[autchirion]

Hallo,

ich habe gerade mal wieder etwas ärger mit T-Mobile. :-)
Ich habe mir Dezember vor 2 Jahren ein iPhone 3G mit Vertrag geholt, hatte zwischendrin 3 Reperaturen und ne Wandlung (hab dafür n 3Gs bekommen). Jetzt möchte ich das 3Gs natürlich unlocken lassen, da mein Vertrag ausgelaufen ist. Natürlich geht der Unlock jetzt nicht über die T-Mobile Website, da es noch keine 2 Jahre alt ist. Darum war ich letztens im T-Punkt und habe dort alle Unterlagen abgegeben mit denen man die Wandlung nachvollziehen kann. Komischwerweiße funktioniert der Unlock immernoch nicht. Ich habe schon die Firmware neu drauf gemacht etc. alles mögliche habe ich ausprobiert, damit es klappt. Bin natürlich der Anleitung auf der T-Mobile Website gefolgt.
Heute war ich mit meinem Problem im T-Punkt und da sagt mir ein "netter" Mitarbeiter "wir können das nicht entsperren, das muss 2 Jahre als sein sonnst macht das unser System nicht". Mich als Kunde interessiert denen ihr System nicht... :-) Habe ich überhaupt das REcht, dass es unlocked wird? Ich gehe ja davon aus, dass das nach 2 Jahren passiert, egal ob ich eine Wandlung durchführe oder nicht, schließlich kann ich das Gerät nicht ohne den Vertrag nutzen.

Quintessenz:
Wer kann mir fachkundig sagen ob ich im Recht bin und wie ich zu meinem Recht komme? Weil im T-Punkt gerät mein Blut nur in Wallung und ich werde unsachlich.

danke schon mal für eure Hilfe,
Auti

[Alex78]

Ruf die Hotline an......

[autchirion]

hab ich auch schon gemacht, die haben mich an den T-Punkt verwiesen. Die können/wollen die Wandlung nicht nachvollziehen, ich wünsche denen gerade die Pest an den Hals, kann es doch net sein, dass ich als Kunde so n Quatsch machen muss. Das ist meiner Ansicht nach deren Problem das über die Bühne zu bringen, ich hab denen ja genug Möglichkeiten gegeben das zu machen.

[Alex78]

Ruf bei Apple an, und lass Dir von denen ein sogenanntes "Tausch-Zertifikat" schicken.
Mach ich auch gerade, weil ich ein ähnliches Problem habe (3G von T-Mob, aber zweimal bei Apple auf Garantie getauscht)

[bacardi-joergi]

Also ich brauchte nur eine Kopie des Austauschbeleges einreichen....nach ca. 2 Wochen konnte ich mein 3G problemlos entsperren...

[dride]

@ bacardi: er hat aber sein 3 g in ein 3 Gs getauscht.Das scheint etwas komplizierter zu sein.

Hab das gleiche Problem. Nur noch schlimmer.

Ich habe auch 7 mal getauscht, dann nen komplett Austausch bekommen.
Das ist denn leider ein komplett neues gerät was auch nicht mit deinem Vertrag verknüpft aber schon auf die Telekom gelockt ist.
Ich hab das gerät dann meiner Frau gschenkt, denn ich hatte mir derweil schon ein 32gb gekauft und das ist jetzt wohl mein Problem...
Denn es ist natürlich jetzt auch auf sie registriert und das macht ds ganze natürlich noch etwas Schwieriger.

Nach gut 2 stunden Telefonat mit apple, ( selbst da kam zwischenzeitlich die Aussage, das das gerät 2 Jahre alt sein muss) bin ich dann auch etwas lauter geworden. Ich hatte jede Seriennummer alle alten den Austausch betreffenden Mails usw. Man wollte oder konnte mich nicht verstehen.
Man hat mir angeraten mich an Herrn wunderlich(dieser kümmert sich um "problemkunden und komplett austausche") zu wenden, er würde sich kümmern und ich bekäme innerhalb eines Werktages eine Rückmeldung- ist eine Woche her, kam immer noch nix.

Ich hab dann nochmal bei der Hotline angerufen, nochmal das ganze prozedere geschildert alle seiennummern usw angegeben und irgendwann sagte man mir ich bekäme dieses Zertifikat, allerdings würde das etwas dauern denn das ginge alles über apple in Amerika. (ich komm mir irgendwie veräppelt vor) und bis heut hab ich auch noch nix gehört! Keine Ahnung wie lang das dauern soll/kann?

Bisher dachte ich immer der schwarze Peter sei nur bei der Telekom zu suchen,
Aber nach den ganzen Problemen mit all meinen iphones, haarrissen im MacBook und jetzt die schwache Leistung mit dem neuen ATV 2 ( muss alle halbe stunde den HDMI Stecker ziehen weil das Bild grün wird) finde ich Apples verhalten gegenüber seinen Kunden keinen deut besser als das der telekom.
Ich hoffe Das meine Zertifikat kommt und freu mich dann auch noch auf die endlosen diskussionen mit der Telekom.
Und alles nur, weil ich mein gerät nutzen will wie ich es möchte.
Das muss man sich mal vorstellen....

Sorry teils off Topic, musste aber mal raus,
Dee

[Huebnixe]

Ich hatte ebenfalls diesen Hick-Hack und die Telekom-Hotline hat mich dann irgendwann an Apple verwiesen. Nach unendlich langer Zeit hatte ich dann jemanden von der Apple-Hotline dran, dort wurde ich an die entsprechende Abteilung verbunden und der nette Herr hat dann direkt bei der Telekom angerufen (die ham da ne extra Nummer) und hat denen meinen Tausch bestätigt und mir dann auch gleich gesagt bis wann mein iPhone freigeschaltet wird. Hat mich ne gute Stunde am Telefon "gekostet" aber danach war alles gut.
Übrigens kam gut 3 Wochen nach diesem Telefonat per Mail die Tauschverfolgung von Apple.
Also wenn's anders nicht geht - Apple anrufen...

