[Darius]

@Denner
Meine Arbeitskollegin hatte fast das selbe Problem. Im Store kein tausch, kein Fehler usw. Angerufen und expresstausch bekommen, sie musste nichts zahlen.

[Denner]

Ich halte Dich auf dem Laufenden.

[Denner]

Noch mal ne Frage mit der Registrierten Nummer für Voice Pass. Mich stört die Fehlenden 00 vor der 49 und die angezeigte 0 vor der Vorwahl.

Ist die Nummer richtig eingegeben?

49 0179 12345678

Auf den Apple Seiten kann ich unter meinem Profil ja Nummern hinterlegen, gebe ich dort die Vorwahl ohne 0 ein, steht als Rufnummer 179, das sieht auch doof aus.

[Temgesic]

Also ich kenn nur +49-179 ider 0049-179 also in dem Format.

@darus wie schaut das bei einem Expresstausch via ACPP eigentlich aus, schicken die einem das reparierte bzw. refurbished danach wieder zu und man muss dann auch das Austauschgerät was man bei Abgabe erhalten hat wieder zurücksenden, oder behält man das Modell was man bei Abgabe des "defekten" bzw. "zu-reparierenden" vom UPS Mann bekommen hat?

[Renegade1987]

Man behält immer das Gerät das man vorab per UPS/Hermes bekommen hat.

[Darius]

@LeXani1984 da hat @Renegade1987 Deine Frage schon beantwortet.

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@Denner
Die 0 brauchst Du nicht. Also +49179....

[Temgesic]

@Renegade1987 Na das ist doch eine gute Methode für Denner, damit er ein anderes Gerät mit neuem Akku bekommt, er hat ja schließlich den ACPP, selbst wenn die dann keinen "Defekt" feststellen behält er ja dann das Vorabtauschgerät?!

[Denner]

@darus deswegen frage ich ja, so wie apple das darstellt ist es falsch.

[Renegade1987]

Aber Apple hat die Möglichkeit seine Kreditkarte zu belasten.

[Temgesic]

Wessen, meine? Schon, aber wenn Sie ja das Gerät erhalten haben, egal ob sie nen Defekt feststellen oder nicht, wird ja nichts abgebucht von meiner Kreditkarte oder? Mit ACPP

[Ako1903]

Theoretisch schon.
Steht auch so in der Email

Apple hat Ihre Kreditkarte mit einer vorläufigen Gebühr in Höhe von EUR 663.03 (zzgl. MwSt) für den Ersatzgerätewert belastet. Diese vorläufige Gebühr wird aufgehoben, wenn Sie Ihr Originalprodukt zurücksenden und dieses innerhalb von zehn (10) Werktagen (ab dem Tag des Ersatzgeräteversands durch Apple) bei Apple eingeht und wenn Apple bestätigt, dass für Ihr Originalprodukt ein Garantieanspruch oder Abdeckung unter dem AppleCare-Servicevertrag besteht. Wenn Apple das Gerät nicht innerhalb von 10 Tagen erhält oder Apple feststellt, dass das Gerät nicht unter die Garantie oder den AppleCare-Servicevertrag fällt, werden zusätzliche Gebühren fällig.

Wenn Apple Ihr Originalprodukt erhält und feststellt, dass das Gerät einen Unfallschaden aufweist, der nicht unter die Garantie oder den AppleCare-Servicevertrag fällt, aber für Serviceleistungen außerhalb der Garantie infrage kommt, wird Apple Ihre Kreditkarte mit einer Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung in folgender Höhe belasten:

Gebühr für Leistungen außerhalb der Garantie

iPad mini Wi-Fi, alle Modelle: 230,90 €

iPad der 4. Generation Wi-Fi, alle Modelle: 300,90 €

iPad der 3. Generation, alle Modelle: 300,90 €
iPad 2, alle Modelle: 250,90 €
iPad, alle Modelle: 250,90 €
iPhone 5, alle Modelle: 241,10 € 

iPhone 4S, alle Modelle: 211,10 €
iPhone 4, 3GS, 3G und Original, alle Modelle: 161,10 €

Wenn Apple Ihr Originalprodukt erhält und feststellt, dass das Gerät einen Unfallschaden aufweist, der nicht unter die Garantie oder den AppleCare-Servicevertrag fällt und für den keine Serviceleistungen außerhalb der Garantie infrage kommen, wird Apple Ihre Kreditkarte mit dem Ersatzgerätewert belasten.

[Renegade1987]

Ich weiß nicht was ihr unter dem ACPP versteht, aber es ist keine Flatrate zum kostenlosen Handytausch.

Wenn Apple keinen Fehler findet oder keinen der einen kostenlosen Austausch rechtfertigt (wie z.B. der verbrauchte aber eben nicht defekte Akku) kann Apple die Gebühr für den Austausch der Kreditkarte belasten. Ob sie es machen oder nicht weiß ich nicht.

[Denner]

@Renegade1987 Jetzt habt ihr mich genug verunsichert, ich habe den Expresstausch in einen Apple Store vor Ort Umtausch geändert.

Bin am Samstag in FFM Store und die haben auch die Reperaturnummer usw... mal schauen!

[Hulk Holger]

Nur mal als Info, nur weil Apple einem Expresstausch zustimmt, bedeutet dies noch lange nicht das der Austausch kostenlos ist. Apple kann nach Prüfung des Gerätes noch die Tauschpauschale oder sogar den vollen Gerätepreis von der Kreditkarte einziehen.

Genaue Beträge und Voraussetzungen stehen in der Mail die man bzgl. des Austausches erhält!

[Temgesic]

Und wenn die jetzt was finden, was ausserhalb der Garantie liegen würde und man das aber NICHT gemacht haben will, senden die einem dann das originale Gerät zurück? Können einem ja nicht einfach Gebühren berechnen das kann's ja nicht sein .. mir gehts eigentlich nur um den Akku!

[Hulk Holger]

Dies geht ja beim expressaustausch eh nicht, wäre aber interessant ob in diesem Fall apple erst anruft oder eben gleich gebührenpflichtig tauscht!

[Darius]

Jetzt geht das mit der Erbsenzählerei wieder los... Hätte? wenn? Apple sagt doch gleich ob kostenpflichtig oder nicht?

[Hulk Holger]

@darus wie soll Apple vorher sagen ob es unter die Garantie fällt oder kostenpflichtig ist bevor sie das gerät gesehen haben?

[Darius]

@Hulk Holger
Er hat doch alles gesagt wie es in Store abgelaufen ist.

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@darus Hmm, ich habe am Telefon gesagt, das ich im Store war, dort der Tausch abgelehnt wurde und ich unzufrieden bin, bla bla.

Dann hat er die IMEI gewollt, hat nachgeschaut und mir dann gesagt, okay, wir machen einen Expresstausch.

[Hulk Holger]

@darus die Frage von LeXani1984 war allgemein gemeint! Also für denjenigen der z. B. diesen Thread hier liest und sich dann gleich an die Hotline wendet! um eben keine Absage vom Store zu erhalten.

Erhält dieser erst eine Nachfrage ob die Reparatur kostenpflichtig ausgeführt werden soll oder wird einfach getauscht und die pauschale berechnet?