Hallo liebe User,
aufgrund der Tatsache das einige von Euch schon schlechte Erfahrungen mit dem Apple-Care Service gemacht haben, werde ich einen solchen Ablauf mal genau dokumentieren. Die Vergangenheit hat gezeigt, das viele von Euch ein refurbished Iphone bekommen haben, welches vom Zustand schlechter wie das eingereichte Gerät war! Die Threads habt ihr im Forum ja ausführlich gelesen.
Nun, zu meinem Fall!
Da ich beruflich viel unterwegs bin, brauche ich ein zuverlässiges Smartphone mit welchen ich meine Email etc. abfragen kann.
In der Vergangenheit habe ich dafür ausschließlich Black Berrys genutzt!
Am 13.11.08 schloss einen Complete L Vertrag mit einem Iphone 3G 16gb ab. Am 14.11.08 war ich beruflich im Nachtzug nach München unterwegs und musste dort in völliger Dunkelheit feststellen,das mein Iphone ein Lichtspalt auf der linken Gerätseite hat. Beim Surfen musste ich feststellen, das es doch etwas nervt und man immer wieder draufschaut.
Als ich wieder Zuhause war rief ich den T-Mobile Kundenservice an, und schilderte mein Probleme. Der nette Mitarbeiter bat mich um einen Moment Geduld.TM-Mitarbeiter: " Herr XXX, ich habe mit dem Techniker gesprochen ! TM-Mitarbeiter :Also, dieser Lichtschein kommt von den Empfangsleuchten des Iphones !
Ich: Bitte????
Na, gut !
Was ist das den für ein Quatsch? Ich ab in den T-Punkt! Der Mitarbeiter schaute sich mein Gerät an, und sagte mir das dieses nicht normal sei!
Zwei T-Punkt Mitarbeiter hatten tadelos verarbeitete Geräte.
Er meinte er könne das Gerät einsenden, und ich würde ein Tauschgerät bekommen.
Tauschgerät??? Meins ist gerade mal 4 Tage alt und Neu!
Der TP-Mitarbeiter sagte mir das es nicht anders möglich sei !
Hmm, ärgerlich ! Kriege ich jetzt für mein neues Iphone so Tauschgurke?

Am nächsten Tag telefonierte ich das erstemal mit dem Apple Care-Service!
Ich: Hallo,mein Iphone hat ein Lichtspalt ! Was können wir jetzt tuen? Mein Gerät ist erst 4 Tage alt.
Apple-Mitarbeiterin: Wir können das Gerät tauschen für 29,00 €!
Ich: Bekomme ich dann ein neues ?
Apple-Mitarbeiterin: Nein, ein überarbeitetes Iphone!
Ich: Hallo, meins ist Neu! Ich habe in mehreren Foren gelesen, das wenn ich Pech habe ein schlechteres Gerät bekomme!? Stimmt das?
Apple-Mitarbeiterin: Ja das kann sein ! Ich würde das Gerät eventuell behalten, da ich Ihnen nicht versprechen kann, das dass andere Iphone diesen Lichtspalt nicht hat! Die Chance liegt bei 50-50.
Ich: Dann mal Danke ! ( Ich dreh noch durch !)
Gesprächsende!
Jetzt störte mich der Spalt noch mehr!
Nachdem ich weitere Beiträge hier im Form gelesen habe, bin ich zu dem Entschluss gekommen mein Gerät zur Reparatur einzureichen!
Ältere Beiträge:
https://iszene.com/thread-26563-page-1.h...lichtspalt


https://iszene.com/thread-32881.html?hig...lichtspalt


Start der Dokumentation:
Habe heute (24.11.08 17.30 Uhr) bei der Apple-Care Hotline angerufen, und mein Problem nochmals geschildert! Die Mitarbeiterin nannte mir mein Reparatur ID, und sagte das mein Iphone in den nächsten 2 Tagen von UPS abgeholt wird! Die Mitarbeiterin sagte mir, das ich das Gerät aufgrund des Lichtspaltes tauschen lassen soll!

