Hallöchen liebe iszene-Gemeinschaft!

Ich habe seit heute ein relativ unangenehmes Problem: Ich habe mir vor relativ geraumer Zeit 30€ als iTunes-Guthaben gekauft, konnte es jedoch nicht einlösen, da diese doofen Sicherheitsfragen waren, die ich vor Jahren mal eingetippt habe, und daher vergessen hatte.

"Kein Problem, das machen wir übers Internet, und in 3 - 4 Minuten funktionieren wieder ihre Einkäufe!", hieß es beim Apple-Support.

Ein bisschen abgekürzt: Das schnell gemacht mit der Anleitung des Mitarbeiters, ging ratzfatz, aber jetzt habe ich erst das riesige Problem bemerkt!

Ich hatte €30,wasweißich durch das Guthaben, und jetzt, nach der Zurücksetzung der Sicherheitsfragen, habe ich noch €1,13.

Liegt das am Support, oder bin ich einem heftigen Komplott von der CIA und der NSA auf die Schliche gekommen?

Über jede auch nur ansatzweise aufschlussreiche Antwort würde ich mir ein Bein ausfreuen!

Noch nen schönen Abend,

Michael

Wurdes beklaut

Warum rufst du nicht einfach nochmal bei Apple an und schilderst denen dein Problem?

Ich schließe mich Bastis Vorschlag an. Das gibt aber heute nichts mehr.

Hast du mal in iTunes deine Einkaufsstatistik überprüft? Oder am Device mal die letzten Einkäufe kontrolliert?

(09.12.2013, 22:49)Nine schrieb:  Ich schließe mich Bastis Vorschlag an. Das gibt aber heute nichts mehr.

Hast du mal in iTunes deine Einkaufsstatistik überprüft? Oder am Device mal die letzten Einkäufe kontrolliert?

An und für sich eine gute Idee, ich hab jetzt mal 20 Minuten lang rumgesucht, um herauszufinden, wie ich Apple eine E-Mail schreiben darf(!). Wie letztens bei meinem iPhone wird sich also auch hierbei keiner mehr zurückmelden.

Aber mal zu deiner Ursachenprüfung: Ja, habe ich, jedoch leicht problematisch, teile mir den Account mit zwei Kollegen, jedoch sind von denen ausschließlich Gratis-Apps.

Und beim iPad kann man das sowieso nur mit magischen Fingertippchens herausfinden, ist ja iOS 5.1.1 . - Nicht mehr lang bis zur nächsten "ichPlatte"!

Kurz zusammengefasst: Sherlock fand leider keinen Hinweis...

LG,
Michael

Hatte vor paar Wochen genau das selbe Problem das ich nichts kaufen konnt wegen den sicherheitsfragen weil vergessen...
Ich habe bei Apple angerufen, die haben das Problem geklärt und an meinem guthaben wurde nicht genascht

Am PC werden die Einkäufe nach Datum angezeigt. In der App aber scheinbar auch. Mit den Mails kann ich dir nicht weiterhelfen. Ich bevorzuge den Anruf, da dies meist einfacher ist.

Eine Supportanfrage ausserhalb der Garantie ohne ACPP kostet glaube ich 30 euro oder 29,95 oder so was um den Dreh, passt also alles.

Aber das bestätigt man doch vorher oder wird darauf hingewiesen? Das sollte er ja doch noch wissen.

Hier übrigens die Preise.

@Nine Nachher haben die so was doch nie gesagt ;-)) Schuld ist immer Apple.

(09.12.2013, 23:28)Nine schrieb:  Ich bevorzuge den Anruf, da dies meist einfacher ist.

Jap, würde ich auch so sehen... Sonst wartet man immer ewig auf Rückmeldung oder so... Und es ist direkter...

(09.12.2013, 23:42)Denner schrieb:  Eine Supportanfrage ausserhalb der Garantie ohne ACPP kostet glaube ich 30 euro oder 29,95 oder so was um den Dreh, passt also alles.

Ja, natürlich, aber ich hatte zum Beispiel auch so einen Fall, dass ein Kauf rückgängig gemacht werden musste, hat problemlos funktioniert und nichts gekostet, einziges, was gesagt wurde, war, dass man das nur einmal machen kann oder so... Aber ansonsten war der Telefonsupport echt nett... Obwohl... Ich glaube, es war sogar e-mail...

@Denner das zurücksetzen des Passworts/der Sicherheitsfragen kostet auch ohne Garantie nichts... Nur weil jemand den Support anruft bedeutet dies nicht automatisch das auch die Servicepauschale anfällt...

Edit: Vor allem worauf soll es bei der Apple ID Garantie geben?

Ja, das denke ich mir auch. Würde mich wundern, dass sie da Servicepauschale nehmen, und wenn, dann ist das sehr dubios. Ruf' da lieber nochmal an, ich würde mich nicht geschlagen geben...

Hat sich noch was ergeben?

Hallo,

ich habe beim iTunes Support gearbeitet und möchte dir gerne helfen:

1. Apple bietet die Möglichkeit, mit dem iTunes Support einen Rückruf zu vereinbaren. Der iTunes Support meldet sich dann telefonisch bei dir-> da der Anruf von iTunes kommt, bezahlst du nicht!

2. Der Anruf beim technischen Support (iOS) kann bis zu 30,00 € kosten. Diese Summe wird ggf. von deiner Kreditkarte abgebucht, nicht von deinem Store Guthaben! Bevor der Betrag gebucht wird, wirst du darüber informiert, da für die Buchung auch bestimmte Daten von dir benötigt werden.

3. Das Zurücksetzen der Sicherheitsfragen ist IMMER kostenlos.

4. Prüfe deine Einkaufsstatistik in iTunes. Hier wird sich dein "fehlendes" Guthaben sicherlich in Form von Einkäufen erklären. Diese Statistik lässt sich nur in iTunes auf einem PC einsehen; nicht auf einem iOS Gerät.

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iTunes Store und Mac App Store: Anzeigen Ihrer Einkaufsstatistik und Bestellnummern:

http://support.apple.com/kb/HT2727?viewl...cale=de_DE