[Sonix2001]

Hallo,

ich habe ein kleines Problem mit meinem iPhone. Dazu fange ich mal ganz von vorne an. Ich habe mein iPhone nicht direkt über T-Mobile bezogen, sondern sagen wir mal einen anderen Vertriebskanal gewählt um an mein iPhone zu kommen. Zusammen mit dem iPhone bekam ich ein Rechnung, die nicht auf meinem Namen ausgestellt ist.

Nun habe ich seit einiger Zeit das Problem, dass mein iPhone (Kein Jailbreak) nicht alle Sim-Karten annimmt, also besonders die mit der ich das iPhone nutzen möchte. Einige Sims nimmt er ohne zu Murren an, andere will er partout nicht erkennen und meldet dauernd "Sim fehlt". Möchte hierbei erwähnen, dass es sich immer um T-Mobile Vertrags-Karten handelt, die in einem anderen iPhone einwandfrei funktionieren. Hat also somit nichts mit dem Alter der Karten zu tun.

Meine Vermutung ging in Richtung, dass es ein Problem mit den Sim-Kontakten im Iphone sein könnte und dachte daher, dass es sich um ein Hardwaredefekt handelt.

Bin also gestern auf zum T-Mobile-Shop. So und nun zu meinem Problem. T-Mobile weigert sich, das iPhone in die Reparatur zu geben, da das iPhone ja gar nicht dazu gedacht ist mit jeder T-Mobile-Karte zu funktionieren, sondern nur mit der Vertragskarte, die mit dem iPhone damals abgeschlossen worden ist. Es wäre allerdings im Bereich des Möglichen, dass auch diese Karte inzwischen nicht mehr mit dem iPhone funktioniert. Allerdings steht mir diese Karte ja nicht zur Verfügung, weil ich den Vertrag ja nicht abgeschlossen habe.

Und nun bin ich etwas ratlos. Ich weiß beim besten Willen nicht, wie ich das iPhone repariert bekomme oder was ich jetzt tun soll. Jemand eine Idee?

[Sonni]

Ich habe mein iPhone nicht direkt über T-Mobile bezogen, sondern sagen wir mal einen anderen Vertriebskanal gewählt um an mein iPhone zu kommen. Zusammen mit dem iPhone bekam ich ein Rechnung, die nicht auf meinem Namen ausgestellt ist.

Das ist doch nicht schlimmes
Logisch das T-Mobile sich nicht zuständig fühlt. Wurde die Rechnung von einem deutschen Händler ausgestellt?
In Deutschland hast Du Anspruch auf gesetzliche Gewährleistung, also nimm Kontakt mit dem Händler zwecks Reparatur/Austausch auf.

[luc0r]

Aus welchem Vertrag stammt denn das iPhone. Es ist normalerweise so, dass das iPhone auch nur mit der SIM funktioniert mit der es auch ausgestellt wurde. Sprich kaufst du es in der Schweiz bei Swisscom funktioniert es auch nur mit einer SIM dieses Anbieters, außer man sperrt es mit yell0wsnow frei.

Mir wird jetzt nicht ganz klar, aus deinem Text, woher du das iPhone bezogen hast, sprich von welchem Anbieter das iPhone gekauft wurde?
Oder ist es ein Gerät aus Italien, Belgien oder Tscheschien, dann müßte es mit jeder SIM funktionieren.

[Sonix2001]

Das ist doch nicht schlimmes
Logisch das T-Mobile sich nicht zuständig fühlt. Wurde die Rechnung von einem deutschen Händler ausgestellt?
In Deutschland hast Du Anspruch auf gesetzliche Gewährleistung, also nimm Kontakt mit dem Händler zwecks Reparatur/Austausch auf.

Die Rechnung ist im Original von T-Mobile. Aber wie gesagt, läuft sie nicht auf meinem Namen.

Aus welchem Vertrag stammt denn das iPhone. Es ist normalerweise so, dass das iPhone auch nur mit der SIM funktioniert mit der es auch ausgestellt wurde. Sprich kaufst du es in der Schweiz bei Swisscom funktioniert es auch nur mit einer SIM dieses Anbieters, außer man sperrt es mit yell0wsnow frei.

Mir wird jetzt nicht ganz klar, aus deinem Text, woher du das iPhone bezogen hast, sprich von welchem Anbieter das iPhone gekauft wurde?
Oder ist es ein Gerät aus Italien, Belgien oder Tscheschien, dann müßte es mit jeder SIM funktionieren.

Das Gerät selbst habe ich von eBay bezogen und es zusammen mit einer Rechnung von T-Mobile bekommen.

