[getlow]

hallo,

ich habe am samstag mit der hotline telefoniert.
mein gerät gab komische geräusche von sich wenn man es gewackelt hat...als ob innen etwas abgebrochen wäre. dazu kamen die bekanntlichen haarrisse an den anschlussbereichen.
die gute dame hat mir 2 dinge angeboten.
1.) gerät wird abgeholt und ein neues sofort mitgeben...kostet 29yuro per kreditkarte.
2.) gerät wird abgeholt 2-3 tage später erhält man das gerät (oder ein neues?) wieder.

dazu habe ich eine frage.

ich habe per ups nun die meldung das mein ei morgen geliefert werden soll.
auf der applecare seite steht:

Schritt 1 - Anfrage
Produkt erhalten (19-Jan-2010)
Versand per UPS mit Tracking-Nummer xxxxxxxxxxxxxxx


Schritt 2 - Service
Problem identifiziert (19-Jan-2010)



Schritt 3 - Versand
Ersatzprodukt versendet (19-Jan-2010)
Versand per UPS mit Tracking-Nummer xxxxxxxxxxxxxxx

"ersatzprodukt"<-- heisst das, das ich solange, bis mein orginalgerät repariert wird einnen ersatz bzw leihgerät erhalte, oder ist das ein wiederholtes, neuwertiges, gerät was ich dann behalte?

ausserdem sind hier irgendwelche preise aufgelistet:

http://www.apple.com/de/support/iphone/s.../exchange/
unter punkt 4.

gelten die auch für mich, zB diese 29euro, trotz warte zeit ( habe kredit option nicht ausgewählt weil 2-3 tage mich nicht umbringen)

wäre cool wenn jemand der damit erfahrung gemacht hat mir berichtet.
danke

[xelleron]

welche Variante hast Du denn gewählt? die mit den 29 €? Dann bekommst Du ein "neues". Und repariert wird eigentlich nicht mehr, wenn immer direkt ausgetauscht

---

ach so, eben erst richtig gelesen. In deinem Fall solltest Du ne Leerverpackung erhalten mit der Du Dein iPhone einschickst. Dann mußt Du die 29 € nicht bezahlen

[Alex78]

Also...

Die Gebühren werden dir in Rechnung gestellt, sollte dein Ei defekt sein, und es wird nicht von der Garantie abgedeckt.

Das Ersatzprodukt ist ein "refurbished" (runderneuertes) Gerät, dass Du dann behältst.

Die 29,-€ sind für den Soforttausch, d.h. Du bekommst erst das Ersatzgerät, und hast dann 10 Tage Zeit, deins zu Apple zu schicken.
Ansonsten muss erst deins bei Apple eingetroffen sein, dann schicken die ein neues los.

[getlow]

welche Variante hast Du denn gewählt? die mit den 29 €? Dann bekommst Du ein "neues". Und repariert wird eigentlich nicht mehr, wenn immer direkt ausgetauscht

habe 2. gewählt..also kostenlos dafür 2-3 tage wartezeit.

also heisst dieses "ersatzgerät" dann kein leihgerät sondern ein neuwertiges? und zusätzliche kosten entstehen durch den "tausch" nicht, habe ich das richtig verstanden`?

[Alex78]

Genau so ist es.

Es sein denn, Apple stellt fest, das dein Defekt nicht von der Garantie abgedeckt wird...

[xelleron]

jupp,hast du richtig. wenn es wirklich garantie ist, und das entscheidet apple

[getlow]

Also...

Die Gebühren werden dir in Rechnung gestellt, sollte dein Ei defekt sein, und es wird nicht von der Garantie abgedeckt.

Das Ersatzprodukt ist ein "refurbished" (runderneuertes) Gerät, dass Du dann behältst.

Die 29,-€ sind für den Soforttausch, d.h. Du bekommst erst das Ersatzgerät, und hast dann 10 Tage Zeit, deins zu Apple zu schicken.
Ansonsten muss erst deins bei Apple eingetroffen sein, dann schicken die ein neues los.

ah...cool.
also die gute dame am tel. meinte das ist ein garantiefall.
habe vom ups menschen keinen ersatzgerät erhalten, musste wiegesagt 1-3 tage warten und morgen kriege ich dann einen "ersatzgerät" <- damit ist wohl ein runderneuertes gerät gemeint.

[xelleron]

auf die Aussage an der Hotline kannst Du Dich aber nicht berufen, weil die das Gerät gar nicht vor Augen hat

[Alex78]

Genau.

Endgültig entschieden wird es, wenn die das Gerät in den Händen haben, und aufgemacht haben.

[getlow]

auf die Aussage an der Hotline kannst Du Dich aber nicht berufen, weil die das Gerät gar nicht vor Augen hat

hmm...
hat dann UPS aussage was zu bedeuten wenn da "rechnungsdaten erhalten" steht?

Kontrollnummer: 1Zxxxxxxxxxx
Status: Rechnungsdaten erhalten
Versandt an: xxxxxxx
Versandt bzw. in Rechnung gestellt am: 19.01.2010
Typ: Paket
Service: UPS SAVER
Gewicht:,10 kg

ich mein wenn es was kosten würde, machen die das einfach oder erst nach rücksprache mit dem kunden?

und ist es normal das die nicht wissen wollte wann/wo/wie es gekauft wurde ? ausserdem wollte der ups mensch auch keine quittung.

hmm

[Alex78]

Mit UPS hat das gar nichts zu tun.

Die interessiert nicht, was wann wo gekauft wurde.
Weil die über die Seriennummer ganz genau nachvollziehen können, an wen das Gerät geliefert wurde, und wann es wo verkauft wurde.

[xelleron]

Das machen die an der Seriennr fest. Und UPS bekommt nur den Auftrag und führt den aus. Für den Erhalt von dem neuen unterschreibst Du natürlich

[getlow]

najut
ich werds ma morgen sehen..sollte ich dennoch eine rechnung darüber bekommen fänd ich das etwas daneben..schließlich muss man den kunden ja vor ab darüber informieren..vielleicht will der kunde die kosten ja garnicht tragen.

bei uns (o2) ist es schließlich so... kostenvoranschlag..wenns ausserhalb der garantie ist.

warten und cay (tee) trinken =)
ich berichte sobald ich das päkchen erhalte.

danke für euere antworten

[Renegade1987]

"rechnungsdaten erhalten" heißt lediglich, das apple bereits eine paket-nr für dich angelegt bei ups. nicht mehr und nicht weniger. wenn das paket versendet ist, ändert sich der status. du musst nichts zahlen wenn mit deinem iphone alles ok ist, also zB keine sturzschäden ersichtlich sind.