[o74n]

Ich hab diesen Email heute von Apple bekommen, da ich kein Englisch kann. Wollte ich euch fragen was hier steht.

Dear Apple Customer:

We're very interested in getting your feedback regarding the last Advisor you spoke with, Eric, on your recent call to Apple support. The case id number for this call was: **********

Your perspective is very important to Apple and the AppleCare team. All information you provide will be treated as confidential and will be used solely to improve our support programs and product offerings.

To complete this web survey, simply click on the web address (URL) displayed below or copy and paste the entire web address into the address field of your web browser.

http://abs.apple.com/ssurvey/nsurvey.html?id=42D8ACB

We appreciate your taking the time to let us know how well we are meeting your expectations. Please complete your survey within 7 days.

Yours faithfully,

AppleCare Service and Support

-----------------------------------------------------------------
http://www.apple.com/uk/legal/privacy/

Note: We are unable to respond to messages sent to this survey e-mail account. Please call AppleCare, visit Apple's support website, or visit an Apple Retail Store if you require further assistance.

[Christian]

Sie wollen wissen, wie du den Kontakt mit Eric gefunden hast, mit dem du wohl mal telefoniert hast.
Dazu dann der link und es steht noch drin, deine Meinung sei ihnen wichtig und sie behandeln alle deine Daten vertraulich

[o74n]

muss ich das alles beantworten?

[Xenia]

Du hast kürzlich mit einem Advisor namens Eric bei AppleCare telefoniert und jetzt wirst du gebeten online Feedback dazu zu geben, ob du mit dem Support zufrieden warst. Dazu sollst du auf den Link klicken und einen kurzen Fragebogen binnen 7 Tagen ausfüllen.
Deine Daten werden nicht weitergegeben und diesen nur der internen Evaluierung und Verbesserung der Support-Qualitiät.

Falls der auch auf Englisch ist, würde das aber wahrscheinlich wenig Sinn machen

[o74n]

muss ich das machen?

[Xenia]

Nein, natürlich musst du das nicht machen.
Aber das Feedback von Kunden ist wichtig wenn ein Unternehmen einen guten Support bieten will.

Die Mail ist eine höfliche Bitte um Feedback, kein Befehl

[nachtanbeterin]

müssen nicht.....

Kleiner Tipp : Google hat ein Übersetzungsprogramm, da kann man den Text herein kopieren und dann in alle Sprachen übersetzen lassen, auch in Deutsch

[Xenia]

Wobei Google-Übersetzungen eher einem fröhlichen Rätselraten à la 'Jugend forscht' gleichen. Da muss man schon Glück haben, wenn man zumindest den Sinn verstehen kann

[Tessa]

Ohne oder mit nur geringen Englischkenntnissen kommt man bei dem Beantwortungsbogen aber leider auch nicht weit.
Sowas bekommt man auch von anderen Herstellern, wenn man sich an den Support gewendet hat, z.B. Canon.
@Nachtanbeterin: naja, diese Übersetzungen von Google sind aber auch nicht so wirklich das Wahre. Da kommt häufig recht sinnfreies raus

[nachtanbeterin]

@ Xenia

Stimmt, aber um den ungefähren Sinn zu verstehen reichts meistens

Apropos...ich habe dich nicht vergessen. Weihnachtszeit ist "viel Arbeit Zeit", somit fehlt ein bisschen die Zeit fürs Forum.Ausführliche SSD Info kommt noch

[Xenia]

Super, vielen Dank aumenhoch:
Eilt auch nicht, ich habe ja eh Fracksausen und bin unschlüssig

[aciid]

ich habe gerade mal meine Mails von Apple gecheckt und die wenigen Male die ich dort angerufen habe, wurden mit deutschen Mails ( übrigens auch unter anderen mit Eric ) beantwortet. Da würde es mich mal interessieren, nach welchem Schema ( Deutsch / English ) die Mails versendet werden.

[Luisa]

lol... Auch ich hab schonmal solch eine Email bekommen und auch bei mir war es der "Eric"

Ich frag mich jetzt, ob das immer derselbe Typ ist oder ob die da alle Eric heißen oder.... ?

PS: Bei mir war die Mail auf deutsch.

[Outlaw]

Das ist der Punkt. Warum ist die Mail englisch ??

Ich habe von Apple noch nie englische Mails bekommen.

[Bastuck]

@Tessa
Wenn du auf den Link klickst kannst du oben rechts die Sprache für den Fragebogen auswählen. Das ist also kein Problem.

[Bastian2005]

Ich habe auch solche eine Mail erhalten, vor zwei Wochen ca. Mir war auf dem ersten Blick klar, dass es um die Bewertung ging welche aus dem Gespräch mit dem Support heraus geht.


Klick einfach druff, nimm dir 5 Minuten Zeit... hilft uns allen

[Manni1501]

ich glaub nicht, dass es besser ist den google übersetzer zu benutzen als jemand zu Fragen der Englisch kann.
Wieso kann man heutzutage eigentlich kein Englisch?

Google spuckt auch nur sinnloses aus:

Sehr geehrte Apple-Kunde:

Wir sind sehr daran Ihr Feedback zu den letzten Advisor Ihnen, Eric sprach, auf dem letzten Aufruf von Apple-Support interessiert. Der Fall-ID-Nummer für diesen Anruf war: **********

Ihre Perspektive ist sehr wichtig, um Apple und den AppleCare Team. Alle Angaben werden vertraulich behandelt und nur dazu benutzt werden, um unsere Förderprogramme und Produktangebote zu verbessern.

Um diese Web-Umfrage, einfach auf die Web-Adresse (URL) angezeigt unten klicken oder kopieren Sie die gesamte Web-Adresse in das Adressfeld Ihres Internet-Browsers.

http://abs.apple.com/ssurvey/nsurvey.html?id=42D8ACB

Wir freuen uns über Ihr die Zeit nehmen, uns wissen zu lassen, wie gut wir sind Ihre Erwartungen erfüllt. Bitte füllen Sie die Umfrage innerhalb von 7 Tagen.

Mit freundlichen Grüßen,

AppleCare Service und Support

[Outlaw]

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Wieso kann man heutzutage eigentlich kein Englisch?
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Kann ja kaum noch einer richtig Deutsch ....

[|SONY|]

@o74n,

bei dieser geschicht handelt es sich um den sogenannten NPS = Net Promoter Score. das machen unternehmen um die kundenzufriedenheit zu ermitteln. mittlerweile hasse ich das "ding", da auch wir bei VF dies nach jedem "qualifizierten gespräch" mit einem kunden erfassen müssen. danach wird, wie in deinem fall, der kunde kontaktiert, wie das gespräch und die vermittelte lösung war. WICHTIG hierbei, es soll nur, wie in deinem fall, die geschichte mit "Eric" bewertet werden.

viele teilnehmer bewerten auch gleich das gesamte unternehmen, was z.b. bei einem "Incident" auch mal negativ ausfallen kann aber falsch ist. denn es soll nur der Eric und dein spezielles anliegen bewertet werden.

hier mal ein link den ich spontan dazu im netz gefunden habe, auf deutsch

http://www.net-promoter.de/

btw. viele, wenn ich sogar alle größeren unternehmen werden am NPS bemessen !

mfg
sony

[Tessa]

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Wieso kann man heutzutage eigentlich kein Englisch?
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Kann ja kaum noch einer richtig Deutsch ....

@bastuck: ich hatte mir das Ganze so genau gar nicht angesehen