[Sonni]

Die Rechnung ist im Original von T-Mobile. Aber wie gesagt, läuft sie nicht auf meinem Namen.

Das Spielt keine Rolle. Die Gewährleistung ist immer an die Sache gebunden, nicht an den Besitzer. Warum lehnt T-Mobile dann die Reparatur ab?

[Sonix2001]

Die Rechnung ist im Original von T-Mobile. Aber wie gesagt, läuft sie nicht auf meinem Namen.

Das Spielt keine Rolle. Die Gewährleistung ist immer an die Sache gebunden, nicht an den Besitzer. Warum lehnt T-Mobile dann die Reparatur ab?

Weil sie der Meinug sind, dass ich das iPhone ja eigentlich nur mit der ursprünglichen Vertragskarte betreiben dürfte. Eine Benutzung mit einer anderen Karte (auch wenn es sich dabei um eine T-Mobile-Vertragskarte handelt) ist nicht vorgesehen.

[Sonni]

Ah verstehe. Wenn es ein deutsches Gerät ist, könntest Du dich an Apple wenden und einen Garantiefall geltend machen.

[Sonix2001]

Aber mit welcher Begründung? Denn das iPhone funktioniert ja mit einigen Karten und mit anderen widereum nicht. Angenommen sie testen das iPhone mit einer funktionierenden Karte, schicken sie das Gerät doch unverrichteter Dinge wieder zurück oder nicht?

Das Problem ist einfach, dass der Fehler nicht regelmäßig reproduzierbar ist. Oder ich müsste herausfinden, woran es genau liegt, dass diese Sim funktioniert und die andere nicht. Habe aber bisher die genaue Ursache nicht feststellen können und werde es vermutlich auch nicht, da mir das technische Verständnis über den Aufbau der Sims fehlt.

[Sonni]

Dann fällt mir nur noch eins ein:
Bei Apple bekommt man im Garantiefall für 29 Euro Aufpreis sofort ein Austauschgerät, sodass man nicht auf die Reparatur warten muss. So hättest du aber definitiv ein anderes Gerät.

[Sonix2001]

Dann fällt mir nur noch eins ein:
Bei Apple bekommt man im Garantiefall für 29 Euro Aufpreis sofort ein Austauschgerät, sodass man nicht auf die Reparatur warten muss. So hättest du aber definitiv ein anderes Gerät.

Und was ist, wenn Apple das Gerät nicht als Garantiefall anerkennt?

Darüberhinaus habe ich einen (unverschuldeterweise) einen kleinen Riss im Display, ob ihr mir glaubt oder nicht, der von einem Tag auf den anderen einfach da war, mich aber nicht im geringsten stört. Das iPhone ist mir auch nicht heruntergefallen.

Apple glaubt doch bestimmt, ich möchte ein anderes iPhone, weil ich keinen Riss mehr im Display haben möchte.

[Sonni]

Das mit dem Riss ist ein bekanntes Problem und wird von Apple anstandslos akzeptiert! Was soll also schief gehen? Lässt deins abholen, zahlst 29 Euro und hast sofort ein Neues!
Ruf doch mal bei Apple an um dich zu erkundigen wie es genau abläuft. Hier im Forum gibts auch schon Themen zum Haarriss und zum Austausch!

Edit: Ah nee, das mit dem Riss war in der Hülle ein Problem, SORRY!

[luc0r]

riss im display ist ein bekanntes problem? also ich habe noch nichts darüber gelesen. diese haarrisse sind auf der rückseite und nicht auf dem display soweit es mir bekannt ist lasse mich aber gerne belehren Sonni.


//edit
ah ok dann ist es ok...=)

[Sonix2001]

Danke für die Hilfe soweit.

Habe heute morgen einige Apple Service Shops angerufen und gefragt, ob sie sich des Problems annehmen würden. Ich erhielt die Auskunft, das nur T-Mobile für den Service für iPhones zuständig wäre. Schade.

Würde mal gerne wissen, ob der Betrieb mit anderen T-Mobile-Karten in irgendeiner Art und Weise (z.B. AGB) wirklich generell ausgeschlossen ist?

[Sonni]

Damit würde ich mich nicht abspeisen lassen, wende dich direkt an Apple und nicht an einen Shop:

https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do

[Sonix2001]

Da kann man doch nur Zubehör reklamieren oder? Finde dort jedenfalls keine Option zum Einsenden des gesamten iPhones.

[Sonni]

Wenn man die Seriennummer eingibt, sollten eigentlich mehr Optionen kommen. Z.B. ob und wie lange die Apple-Garantie noch für das Gerät gilt. Einfach mal machen und gucken wie weit du kommst!