Zu meinem jetzigen Iphone ! Keinerlei äussere Beschädigung, keinerlei Staubeinschlüsse unter dem Display ! Eigentlich wie Neu ! Folie sofort nach Kauf auf Display! Chromrahmen sitzt perfekt !
Defekt: Lichtspalt an der linken Seite zwischen Displayglas und Chromrahmen.
Habe mein Iphone vor Abholung nochmal untersucht, und fotografiert!
Hier Fotos!

http://www.fotocommunity.de/pc/pc/extra/...y/15109606

http://www.fotocommunity.de/pc/pc/extra/...y/15109581

Sollte mein Austausch Gerät mehr Mängel oder defekte Aufweisen, werde ich es sofort wieder einschicken!
Über den weiteren Verlauf, werde ich Euch täglich informieren!

Ja, bitte halte uns mal auf dem Laufenden.

Es kann ja nun wirklich nicht sein, das man nach so einer kurzen Zeit ein refurbished Gerät in die Hand gedrückt bekommt.

So merzt Apple doch eigentlich nur die Fehler aus, welche alle bei der Produktion angefallen sind, anstatt direkt ordentlich damit umzugehen und Stellung zu beziehen.

Vielleicht ist es Apple ja auch durchaus bewußt, das mangelhafte Geräte auf den Markt gekommen sind und hält daher einfach die Füsse still, um nicht großartig aufzufallen.
Also ich finde das durchweg eine Sauerei.

Selbst beim Autohändler habe ich einen neuen Wagen bekommen und das nach 3 Monaten.
Nur als Beispiel. Und der hat weit aus mehr gekostet als das iPhone.


BTW

Die helle Reflektion auf dem 1. Foto: sind das die Mängel mit dem Lichtaustritt? Oder ist das tatsächlich nur eine Lichtreflektion?

Wäre noch ein Foto bei abgedunkelter Umgebung möglich, um sich das noch besser vorstellen zu können?

Das ist eine Lichtreflektion ! Nach bisheriger Aussage werde ich kein Neugerät bekommen, sondern ein refurbished Gerät! Selbst Geräte die zur Reparatur angemeldet werden, bleiben bei Apple! ( Aussage Apple Mitarbeiterin). Ein Fabrikneues Iphone stehe mir erst zu wenn 3 Nachbesserungsversuche fehlgeschlagen sind.

Und das schon mal nach 4 Tagen.

Traurig, traurig.

naja die refurbished geräte unterscheiden sich meinen erfahrungen nach nicht von den neuen. Außerlich sind die quasi neu.
Nur die 29€ stören etwas. Aber wenn man nicht warten kann hat man die wohl auch.
Also ich war eigentlich sehr zufrieden mit dem Appleservice, Montag angerufen, Dienstag Ersatzgerät bekommen und altes weggeschickt. Seither mit dem Ersatzgerät (welches für mich eher wie ein Neugerät aussah) sehr zufrieden.

Hi, User !
Ich bitte alle von Euch die bei Garantiesachen mit Apple ein schlechteres Iphone wie vorher erhalten haben, hier einen kurzer Beitrag zu schreiben.
Apple hat diesen Thread von mir gesendet bekommen !

hallo stell mal bitte ein bild von deinem lichtspalt ein! würde mich doch sehr interessieren, wie stark es ist, den ich habs bei meinem 3g und bei meinem 2g und so richtig gestört hats mich noch nie.

Leider gibt habe ich für meine Dslr Nikon kein passendes Objektiv um eine Makroaufnahme zu machen!Habe gestern nochmal mit dem Apple-Service telefoniert!

