[Hucke]

Hallo Leute,

habe über den Apple Care Protection Plan (ACPP) mir ein Austauschhandy geholt, da mein altes defekt war.

Jetzt ist mir aufgefallen, dass mein Austauschgerät nicht im ACPP drin ist.
Bei der Supportabdeckung steht z.B. wieder 90 Tage Telefonsupport.

Wie kann ich den ACPP Vertrag auf mein neues Iphone anwenden?

Gruß
Hucke

[Darius]

Es wird nach ein paar Tagen aktualisiert.

[aciid]

nicht immer... manchmal muß man das auch bei Apple ändern lassen. Hier schon mal die Rufnummer: 0800-2000136.

[Outlaw]

Beim Refurb sollte das innerhalb 1 Woche automatisch gehen. Wenn nicht, anrufen.

Beim Neugerät (Kompletttausch, verschweisst in Verkaufsverpackung) ist der ACPP nicht übertragbar. Der Rest wird ausbezahlt und man muss ihn neu abschließen.

[Stefan]

Das stimmt so nicht. Bei meinem kürzlichen Komplettausch fragte mich der After Sales Manager ob der vorhandene ACPP auf das Neue Gerät übertragen werden sollte.

[Outlaw]

Bei mir wurde das verweigert, da die Restlaufzeit immer kürzer als das neue 1 Jahr sei und man sich damit die Möglichkeit nehmen würde, ein ganzes Jahr eines neuen ACPP zu erwerben.

Du hast z.B. nur noch 4 Monate Rest und kannst danach aber keinen neuen ACPP erwerben, da Du sonst mehr als 2 Jahre Gesamtlaufzeit (2J+4M) über diesen Umweg bekommen würdest.

Ich kann mir nur vorstellen, Deine Restlaufzeit war noch sehr hoch.

Wie gesagt, mein damaliger Manager hat dies abgelehnt, obwohl ich noch recht viel Restlaufzeit hatte.

Nachtrag:
Oder Dein Komplettausch wird als Refurb eingetragen, dann würde aber normalerweise der ACPP automatisch übertragen und Du bekämst kein wirklich (im vertraglichen Sinne gesehenes) Neugerät.

Mir wurde eben die Auszahlung und der Neuabschluss angeboten, also quasi ne Verrechnung und das neue Gerät bekam so über den neuen ACPP wieder volle 2 Jahre Garantie.

[Stefan]

Daran kann es liegen, mein ACPP war gerade mal 1 Monat alt.

[Outlaw]

Das Alter des ACPP spielt keine Rolle, sondern das Alter des Erstgerätes.

Aber wenn das auch erst 1 Monat alt war, dann wäre dies nachvollziehbar.

Vielleicht verweigert Apple die Restlaufzeit ab einer bestimmten Nutzungsdauer, z.B. wenn das 2. Jahr noch nicht begonnen hat.