[Famous]

Habe eine Frage an euch.

Ich habe letzte woche mein iPhone zur Apple geschickt da sich in der Kamera-App die Blende nicht mehr öffnet. Apple behautet der Fehler sei nicht reproduzierbar gewesen. iPhone aus dem Karton genommen, angemacht, wieder keine Kamera.

Ehrlich gesagt möchte ich jetzt gerne den Express-Austauschservice in Ansprucgh nehmen. Die 29€ ist es mir wert.

Ich hab jetzt aber ehrlich gesagt Angst das Sie den Fehler wieder nicht reproduzieren können, da Sie nicht lange rumprobieren werden. Wie geht Apple vor wenn die den Fehler nicht reproduzieren können aber mein iPhone noch fast neu ist (erst einen Monat alt).
Berechnen die mir dann die vollen 650€ Ersatzwert für das neue Gerät?

MfG

[inspi1717]

Ein wenig die Suche nutzen bewirkt Wunder.
Hier der Thread: https://iszene.com/thread-51340.html

Und das war ein Antwortschreiben von Apple zu einer Anfrage:
Die Preise von damals 3GS kommen mit dem iPhone 4 etwa gleich.
Sie reservieren auf der Kreditkarte die Summe bis Du das Austauschgerät zurück geschickt hast.



Reparaturkosten
Die Gebühren für den Vorabersatz betragen 29,00 €. Diese Gebühr entfällt, wenn Ihr iPhone durch einen AppleCare Protection Plan abgedeckt ist.

Unsere erste Überprüfung hat ergeben, dass der Ersatz für Ihr Produkt sehr wahrscheinlich durch die Garantie, einem AppleCare Protection Plan, oder einem anderen Apple Reparatur-Erweiterungsprogramm abgedeckt ist und für Sie somit keine weiteren Kosten anfallen. Bei Fragen oder Unstimmigkeiten bezüglich der Abdeckung der Reparatur werden wir Sie benachrichtigen.

Zusätzliche Informationen
Das Ersatzgerät sollte in Kürze bei Ihnen eintreffen. Die Lieferung enthält Anweisungen, wie Sie das Original mit Hilfe der erhaltenen Verpackung an Apple zurücksenden können.

Apple hat Ihre Kreditkarte mit einer vorläufigen Gebühr ("Ersatzgerätewert") belastet. Diese vorläufige Gebühr entfällt, wenn Sie Ihr Original-iPhone innerhalb von zehn (10) Werktagen (ab dem Tag des Ersatzgeräteversands durch Apple) an Apple zurücksenden und wenn Apple bestätigt, dass für Ihr Original-iPhone ein Garantieanspruch besteht. Wenn Apple das Gerät nicht innerhalb von 10 Tagen erhält oder Apple feststellt, dass das Gerät einen Unfallschaden aufweist, für den keine Serviceleistungen außerhalb der Garantie infrage kommen, wird Apple Ihre Kreditkarte mit dem Ersatzgerätewert belasten. In der folgenden Tabelle sind die verschiedenen Ersatzgerätewerte aufgeführt:

€ 539 für das iPhone 3GS, 16 GB
€ 629 für das iPhone 3GS, 32 GB

€ 449 für das iPhone 3G, 8 GB
€ 559 für das iPhone 3G, 16 GB

€ 399 für das iPhone (erste Generation), 8 GB
€ 499 für das iPhone (erste Generation), 16 GB

Apple berechnet Ihnen die Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung, wenn Apple das Original-iPhone zurückerhält und feststellt, dass das Gerät einen Unfallschaden aufweist, für den keine Abdeckung durch die Garantie oder einen AppleCare Protection Plan, jedoch Serviceleistungen außerhalb der Garantie infrage kommen.

Falls Sie Ihr Original-iPhone nicht innerhalb der Einsendefrist, sondern innerhalb der zehn (10) darauffolgenden Tage einsenden und Apple einen entsprechenden Garantieanspruch anerkennt, behält Apple eine Versäumnisgebühr ein und schreibt den restlichen Ersatzgerätewert Ihrer Kreditkarte gut. Die folgende Tabelle enthält die Versäumnisgebühren:

€ 170 für das iPhone 3GS, 16 GB
€ 215 für das iPhone 3GS, 32 GB

€ 125 für das iPhone 3G, 8 GB
€ 180 für das iPhone 3G, 16 GB

€ 100 für das iPhone (erste Generation), 8 GB
€ 150 für das iPhone (erste Generation), 16 GB

[Famous]

Meine Fragen wären jetzt aber:

Kann ich das Austausch iPhone Notfall wieder zurückgeben?
Behält Apple das "defekte" iPhone? (Falls sich der Fehler nicht reproduzieren lässt)

[sylver]

Wenn sie der Fehler nicht reproduzieren lässt, schicken sie dir das ''defekte'' iPhone wieder zurück. Du hast dann paar Tage Zeit das neue refurbished Gerät zurückzuschicken. Wenn du es behälst, wird der eingefrorene Betrag auf deiner Kreditkarte zu Apple überwiesen....