Telefonat 26.11.08 16.45 Uhr
Apple-Mitarbeiterin: Ich bekomme wenn ein refurbished Gerät zurück ! Die Mitarbeiterin versicherte mir das dieses Gerät keinerlei Gebrauchsspuren hat, und von einem Neugerät nicht zu unterscheiden sei. Sollte dass Gerät dennoch Mängel haben, bat sie mich sofort wieder den Apple-Care-Service zu kontaktieren. Im nächsten Gespräch aber den Teamleiter verlangen solle, da der als einziger in Einzelfällen den Tausch gegen ein neues Iphone einleiten kann.
Also, die Aussage einiger User das sie beim ersten Tausch ein neues Iphone bekommen haben ist falsch!

Eine Apple-Mitarbeiterin bat mich darum das Iphone zu tauschen, sie begründete es damit, das ich nichts davon hätte wenn Staub oder Feuchtigkeit durch denn Spalt komme, und ich anschließend die Reparatur selber zahlen müsste! ( Nach Ablauf der Garantiezeit !)

Ich möchte ein im Vorfeld klarstellen, ich bin kein pingeliger Mensch!

27.11.08 / 14.45 Uhr UPS hat Iphone abgeholt !
28.11.08 Problem identifiziert
28.11.08 Produktersatz steht an

So liebe User,
heute war UPS da ! Voller Vorfreude wieder ein Iphone zu besitzen, öffnete ich das Paket. Schon der erste Eindruck des Austauschgerätes war echt bescheiden. Scharfe Kanten rund um den Chromrahmen! Ich war echt entsetzt. So, nun wollte ich prüfen ob der von mir bemängelte Fehler des Lichtspaltes behoben ist. Rollläden runter, Licht aus ! Und, wieder die selbe Geschichte nur viel schlimmer ! Wollen die mich eigentlich ver......? Ich schicke ein Iphone ein welches ansonsten recht gut verarbeitet war, und bekomme so ein Austauschgerät zurück. Interessant fand ich auch, das trotz meiner Reparaturwahl innerhalb von wenigen Stunden der Fehler bei meinem ersten Iphone identifiziert wurde, und das Austauschgerät schon unterwegs sei.Wahrscheinlich warten die in den Niederlanden nur darauf das mal ein Gerät zur Reparatur kommt, um sofort zu prüfen was damit ist.
Heute den 1.Dezember wieder Apple angerufen. Problem geschildert, und anschließend den Vorgesetzen verlangt. Apple bot mir sofort an das Iphone wieder zu tauschen (diesmal mal aber mit zusätzlichen Vermerk zur Reparatur ID). Also, hoffen wir mal das beste! Werde Euch auf dem Laufenden halten.
2.Dezember 2008 UPS kommt und nimmt das IPhone wieder mit !
3.Dezember 2008 Nach nur 1 Stunde hat Apple das Problem identifiziert und schickt ein Ersatzgerät raus!

hey, mein iphone hatte einen haarriss und hab es einschicken lassen bei apple, und habe auch wenig später ein austauschgerät bekommen. es wurde dunkel und da ist es mir aufgefallen, ein spalt am linken rand. also gleich wieder angerufen und wurde zu der fachabteilung weitergereicht. der herr meinte dann zu mir das ich ein komplett neues gerät bekomme, wofür man eig. 29€ zahlen müsste aber aus kulanz er die 29€ nicht berechnen wird. morgen holt ups das iphone ab und bin mal gespannt auf das neue

Hey, so nach dem sich in den letzten Tagen meine Probleme geheuft haben, habe ich mich heute entschlossen es einzuschicken und da ich eig. auch nicht drauf verzichten will, die 29€ zu bezahlen!
Nach dem ich mir das erstmal ne Kreditkarte besorgt habe ^^, werde ich morgen nochmals anrufen und mir ein Ersatz gerät schicken lassen!
Da ich den Thread hier gesehen habe missbrauche ich ihn einfach mal um meinen hoffentlich nicht so "leid" vollen weg zu Dokumentieren!

