An der Vodafone-Businesshotline setzte heute bei den Menschen der Verstand aus
Wo sonst die ständig nervige Frage kam "Warum ist das so teuer, ich bin doch langjähriger Kunde bei Ihnen??" und ich versucht bin, dem Kunden als Dankeschön für zwei Jahre Kundentreue noch nen Brühwürfel als Gimmick zum iPhone beizulegen, galt heute: "Shut up and take my money!"
Morgens um 7 Uhr kamen schon die ersten Anfragen bei meinen Kollegen. Das ging dann schon den ganzen Vormittag so weiter ... 80% der Anrufe waren iPhone-Anfragen. Wir mussten aber immer wieder auf 14 Uhr vertrösten. Die ersten Kunden wurden dann zum Mittag hin schon leicht sackig, so dass wir uns entschlossen haben, die Bestellwünsche aufzunehmen, aber erst Punkt 14 Uhr im Backoffice abzuarbeiten.
Also: Wenn hier einer Businesskunde bei VF ist und denkt, er hatte nen superduper Berater, der ihm das neue iPhone bereits vor dem Zeitpunkt X bestellt hat, dann kann es durchaus sein, dass diese Bestellung erst am Abend durchgejagt wird. Während die braven Kunden, welche ab 14 Uhr anriefen, ihre Bestellung direkt vom Berater aufgenommen bekommen haben, klimpert das Backoffice wahrscheinlich noch morgen Früh die Bestellungen von heute Mittag durch...