[dNs4S]

Guten Abend liebes Forum,

ich habe eine kurze Frage bezüglich meines Vodafone Vertrages und zwar habe ich vor 1 Monat meine Nummer gewechselt und im Brief von Vodafone stand, dass ich über Nacht mein Handy ausmachen soll. Habe ich dann auch getan. Ich habe trotz alledem eine 320 € handyrechnung bekommen, weil vodafone keine inet flat mehr dazu gebucht hat und ich möchte das Problem nicht nochmal haben.

Jetzt habe ich erneut meine Nummer gewechselt und in dem Brief steht diesmal nichts drinne davon.

Was soll ich tun?

[Böhse Tina]

Ich würd Amok laufen

320 Euro Rechnung trotz damit das iPhone aus war? Darf ich fragen was du dann gemacht hast und wie es weiter ging

Die können das doch nicht einfach so machen oder?
Ich bin echt schockiert

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Schalt das Teil aus weil sonst hast ja das gleiche Drama nochmal

[cocokabana1986]

Ich habe Vodafone angerufen, gefragt was das soll und nach langem hin und her habe ich dann von den 320€ meinen eigentlichen Rechnungsbetrag bezahlt und gut war es. Hab aus Kulanz glaub 32€ jetzt weniger bezahlt bei der jetzigen Rechnung.

PS: war eben noch bei dns4s am Laptop mit seinem Account eingeloggt

[Hausmeisterle]

Ähm - anrufen - anrufen - anrufen

Problem schildern und deutlich nachfragen ob sie eben das was du brauchst / hattest auch wieder gebucht haben.

[hookhr]

Du mußt überhaupt nichts bezahlen!! Bei einem Rufnummertausch, kann es leider zu so einer Berechnung kommen. Im Regelfall werden Dir die Kosten automatisch erstattet.

[cocokabana1986]

Es geht ja jetzt nur darum, ob das Handy aus bleiben muss in der Nacht zum Sonntag, weil ich ab da die neue Nummer habe.

[hookhr]

Mußt du defintiv nicht!

[cocokabana1986]

Warum hat Vodafone das dann bei dem ersten Nummernwechsel in den Brief dazugeschrieben?

[hookhr]

Du schreibst ja oben ,dass die InterFlat vergessen wurde und es dadurch zu einer Berechnung kam.. Bei einem RT kann nichts vergessen werden! Sämtliche Optionen werden übernommen. Manchmal passiert es aber, dass kurz vor dem Tausch das surfen (obwohl Flat vorhanden ist) berechnet wird. Damit der Kunde keinen Schock bekommt, gibt man dir den Tipp, mit dem Handy ausschalten.

[cocokabana1986]

Die haben nach dem RT die InetFlat vergessen

Deshalb habe ich jetzt das Bedenken, dass sowas nochmal passieren koennte, wenn es an bleibt.
Das erste was mich damals naemlich die Kundenbetreuer gefragt haben war "Hatten Sie denn auch Ihr Handy über Nacht aus?"

[hookhr]

Das ergibt doch keinen Sinn.. Wenn Vodafone was vergisst, dann ist es doch nicht dein Problem. Kannst du mir ruhig glauben. Diese Kosten hättest du nicht zahlen müssen. Habe Dir eine PM gesendet

[cocokabana1986]

Nee, ich habe es ja auch nicht bezahlt aber es war halt ein hin und her.. Irgendwann haben die den Fehler gefunden und meinten halt, dass ich Betrag x von den 320€ Zahlen soll und das waere meine normale Rechnung und nicht mehr

[hookhr]

lösche mal deinen Speicher, kann Dir nicht mehr schreiben:-)))

[cocokabana1986]

Hab Sorry ^^

[hookhr]

ne, ist immer noch voll

[cocokabana1986]

Komisch alles leer..

[Foxi]

Ich hatte nach eine Vertragsumstellung auch 200€ für Internet nach zwei Tagen. Ein Anruf bei der Vodafone Hotline hat ergeben das die Flat vergessen wurde. Hier wurde aber alles wieder gutgeschrieben.