Ich wünsche erstmal den Sven33 und der Hummel96 viel glück das sie auch ordentliche Geräte bekommen, und ich hoffe natürlich auch darauf das ich ein Ordentliches bekomme da ich ehrlich gesacht keine lust darauf habe es 3 mal einzuschicken bis ich nen neues kriege was dann vllt. auch wieder Schlecht ist, aber wer hat das schon!

mfg-AD

(04.12.2008, 00:05)atom-dragon schrieb:  .....habe ich mich heute entschlossen es einzuschicken und da ich eig. auch nicht drauf verzichten will die 29€ zu bezahlen!.....

Meinst du nicht wohl mehr, das du darauf verzichten möchtest die 29 Euro zu bezahlen?

BTT

Also es ist schon mehr als ärgerlich, dass man sich mit einem weiteren Austauschgerät rumschlagen muss.
Wie gesagt: das verstehe ich absolut nicht und kann nur hoffen, dass ich nicht in so eine Lage komme.

Und falls doch, dann werd ich die andere Ecke vom Appel abbeißen.

Hey

So Koma hinzugefügt ^^
Ich meinte das ich die 29 Euro bezahle!

mfg-AD

Also wenn ein Gerät bereits einen Defekt nach einem Tag hat, finde ich es nicht passend von dem Kunden 29,00 € für ein Austauschgerät zu nehmen. Ist das selbe, als ginge man zum Autohändler um sein neues Auto abzuholen, und beim verlassen des Hofes bekommt man einen Motorschaden. Oha ! Dann sagt dir der Verkäufer :" Sie können einen neuen Motor bekommen, müssen aber 4000,00 € zuzahlen!"
Sollte das Austauschgerät welches ich heute bekomme wieder diesen Mangel aufweisen, werde ich Apple kontaktieren und ein neues Gerät fordern! Bei Artikel die dringend benötigt werden reichen 2. Nachbesserungsversuche laut BGB ! Sollten sie darauf nicht eingehen, werde ich mir wieder einen Black Berry kaufen und das IPhone in einer Charity -Auktion bei Ebay versteigern.Der Erlös kommt dann Apple zu Gute, zwecks Investition zur Verbesserung der Serviceabläufe.
Kein Scherz

Abgesehen davon das ich deine Verärgerung verstehen kann, solltest du mal darüber nachdenken wofür genau du 29,- € zahlst!
Um bei deinem Bsp zu bleiben: Wenn dein Auto defekt ist, bekommst du in der Regel auch kein "neues" im Austausch vor die Tür gestellt!

Klar sind sie 29,- € ärgerlich, aber vielleicht rufst du mal bei der Hotline an und erklärst den Sachverhalt ruhig und sachlich. Ich bin mir sicher das du eine Gutschrift bekommst.

Zu der Frage ob du bei "dringend benötigten Dingen" einen Anspruch auf ein neues Gerät hast; das ist so nicht richtig! Lies dir nochmal den Gesetzestext durch!

apple hat genug geld, dein geld wird eh nix bringen.

wenn du es spenden willst, spende es leuten/kindern die es wirklich brauchen! die spendenquittung kannst du zur info an apple schicken und deinen unmut äußen...

29€ Versandkosten ist imho eine nette Sache. Ich halte es auch für unzulässig im Rahmen der Nacherfüllung diese dem Kunden in die Rechnung zu stellen, vgl 439 BGB. Auch der umstand, dass Apple aus Holland versendet ändert nichts dadran, vgl die EU richtlinie. Solange sich man nicht dagegen wehrt, passiert auch nöx. Im Gewährleistungsfall würde ich schön zu t-mobile gehen und schriftlich den Fall anmelden, mit Frist....
PS: wenn 29€ die Versandkosten für das Ersatzgerät sind, dann sind sie zulässig

das sind keine versandkosten! das ist die service-pauschale die apple für einen austausch verlangt... wenn man sein gerät zur reparatur abholen lässt und zurückgeschickt bekommt, muss man keinen cent zahlen...

wenn ich das hier so lese, überlege ich es mir lieber nochmal, ob mich mein Hall-Phone einschicken soll ...