[dride]

Ich hatte ja direkt mit apple telefoniert, eben um dieses hick Hack zu umgehen! Muss jetzt auf das Schriftstück warten? Kann ja auch nicht jede Woche ne Stunde mit apple telefonieren!

[Alex78]

@ dride

Mir wurde gesagt, die Dinger kommen nicht aus USA, sondrn aus Irland (da ist der Apple Europa-Hauptsitz).

Laut Hotline dauert es normalerweise 3 bis 7 Werktage, aber aufgrund des aktuellen Ansturms (man darf sich bei der Telekom, denn alle die jemals ein 3G getauscht haben, haben jetzt dieses Problem) sind es gute 3 Wochen....

[dride]

Ok, denn wart ich noch! Das mit irland hatt ich der Hotline Dame auch gesagt, apple Hotline wohlgemerkt, die meinte allerdings das das jetzt in den Staaten sei!
Aber du meinst schon das es bei apple , nicht bei der telekom 3 Wochen dauert??

[Alex78]

Ja, bei Apple... Wegen zu grossem Ansturm der Telekom-Kunden...

[persil12]

habe mit diesem formular etwas ganz komisches erlebt:
ich habe angerufen und die wollten mir eins schicken, da es ein offizielles Formular ist, und es daher nicht gemailt werden kann. ( das war vor ca.2 monaten).
Dieser Vorgang sollte nur ein paar Tage ( max.10 ) dauern, allerdings kam kein Brief bei mir an ( bis heute).
Daraufhin habe ich mehrmals bei der Hotline angerufen und nachgefragt, immer ohne Ergebnis. Allerdings kam vor ner Woche eine E-MAIL bei mir an, die dieses Dokument enthält, was ja laut mehreren Hotlinemitarbeitern nur per Post versandt werden darf.
Im Moment scheint bei Apple echt der Wurm drin zu sein

[Alex78]

Zu mir hiess es auch, es kommt per eMail....

[persil12]

wie gesagt, bei mir meinte der Mann, dass es ein offizieles Dokument sei und daher könne es nur via postweg versandt werden.
Müssten dann nicht auch Reparaturaufträge und Bestätigungen von reparaturen via post versandt werden??

[Huebnixe]

also mein Tausch-Zertifikat kam ebenfalls per Mail - aber wie gesagt gut 3 Wochen nachdem ich mit der Hotline von Apple telefoniert hatte und freigeschaltet wurde. Beantragt hatte ich das Formular 14 Tage davor - also hat es ingesamt 5 Wochen gedauert.

Der Tipp mit der Apple-Hotline kam ja von der Telekom, die meinten sie würden ständig mit denen telefonieren und das dann so auf unkomplizierten Weg machen und der Apple-MA meinte ja auch zu mir "ich ruf da mal eben an, wir ham da ne extra Nummer...".
Aber ich denk auch, dass Apple mitlerweile hoffnungslos überlastet ist mit dem Ansturm...

[autchirion]

Oha, vielen Dank für die Antworten, jetzt zeichnet sich mir mal wieder ein klares Bild ab. Ich werde also nicht darum herum kommen an der Hotline mal standhaft zu bleiben oder bei Apple anzurufen. Welch eine Freude...

[Alex78]

Über Apple zu gehen ist schonender für die Nerven.... Auch wenn's etwas länger dauert....

[autchirion]

Also, ich hab gerade bei der Hotline angerufen... nach langem warten bin ich dran gekommen und oh schreck, ein entspannter (und scheinbar auch kompetenter) Mitarbeiter! Leider konnte ich ihn nicht bewerten.

Folgende EINFACHE Anweisung:
mail an kundenservice@t-mobile.de, im Text müssen die Benutzerdaten stehen (inklusive aktueller Kartennummer zur legitimation), in den Anhang am besten alle Bescheinigungen packen die man bekommen hat (auch Reparaturen etc.) und abflug.

Ich melde mich sobald es entsperrt ist und ob dieser Weg (schnell und stressfrei) funktioniert.

[Alex78]

Bei mir ist eben im Moment das Tauschzertifikat (bezeichnet als "Garantienachweis") per eMail eingegangen.... Und direkt per Fax UND per eMail an die Telekom weitergeleitet....

[dride]

Mein Zertifikat wurde wohl vergessen, daher hab ich am Montag Abend bei apple angerufen und erstmal richtig Dampf abgelassen.
Die Dame der Hotline meinte ich solle versuchen die Seriennummer des ursprungs Gerätes eingeben und sehen was passiert.
Siehe da entsperrauftrag angenommen.
Soweit so gut, da schon spät sollt ich am dienstag morgen nochmals anrufen, dort hat man einfach die 3 gs Seriennummer mit der des 3G verknüpft.Zertifikat erneut beantragt, fertig.
Ich habe abends das iphone 4 meiner frau fertig gemacht, und dachte, ach egal, richte dir das 3 gs schonmal ein.
Aus Backup wiederhergestellt, und schwups hatte ich Empfang mit meiner 02 Karte. Ein Traum....
Hab dann noch kurz in cydia nachgesehen ob ich auch wirklich nicht ultrasnow installiert hatte, alles prima iphone frei alles ohne Ärger mit der Telekom.