Hier die meine Anfrage an T-Mobile bezüglich der Verwendung von MultiSim in den neuen iPhone 3GS-Tarifen und im Anschluss die schriftliche Bestätigung von T-Mobile, dass es möglich ist über eine MultiSim-Karte, welche in einem Laptop steckt den iPhone Tarif kostenlos zu nutzen:
Hier meine Anfrage per Email:
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem Ihre Mitarbeiter Ihres Service CallCenters aufgrund mangelnden Wissens leider nicht in der Lage sind mir eine eindeutige Antwort auf meine Fragen bezüglich der Verwendung einer MultiSim-Karte mit einem iPhone-Complete Tarif zu geben, bitte ich Sie ein wenig "Licht ins Dunkle" zu bringen.
Auf Ihrer Homepage in der Rubrik iPhone schreiben Sie im Kleingedruckten, dass "Die Beauftragung von MultiSim in den Complete Tarifen möglich ist."
Meine Fragen hierzu wären:
- Gibt es diese Möglichkeit in allen Complete Tarifen, sprich Complete XS-L und Complete 60-1200, oder sind bestimmte Verträge davon ausgeschlossen?
- Gibt es (außer einem einmaligem Bereitstellungspreis für die MultiSim-Karte) monatliche Kosten, welche zusätzlich zu einem Complete Tarif anfallen und wenn ja wie hoch sind diese in den einzelnen Tarifen?
- Ist eine Verwendung einer schon vorhanden MultiSim-Karte möglich?
- Ist eine frei Einteilung des HSDPA-Volumens über Haupt- und MultiSim-Karte möglich, bevor aufgrund des Erreichen des (entsprechend des gewählten Complete Tarifes) voreingestellten Datenvolumens die Bandbreite gedrosselt wird?
Leider konnte mir bei meinem Telefonat niemand Ihrer Service-Hotline Auskunft erteilen, obwohl ich zu insgesamt vier verschiedene Mitarbeitern durchgestellt wurde.
Die verschiedenen Aussagen beliefen sich von "Es gibt überhaupt keine Möglichkeit einer MultiSim-Nutzung", "das ist ein Fehler auf unserer Homepage", "Für die Verwendung der MultiSim fallen keine zusätzlichen Gebühren an", bis zu "Die Verwendung der MultiSim-Option kostet in allen Complete-Tarifen einen monatlich Aufpreis von 33,95€."
Hier nun die Antwort von T-Mobile:
Sehr geehrter Herr XXX,
völlig zu Recht erwarten Sie, kompetent beraten zu werden. Bitte entschuldigen Sie, dass wir bezüglich Ihrer Fragen zur MultiSim Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Auch wenn es nichts an dem ändert, was passiert ist: Hier die Antworten auf Ihren Fragen:
- Gibt es diese Möglichkeit in allen Complete Tarifen, sprich Complete XS-L und Complete 60-1200, oder sind bestimmte Verträge davon ausgeschlossen?
Sie können zu allen oben genannten Tarifen die maximal zwei MultiSim dazubuchen. Eine Einschränkung gibt es hier nicht.
- Gibt es (außer einem einmaligem Bereitstellungspreis für die MultiSim-Karte) monatliche Kosten, welche zusätzlich zu einem Complete Tarif anfallen und wenn ja wie hoch sind diese in den einzelnen Tarifen?
Zu dem einmaligen Bereitstellungspreis fallen für die MultiSim keinerlei weitere monatliche oder sonstige Kosten an.
- Ist eine Verwendung einer schon vorhanden MultiSim-Karte möglich?
Üblicherweise ist die Verwendung einer schon vorhandenen MultiSim möglich. In seltenen Fällen muss diese jedoch (systembedingt) bei einigen Verträgen gelöscht und neu eingestellt werden. Wenn dies bei Ihnen der Fall sein sollte, erhalten Sie automatisch und kostenfrei eine entsprechende neue MultiSim per Post zugestellt.
- Ist eine frei Einteilung des HSDPA-Volumens über Haupt- und MultiSim-Karte möglich, bevor aufgrund des Erreichen des (entsprechend des gewählten Complete Tarifes) voreingestellten Datenvolumens die Bandbreite gedrosselt wird?
Der Verbrauch des Datenvolumens wird auf alle drei Karten gerechnet. Konkret heißt das, dass die Drosselung erfolgt, sobald die Summe des auf allen drei Karten geflossenen Volumens das vorgegebene "Grenzvolumen" erreicht.
Konnten wir alle Ihre Fragen beantworten? Bitte wenden Sie sich auch in Zukunft an uns, wenn Sie Fragen, Wünsche oder Anregungen haben. Unsere Mitarbeiter im Geschäftskundenservice sind 24 Stunden täglich für Sie da
Mit freundlichen Grüßen
Ines Goschka
Geschäftskundenservice
Ein Hinweis: Bitte lassen Sie bei weiteren Fragen zu diesem Thema die bisherige Korrespondenz in der E-Mail stehen - so haben Sie und wir immer alles Wichtige zu unserem Kontakt auf einen Blick.
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Zur Kundenbefragung:
http://kundenbefragung.detemobil.net?ber=11
Das dürfte einige hier interessieren.
Da ich es jetzt schwarz auf weiß von der Telekom habe werde ich es mal versuchen und mich bei Bedarf mit dem großen rosa Riesen halt streiten.
Gr´ß,
Bernd.
