[if1988]

Hallo zusammen,

Kann ich trotz abgelaufenem 90 tägigen Telefonsupport telefonisch noch einen Austausch beantragen?

Habe letzte Woche mein weißes 5er wegen eines technischen Problems tauschen müssen in Oberhausen.

Habe ein Austauchgerät bekommen, bei dem mir leider wieder einige optische Mängel an der Rückseite auffallen. Beispielsweise Abplatzungen an dem silbernen Ring um die Kamera rum etc.

Dann hätte ich nämlich damals meine ersten 5er die ich im store ausgepackt habe behalten können. Meine "Leidensgeschichte" hat nämlich noch eine Vorgeschichte. Musste damals 3 Geräte aufmachen bis ich eins ohne Klippen hatte.

Habe leider auch keine Kreditkarte und keine Lust nochmal zu einem Store zu fahren. Meint ihr es gibt eine Chance wenn ich am Telefon meine Unzufriedenheit äußere einen kostenlosen Tausch zu bekommen, oder eine Entschädigung ?

[deluxestyle]

ohne Kreditkarte leider nicht.
Der kostenlose Telefonsupport hat damit nichts zu tun, der ist nur für Hilfe, wenn du mit dem Gerät nicht zu Recht kommst.

[CptSpaulding]

Im Garantiefall ist der Telefonsupport kostenlos.

[if1988]

Also heißt das ich muss wieder zum Store wenn ich ein anderes Gerät will? Also ohne Kreditkarte keine Chance?

[Alex78]

So ist es....

[CptSpaulding]

Wenn du dein Gerät zuerst einschickst, geht es auch ohne KK.

[Böhse Tina]

Richtig
Die KK ist dich für den Vorabtausch notwendig!
Damit bekommst du nämlich erst das Tauschgerät und hast dann 10 Tage Zeit das defekte zurück zu schicken.