Apple iPhone Forum und Community

Hallo!

Ich fange wohl mal mit der Story ganz vorne an.

Letzes Jahr ca. vor nem halben bis einem 3/4 Jahr habe ich mir das iPhone 5S von einem Vodafone Partner Shop zugelegt.

Das war das iPhone 5S nummer eins. Das hat nach einer Zeit Probleme mit Touch ID bekommen, also wurde es in Sindelfingen getauscht.

Dieses wiederum hatte einen Spalt zwischen Display und dellen (was ich auch erst später bemerkt habe), also wurde das zweite iPhone 5S auch umgetauscht.

Im Moment habe ich mein drittes iPhone 5S mit dem ich inzwischen auch eine Reihe von Problemen habe.. Ich pflege das Handy echt sehr, habe vorne ne echt glas Folie drauf und hinten ebenfalls eine und ansonsten trage ich es mit Case.

Auch hier hat Touch ID Probleme gemacht (noch mit iOS 7.1). Also habe ich mal auf der Mail von Tim Cook eine Beschwerdemail geschrieben und mir wurde auch tatsächlich geantwortet - seit ca. 3-4 Wochen stehe ich mit netten Apple Mitarbeitern in Kontakt. Der Apple Support ist echt der Hammer!

Dann durch iOS 7.1.1 und durch Zurücksetzen des iPhones funktioniert Touch ID endlich zuverlässig. Jedoch habe ich jetzt hardwarebedingte Probleme.

Ich habe ein extrem Starkes rasseln beim vibrieren des iPhones. Zeitweise war der Homebutton ziemlich lose, genauso der Power Button. Aber diese Probleme sind komischerweise nicht mehr vorhanden, eben nur noch das vibrieren und zeitweise das lose werden des Lautstärke + Buttons.

Ich habe echt keine Lust noch einmal nach Sindelfingen fahren zu müssen. Das wäre das 3. Mal und das 3. Mal eine Strecke von 160km (hin und zurück). Dafür ist mir ehrlich gesagt der Tank und die Zeit viel zu schade. Dazu kommt noch die Ungewissheit ob sie sagen "das ist normal" usw.

Genauso möchte ich aber nicht ohne Handy bleiben, in Gewisser Hinsicht bin ich angewiesen auf mein Handy. Das heißt ein Abschicken das es Apple prüft, das prüfen, und das neue versenden des Handys bis es kommt kommt für mich nicht in Frage.

Eine Kreditkarte habe ich für den Express Austausch ebenfalls nicht.
(Dazu habe ich aber eine Frage: wie ist das mit dem Express Austausch? Man zahlt ja die 30€ glaube ich und dann schicken die dir ein iPhone baugleich zu und du musst innerhalb von 10 Tagen das iPhone per UPS an Apple schicken das sie sonst den Betrag von 700€ bei dir abziehen. Was heißt der Betrag wird eingefroren? Und werden die 30€ von der Kreditkarte abgezogen?)


Mit dem Kundensupport von Apple bin ich bisher extrem zufrieden - 2x im Store, 2x ausgetauscht.

Aber für ein gerät der Preisklasse 700€ und aufwärts erwarte ich eben Fehlerfreie Fertigungsqualität - und nach 2x noch ein 3. mal in den Store zu fahren kommt für mich einfach nicht mehr in Frage, in gewisser Hinsicht fühlt man sich da verappelt ( ) .

Versteht mich nicht falsch: für einen etwas losen Home und Power Button würde ich nicht in den Store fahren - das sind eben "Verschleißteile", die täglich öfters benutzt werden (besonders der Homebutton).

Aber wenn man beim Schütteln des Handys MEHRERE lose Teile hört und beim Vibrieren das iPhone extrem rasselt dann hat das nix mehr mit Verschleißteile zu tun.

Ich nehme das alles als vergleich zu anderen iPhone 5S bei denen noch alles in Ordnung ist und einfach bombenfest. Wenn es bei jedem so wäre wäre es ja in Ordnung...

Mfg
Black

Als erstes zu deiner Frage wegen der Karte: Ja der Betrag von den 700€ wird eingefroren, steht dir somit nicht mehr zur Verfügung. Wenn du Beispielsweise einen Rahmen von 2000€ hast, dann sind während der Zeit in der die 700€ eingefroren sind nur noch 1300€ für dich verfügbar. Zinsen zahlst du aber keine, da keine wirkliche Abbuchung stattfindet. Die 30€ wurden bei mir damals auch von der Kreditkarte abgebucht.

Das mit dem häufigen Tasuch ist natürlich ärgerlich ujd verstehe auch, dass du nicht so weit fahren willst. Dann bleibt dir leider nur der Tausch über die Hotline. Hast du denn niemand in der Verwandschaft oder Freundeskreis, von dem du dir einmalig die Kreditkarte leihen kannst? Ansonsten hol dir eine Online-Kreditkarte. So ein teil hab ich auch für iTunes etc. Da muss du das Geld halt vorher drauf einzahlen, in deinem Fall die 700€ + 30€ für den Vorabtausch. Da ist halt die Frage, ob du so viel zur Verfügung hast.

Bei meinem 5s sind die Buttons alle fest und auch die Farbe etc. ist Top verarbeitet. Beim Vibrieren rasselt meins aber auch ordentlich, dass ist aber bei jedem 5s das ich bisher in der Hand hatte so, also da nicht zu viel erwarten bei einem Tausch! Es ist je nach Unterlage, wo das Gerät liegt unterschiedlich stark. Meistens kommt es von dem Stummschalter, da der immer leicht spiel hat, damit es gut bewegt werden kann. Man merkt es beim Bewegen nicht wirklich dass er spiel hat, aber durch die Vibration macht sich das nunmal bemerkbar. Wurde mir auch von Apple so gesagt, dass das normal ist und nicht unbedingt ein Tauschgrund. Wenn aber deine Buttons lose sind, dann ist das definitiv ein Grund.
So ich glaube damit ist deine Frage beantwortet, wenns noch mehr gibt, einfach fragen Aber glaube eh der ythread war mehr dazu gedacht dir "Luft zu verschaffen und zu berichten" anstatt ein Thread in dem du einige Fragen an andere hast, sehe ich das richtig

Ruf bei Apple an, verlange bei der Hotline eine/n Vorgesetzte/n und schildere der/dem die ganze Story.

Nicht abwimmeln und keinen Austausch an der Hotline starten lassen, sondern weiter verbinden lassen. Die Hotline hat kaum Befugnisse und die nächsthöhere Abteilung hat andere Möglichkeiten bis hin zum (wirklichen) Neugerät.

Aber alles abhängig von deren Handeln und keine Garantie, obs klappt.

Du bist nicht der einzige. Siehe: https://iszene.com/thread-168775.html

Eine exzellente Produktqualität kann man nicht bzw nichtmehr erwarten.
Apple setzt zwar auf eine gute Qualität, perfekt ist sie wiederum auch nicht.

Ich wollte mal eure ansicht sehen zu dem Thread, dankeschön

Ich schau mal weiter und berichte!

Also die Ursache des Vibrationsproblems ist der Schalter von Stumm zu Laut.

Halte ich diesen mit einem Finger fest, ist die Vibration wieder normal.

Sie wirkt schon sehr ausgeleiert...

Touch ID funktioniert nun immer noch Problemlos. Das ist schonmal gut