[soeren796]

(Wie ich finde ein sehr wichtiges Thema was uns fast alle betrifft, hier im Forum aber komplett fehlt)

Apple hat am Donnerstag unter dem Titel "One Apple" größere Supportänderungen verkündet.
Dies betrifft Vor allem Reparaturen vor Ort in den Stores.
So sollen zukünftig nicht nur Lautsprechern, Antennen, Home-Buttons oder dem Akku, sondern auch Displays, Kameras und Teile der Platine repariert werden können. Dazu werden die Stores mit neuen Diagnose-Geräten ausgestattet, mit denen Techniker aus der Ferne bei der Problemerkennung und Reparatur helfen können.
Nachteil daran ist, das die Reparatur Pauschale weg ist und Geräte künftig bei Schäden nicht sofort gegen ein refurbished Gerät getauscht werden.
Jedoch profitieren Besitzer älterer Iphones/iPods/iPad, bei denen die Garantie abgelaufen ist, da sie in einem Schadenfall nur die Reparatur der defekten Teiles bezahlen müssen.

Zukünftig wird außerdem der Protection Plan an den Kunden, und nicht mehr an das Gerät gebunden.
Dadurch sollen Kunden optionale persönliche Gerätetrainings erhalten und von einem "exklusiven" 24/7-Support profitieren.

Außerdem wird der kostenlose Telefonsupport für alle Kunden von 90 Tage, auf 1 Jahr verlängert. Der Online Support wird insofern weiter aufgestockt, dass künftig Apple-Techniker vermehrt im Support Forum Antworten werden, und ein iMessage Support eingerichtet werden soll.


Mit der Weiterentwicklung seiner Support-Dienste will Apple angeblich bis zu einer Milliarde Dollar an Einsparungen im Servicebereich erreichen.
Die Änderungen betreffen zu nächst nur Amerika, aber es ist nur eine Frage der Zeit bis sie auch hier gelten werden.

via

[Christian P.]

@soeren796 erstmal danke für die News!

Nun ist es ja so dass Apple mit dem Reparieren statt Tauschen wohl dem Missbrauch entgegnen will was ich sehr begrüße da viele diesen Support einfach nur ausgenutzt haben!

Alles andere ist ja mehr als Positiv wie ich finde!

[AMG55]

Sollen die Garantie um 1 Jahr verlängern ohne Apple Care

[Christian P.]

@AMG55 wie immer wieder ein sehr qualifizierter Kommentar!

[Darius]

Ich finde es auch gut.
@Christian P.
Mit dem Missbrauch hast Du Recht. Wie man hier im Forum oft liest "oh für meine FW kein JB? aber mein Homebutton zickt rum, kann ich tauschen?

[soeren796]

@Christian P,
Ich bin mir noch nicht sicher, ich will erst mal wissen was Künftig passiert wenn ich mein iphone mit Protection Plan nach einem Jahr verkaufe!
Der Plan ist ja 2 Jahre an mich gebunden, aber wenn ich mir nach einem Jahr ein neues kaufe habe ich ja eh 1 Jahr Garantie...

[Christian P.]

@darus deswegen ich laß es schon vor ein paar Tagen woanders und konnte mir ein Schmunzeln nicht verkneifen! Sicherlich ist es für die die das nie ausgenutzt haben ein Nachteil aber so ist das eben!
Alles andere mit mehr Präsenz im Support Forum oder iMessage Support finde ich richtig Super!
@soeren796 wo siehst du nun das Problem? Du verkaufst es einfach mit ACPP es ist nicht an dich gebunden sondern auf das Gerät!

[soeren796]

Nene, bisher ist der Protection plan an das Gerät gebunden. Er lässt sich ja nicht auf andere Geräte übertragen.

Zukünftig ist er an den Käufer gebunden, und nicht auf andere übertragbar!

[Christian P.]

@soeren796 oh das habe ich überlesen gehabt! Das is dann blöd außer man macht es wie ich und überspringt immer eine Generation!

[maxwi]

Ich hatte letzte Woche einen Tausch meines iPhone 5. Der Standbye-Knopf war defekt. Als ich im Store war, öffnete die Mitarbeiterin den Sim Schacht und sagte, dass der Button an der rechten Seite nicht funktionieren würde an der linken aber schon. Scheinbar ist eine Diagnose bereits jetzt möglich.
Außerdem sagte sie, dass bei so einem Schaden auch die "Platine" (sie meinte wohl das Logicboard) etwas abbekommen hätte. Ich gehe also davon aus, dass in Zukunft solche Geräte weiterhin getauscht werden.

[Nine]

(Wie ich finde ein sehr wichtiges Thema was uns fast alle betrifft, hier im Forum aber komplett fehlt)

Da hatten wohl zwei den gleichen Gedanken, denn im Hintergrund habe ich bereits an einer News gebastelt. Ein "verschmelzen" der Threads ist leider nicht möglich. Aber vielleicht möchte ja der ein oder andere im neuen Thread seine Meinung noch einmal kundtun. Hier geht es dann bitte weiter:
https://iszene.com/thread-159419.html