Apple iPhone Forum und Community

Hi ihr alle,

Ich weiß nicht wirklich an wen ich mich wenden soll, daher versuche ich es einfach mal hier und hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

Ich habe vor ein paar Tagen mein Apple IPhone 4 mir Garantie bis Ende April bei Apple einschicken lassen für 29,99 und habe auch ein Refurbished Iphone bekommen als Ersatz.

Das Problem war dass ich während ich lange Telefonate geführt habe mal nach ca. 20 Minuten die Verbindung abgebrochen ist und ab und zu auch das ganze Handy ausgegangen ist. Musste es dann neu starten. Ansonsten funktionierte das Gerät tadellos. Es war von Werk unlocked und ich habe O2 als Vertragspartner.

Ein paar Tage nachdem ich das alte Iphone weggeschickt habe, hatte mir Apple ein Mail geschrieben in der Stand das mein Fehler nicht reproduzierbar wäre und ich jetzt 160 Euro bezahlen soll für das neue Iphone?! Außerdem wären Kratzer am Rahmen sichbar gewesen.

Ein Iphone ist doch ein ganz normaler Gebrauchsgegenstand oder nicht? Ich habe es auch nicht fallen lassen. Das einzige was war ist eine kleine delle in der Plastikumrandung des Glasrahmens da ich es einmal in meinem Handschuhfach eingeklemmt hatte und es unvorteilhaft rausgezogen hatte.

Dann sollen sie mir doch einfach mein Iphone wiederschicken, aber das machen sie nicht! Verstehe nicht recht warum...

Kann man da was tun?

Ruf einfach bei Apple an und schildere denen Dein Anliegen. In der Regel sind die sehr kulant. Denk dran immer schön freundlich bleiben.

Dann scheint deine "Delle" im Rahmen wohl doch etwas dicker zu sein!

So wie sich das anhört, ist Apple aufgrund dessen anscheinend zu der Meinung gelangt, dass du kurz vor Garantieschluss noch mal fix einen selbst verursachten Schaden über die Garantie laufen lassen willst... Ob dem so ist oder nicht, sei dahingestellt.

Aber da kannst du nur eins machen: Apple anrufen, die Sachlage schildern und auf Kulanz hoffen!

Okay, hab nochmal anrufen. Die schicken mir mein altes zurück. Kann geclosed werden

Dann musst du das Ersatzgerät auch wieder zurück schicken??

Teurer Spaß für nichts und wieder nichts

Ich denke, hier war das Problem, dass der Fehler nicht reproduzierbar war. Evtl. hätte es geklappt, wenn der Defekt nachweisbar gewesen wäre.

So sieht das Ganze natürlich ganz anders aus ....