Apple iPhone Forum und Community

Bezüglich iPhone 5 Reklamation würde ich dort eher anrufen! Auf der Homepage kann man Fehler melden, ich glaube aber, bezüglich iPhone 5 ist es nicht möglich, da wird auf einen Anruf verwiesen

(09.12.2012, 13:23)skyforce schrieb: [ -> ]weißt jemand von euch wie man Apple per Email kontaktieren kann, ich kann auf der Homepage nichts finden.
Ich habe in anderen Foren gelesen, das man u. U. 2.5 Wochen, manche haben sogar 1 Monat, auf ein Tauschgerät warten muss. Wie sind Eure Erfahrungen ohne ACPP?

Ohne ACPP 1 Tag

@Skyforce: Naja ohne ACPP sind es normal so 3-4 Tage, so zumindest meine Erfahrung. Außer man nimmt den Vorabtausch, der dann aber 29€ kostet. Bei dem bekommt man dann das neue Gerät vorab und muss dann erst das alte zurück senden. Voraussetzung ist hier aber eine Kreditkarte.

Ich würde dir auch empfehlen den ACPP zu kaufen. Hab ich bis jetzt bei jedem meiner iPhones gemacht und hat sich immer gelohnt. Denn es ist ja nicht nur der Vorabtausch welcher dann kostenlos ist, sondern du hast auch die Garantieverlängerung auf 2 Jahre und das ist etwas sehr gutes wie ich finde, da sonst nach 6 Monaten die Beweislastumkehr gilt und DU beweisen musst, das du einen Defekt nicht selbst verschuldet hast. Und das ist oft so gut wie unmöglich.

Nach 12 Monaten.
Und Apple ist oft so kulant und tauscht Geräte auch nach diesen 12 Monaten aus.

Nein die Beweislastumkehr tritt laut Gesetz schon nach 6 Monaten ein auch wenn Apple 12 Monate Garantie gibt! Apple täuscht es aber 1 Jahr kostenlos. Und das mit dem das sie es oft auch danach noch machen kann ich nicht bestätigen! Hatte im Familien und Freundeskreis mehrere Fälle, bei denen Apple es nach 13 bzw. 14 Monaten nicht mehr getaucht hat und Geld sehen wollte für den Austausch!

verlangen die trotz ACPP nach dem 4.Tausch auch Beweisfotos bevor der nächste Tausch gemacht wird? Ich habe auch gelesen, dass nicht immer gegen OVP getauscht werden sondern auch gegen refurbished

Normalerweise gibt es bis zum 4. Tausch nur refurbished Geräte.
Ab dem 4. Tausch hast du das Anrecht auf ein komplett neues Gerät.
So war es zumindest früher immer.

Innerhalb der ersten 14 Tagen habe ich ein Recht auf ein nagelneues Handy und kein Refurbished. Kann mir jemand das bestätigen?

Ich habe 2 mal getauscht und immer ein OVP Gerät erhalten. Gekauft hatte ich es auch online, deswegen wurde auch alles tele. besprochen. Auch ein 3. mal hätte ich tauschen können, wieder gegen ein OVP. Mir hat es gereicht und ich habe es zurückgegeben.

Musstest es dann mit dem gesamten Zubehör einsenden,oder?

Ja. Und alles ohne ACPP. Innerhalb der ersten 14 Tage nach Online-Kauf, war dies möglich.

Ja ok.das ist klar.
Nach den 14 Tagen ist dies halt nicht mehr möglich.

Bekomme nun wahrscheinlich auch ein refurbished.

(09.12.2012, 14:38)iphoneuser schrieb: [ -> ]Ja. Und alles ohne ACPP. Innerhalb der ersten 14 Tage nach Online-Kauf, war dies möglich.

Wie lange musstest du auf ein neues gerät warten? war es ein vorabtausch?

Nein kein vorabtausch. Hab ca 2-3 Tage gewartet und die Abholung des defekten Gerätes konnte ich mit TNT abstimmen. Hab es abholen lassen nachdem das neue Gerät da war. Somit war ich nie ohne iPhone. Kp ob Apple es anders macht wenn man es im Store Vorort gekauft hat.

also doch ein Vorabtausch, weil sonst apple immer erst das tauschgerät schickt, wenn das alte abgeholt wurde. Gut zu wissen, dass du kein acpp hattest, musstest du deine Kreditkartennr für den Tausch auch angeben?

Wenn Apple erst ein neues iPhone rausschickt, wenn deins angekommen ist wirst du wohl keine Kreditkarte benötigen...

das ist schon klar, aber vllt war es bei iphoneuser anders

(09.12.2012, 18:07)skyforce schrieb: [ -> ]also doch ein Vorabtausch, weil sonst apple immer erst das tauschgerät schickt, wenn das alte abgeholt wurde. Gut zu wissen, dass du kein acpp hattest, musstest du deine Kreditkartennr für den Tausch auch angeben?

Ein Vorabtausch war dies nicht! Denn im Grunde gibt Apple an man soll das iPhone so schnell wie möglich abholen lassen. Aber selbst der Apple Mitarbeiter meinte, es ist kein Ding die Abholung etwas rauszuschieben (man muss sich an eine 10 Tage Frist halten).

Bei einem Vorabtausch kommt nur das iPhone, du gibst dein altes ab, behälst aber das Zubehör. Bei mir wurden immer OVP Geräte versendet. Eine Gebühr zahlen oder eine APCC kaufen musste ich nicht. Eine KK musste ich nicht angeben, ich weiß aber nicht ob es daran lag, dass ich diese schon beim Kauf angegeben habe und Apple deshalb nichts weiter brauchte. Deswegen könnte es wichtig sein ob du im Store oder Online gekauft hast!

Ich kann nur sagen, auch wenn ich letztendlich das iPhone 5 zurückgegeben habe, dass der Service absolut perfekt war.

Wenn du weitere Fragen hast immer her damit.

Es ist echt seltsam dass du keine Kreditkarte angeben musstest. Bisher kennt ich nur von den Leuten dass sie zuerst das alte zurückschicken müssen erst dann kommt ein neues. Wenn man das Defekte bahlten will bis das neue Gerät kommt muss man den sofort Austausch Service für 29€ bzw kostenlos mit acpp buchen, hier wird aber eine Kreditkarte immer als Pfand immer verlangt falls man das alte Gerät nicht zurück schickt. Welche Nummer hast du angerufen? Ich werd morgen auch versuchen

Ah ok du hast beim Kauf schon ne Kreditkarte angegeben. Ich hätte genauer lesen sollen

Diese Nummer 0800 2000136. Also die Standardnummer.

Wie schon oben gesagt, es kann sein das ich nicht gefragt wurde, da die KK schon beim erstkauf angegeben wurde.

Der APCC wurde zwar erwähnt, aber ich habe gleich verneint.