf das offiziell nicht erlaubte Tethering hingewiesen wird?

Da es mein Thread ist, sorry, etwas off topic:
Diese Angelegenheit entwickelt sich zu einem weiteren Grund wirklich angefressen zu sein!
Bezüglich meines Schreibens an Base habe ich bereits am Montag einen Brief zurück bekommen. Reagiert haben sie also schnell, aber das Angebot war schon fast eine Frechheit!!!
Statt mir für eine weitere Verlängerung etwas mehr zu bieten, war das Angebot fast die Hälfte, von dem, was ich bisher bekommen habe!
Bei einem etwas längeren Gespräch im Anschluss habe ich dann tatsächlich einen ganzen Euro mehr raus schlagen können, als die letzten zwei Jahre! Hurra, welch Entgegenkommen!!! Beim zweiten Vertrag meiner Frau sind noch zwei Euro mehr drin, da sie mehr telefoniert und in einer anderen Kategorie geführt wird!

Faktisch würde ich für Base-Flat (Tel. & SMS), Festnetzflat und der Datenflat mit Drosselung ab 500MB 19€ bezahlen! Andere Netze kommen mit 29 Cent dazu.
So, das aber mit den Gutschriften dank gut über 10 Jahre Eplus Kunde! Wenn ich mich da bei anderen Anbietern umsehe, sind 20€ für einen ähnlichen Tarif aber durchaus nichts besonderes!!!
Wo bleibt also der Dank für die Treue???

Vor einem Jahr, hatte ich totalen Stress eine Micro-Sim zu bekommen, weil Base gesagt hat es gibt sie zwar, aber nur für gute Kunden, mit mehreren Verträgen! Ich dachte ich höre nicht richtig und hab meine Verträge damals sofort gekündigt, hat aber niemanden interessiert! Bekommen habe ich die Micro-Sim dann dank dieses Forums von einem Eplus/Base Shop irgendwo in Düsseldorf per Post!
Jetzt hab ich ärger wegen der evtl. Vertragsverlängerung und dann auch noch so eine dumme Kuh in der Kündigungsrücknahmeabteilung, die einfach auflegt, bekomme ein völlig lächerliches Angebot per Post auf meine Beschwerde hin und im Endeffekt soll ich jetzt für 1. Euro mehr wieder 24 Monate verlängern???
All meine Freunde, Verwandten und Bekannten sind inzwischen weg von Eplus/Base, nur ich und meine Frau haben eisern verharrt, aber jetzt mache ich mir wirklich große Gedanken auch auf nimmer Wiedersehen zu sagen!!!
Meine Mutter z.B. dealt gerade neue Verträge für sich und meinen Vater aus, vielleicht sollte ich mich da einfach mit dran hängen...
Ich habe Base lange verteidigt, aber jetzt weiß ich nicht mehr wieso!!!

@Schulle
Freut uns auch, wenn wir dir deine Fragen klären konnten. Somit „Danke“ für das „Danke“ :-)

@MCP
Zu deinen beiden (großen) Themen – 1. Botschaftertätigkeit und 2. Vertragsangelegenheiten antworte ich gerne.
Zu 1. ... wird man aus vielen Gründen. Grundsätzliche Voraussetzung ist eine gewisse Leidenschaft und Begeisterung für den Mobilfunkmarkt. Um über diesen großen Markt berichten zu können, hilft es sehr, wenn man sich durch regelmäßiges Lesen von Newssites, Blogs und Foren auf dem aktuellen Stand der Entwicklungen hält. Da speziell in dieser Branche viel über technische Entwicklungen und Neuerungen berichtet wird, ist natürlich auch ein Grundinteresse am Thema Technik notwendig/hilfreich. Aber natürlich lernen auch wir täglich dazu:-) Desweitern hilft es sicherlich, wenn du einen persönlichen Bezug zur Marke hast. Sei es als Exkunde, aktueller bzw. zukünftiger Kunde. Was uns Botschafter zusätzlich verbindet, ist unser journalistischer Hintergrund. Zusätzlich zu den Artikeln auf unserem Blog schreiben wir bekanntermaßen viel in Foren. Um genau informieren zu können, haben wir den direkten Draht zum Unternehmen und können so Informationen aus erster Hand weitergeben.

