[fiatpanda]

Hallo,
ein Kolleg hat ein defektes iPhone und würde es gerne
auf ein Refurbished Gerät bei Apple austauschen.

Laut Apple kostet das 160,99€ was auch okay ist. Allerdings
wenn ich das über die Hotline mach prüft Apple erst nach ob das Gerät
repariert werden kann und wenn ja wird es repariert. Das will er aber nicht
da das Gerät Kratzer etc. hat und ein refurbished äußerlich neu ist.

Das iPhone 3GS ist schon lange außerhalb der Garantie. Der nächste
Apple Store wäre in der Schweiz und das lohnt sich nicht wirklich, außerdem müssen die es auch erst einschicken.

Was kann er jetzt machen ?
Eigentlich ist es ja egal was das Gerät hat, da es eine Austauschpauschale ist, oder ?
Das gilt auch bei selbstverschulden oder ?

[team1337]

Da die Servicegebühr von 160,90€ sowieso per Kreditkarte gezahlt werden muß, kannst du für 29,-€ mehr auch einen Expressaustausch beauftragen. Dabei wird dir innerhalb 2-3 Tage ein Refurbished Gerät zugesandt, was du so oder so behältst und dann hast du 10 Tage Zeit, das defekte zurückzuschicken.
Der Austausch kostet dich also 189,90€. Das wird von der Kreditkarte abgebucht. Zusätzlich wird noch eine Art Pfand geblockt, der wieder freigegeben wird, sobald das defekte Teil bei Apple eingetroffen ist.
Der Pauschalbetrag gilt für Schäden, die nicht durch die Garantie gedeckt sind, also auch selbst verursachte Schäden (Glasbruch, Wasserschaden..) Ausgenommen sind wirtschaftliche Totalschäden.

[fiatpanda]

Okay, also so ungefähr hat er sich das vorgestellt.

Laut einem Apple Mitarbeite darf das gerät nicht geöffnet worden sein, er hat das aber mal wegen Display Tausch. Ein anderer meinte es macht nix aus.
Was nun ?

[dadiref]

Da würden die bei einem Expresstausch eh nicht drauf achten!

[team1337]

...tja, damit könnte es zum Glücksspiel werden. Wenn das Gerät unauthorisiert geöffnet wurde, könnte Apple den Service ablehnen und das dann wie einen wirtschaftlichen Totalschaden behandeln, sprich der zusätzlich Pfand wäre dann weg und würde abgebucht werden. Soviel zur Theorie.
In der Praxis sind mir derartige Fälle nicht bekannt. Wenn er das Gerät wieder fachgerecht zusammengebaut hat, alles richtig geklemmt ist und keine Schrauben oder andere Bauteile fehlen, dann sollte das mit der Pauschale klappen.
Was ich dir empfehle:
Mach eine normale Reparatur, also keinen Expressservice. Da das Gerät ausserhalb der Garantie ist und du so oder so die Pauschale zahlst, wirst du ein "ordentliches" Gerät erhalten und hast dann auch wieder 90 Tage Garantie. Apple wird dir ein äusserlich neu aussehendes Gerät zusenden.