Zu 2. Vertragsangelegenheiten
Dazu hatte ich bereits kurz etwas geschrieben – hier nochmal ein Nachtrag. So wie du die Lage schilderst, kann ich dich gut verstehen. Da gab es ganz offensichtlich unterschiedliche Informationen zum gleichen Thema. Das ist ärgerlich – und sollte so (vor allem in Zukunft) nicht mehr passieren. Um den Informationsfluss zw. Kunden und Unternehmen weiterhin zu verbessern, nutzen wir den schon angesprochenen engen Austausch mit dem Unternehmen. So leiten wir deine „Angelegenheit“ gerne weiter – damit im Unternehmen über Verbesserungen im direkten Kundenkontakt nachdacht werden kann. Bitte nutze in jedem Fall die bereits bekannte [email protected] Adresse, um Einzelheiten mit den Vertragsspezialisten im Detail zu klären. Wenn noch Fragen offen sind, bitte melde dich gerne nochmal.

Grüße
Michel
Botschafter

Tja, das war dann ja doch eher eine sehr knappe Antwort, aber ich glaube ich habe die Sache einfach überschätzt!
Was sollst du als Botschafter schon groß dazu sagen?

Meine Vertragsangelegenheiten sind natürlich mein privates Problem, aber das mit dem Tethering ist ja wohl immer noch nicht ordentlich geklärt!
Kann ja wohl nicht angehen, das ich mehrfach bestätigt bekomme, das es erlaubt ist, das hier auch noch öffentlich als frohe Botschaft weiter gebe und eigentlich stimmt es gar nicht! Ich hasse Falschmeldungen im Web!!!

Edit: So, hab noch mal alles zusammengefasst an die von dir erwähnte E-Mail Adresse geschrieben! Mal sehen, was passiert...

irgendwie sagt da auch jeder was anderes. mit der hotline und dem kundenservice unterhalte ich mich nciht mehr. die sind so inkompentend, die können sicht man ne kundennummer nachschlagen, ich wurde schon mit 6 verschiedenen namen angesprochen .....

mach nu alles über nen baseshop, die sind recht freundlich und auch kompetend.
zb. konnte man laut hotline und kundenservice die internet flat S (50mb monatlich, 5 euro) nur bei einem neuvertrag buchen. komischerweise hat der baseshop mitarbeiter in 2 minuten geschafft diese beim vertrag meiner frau freizuschalten.


liest man sich das kleingedruckte der internet flatrates durch, sie man das nur in S und Flat die nutzung ohne angeschlossenen computer erlaubt ist. bei L und XL steht das nicht, ergo ist dort tethern erlaubt.


und jetzt kommt das ganz komische, es gibt einen smartphonetarif, da ist die internetflat inkludiert (das ist auch mein tarif mit dem iphone4 aus der januar aktion):
==> http://www.base.de/Mobiles-Internet/Inte...e/20101216
liest man dort das kleingedruckte, findet man keine passage wo "ein angeschlossener computer" nicht erlaubt ist.....
ebenfalls steht dort das ich meine internetflat jederzeigt auf 1 oder 5gb erweitern kann. die frage wurde mir mehrfach von kundenservice (email) und hotline verneint.....

Das wirkliche Problem ist aber doch, das es im Grunde überall das Selbe ist!

Hallo MCP,

es macht wirklich Sinn, sich an [email protected] in Sachen Vertrag zu wenden. Hinter der einfachen Mailadresse verbirgt sich ein Team von Spezialisten, die dir gern helfen. Daher bin ich auch gespannt, wie die Antwort an dich ausfällt. Gib mir gern Feedback...

Zu der Tethering-Diskussion: wir hatten auch bereits intern nachgefragt. Es ist tatsächlich rein rechtlich nur mit der XL-Flat erlaubt.

Grüße
Michel
Botschafter