[robbyt5]

Hallo zusammen,

ich bin total genervt von Apple-Support und weiß nicht mehr weiter.

Im Juli habe ich mir ein iPhone 4 aus England besorgt. Von Anfang an habe ich aber Probleme mit dem W-Lan und GPS Empfang gehabt. Ende Oktober habe ich nun beschlossenen das Problem mal anzugehen.

Meine Leidensgeschichte habe ich in unten zusammengetragen

Nun weis ich echt nicht mehr weiter. Habt Ihr ein Tipp für mich
:helpsmilie:



Garantieanspruch eines Apple iPhones
"Odyssee Apple Support"

25.10.10
Aufruf eines Garantie-Support
iPhone 4 (alt) ohne Simlock (UK-Modell)
Defekt: W-Lan und GPS Empfang unzureichend
Eingesendet am 26.10.2010

28.10.10
Austauschgerät erhalten
iPhone 4 (neu)

Das iPhone erkennt die Simyo MicroSimcard nicht an und das iPhone lässt sich nicht über iTunes registrieren.

29.10.2010
Anruf beim Apple Support
Gesprächsdauer: ca 1:30 h (a 0,14 Euro/min. = 12,60 Euro)
Ergebnis: Trotz unterschiedlichen Gesprächspartner kein Lösung.
Sie informiert den Support Techniker die sich bei mir am 1.10.10 melden wollen.

01.11.2010
Immer noch kein Antwort

02.11.2010
E-Mail an Apple-Support (Fr. Fronia)
Rückruf v. Apple Support> Man wird weiter vertröstet! Meldet sich auf jedenfalls bis zum 05.11.2010

08.11.2010
Fragenbogen zur Zufriedenheit des Support erhalten! "Haha sehr Lustig..."

09.11.2010:
Bis dato keine Antwort von Apple....
Anruf beim Apple-Hotline 01805-0009433
Dauer: ca. 15 min (2,10 Euro)
Ergebnis: Sie informieren nochmals den Support Techniker die sich bei mir am 9/10.11.2010 melden.

10.11.2010
Per E-Mail eine Frist bis zum 12.10.10 gesetzt.

12.11.10
Anruf von Apple-Support
Sie bietet mir ein neues iPhone 4 (32 GB) ohne SimLock an.
Man sichert mir die Zusendung in 7 Tagen zu.

17.11.10
E-Mail von Apple
Herr W. übernimmt die Betreuung des Versandprozesses.
"Automatisierte E-Mail"

17.11.10
Anfrage per E-Mail an Herrn Wunderlich:
Wie lange denn der Versand dauert?

18.11.10
Antwort von Herrn Wunderlich:
Er habe ein Brief zur Unterschrift zugesandt.
Wieso und weshalb eine Unterschrift benötigt wird ist mir nicht klar.

22.11.10
Immer noch keine Antwort bzw. Brief....

[persil12]

hi, formulare die dir von apple zugesandt werden können bis zu 12 tage dauern

[robbyt5]

12 Tage

Wieso muss überhaupt ein Formular per Post zugesandt werden, in Zeiten von E-Mail und Fax!
Und das von ein Computerhersteller

[Bobby1802]

Herr Wunderlich sitzt übrigens in Irland, da kann es schon mal etwas länger dauern.

Wieso rufst du nicht über die kostenlose Hotline an?

[robbyt5]

Welche kostenlose Hotline?!?

Das die in Irland sitzen, habe ich auch schon gemerkt. Es arbeiten dort rund 300 deutsche im Callcenter.

Aber mal im ernst. Was ist das für ein Service? Das ist mein erste Support Erfahrung.
Da ist man in den letzten Jahren zum echten Fanboy geworrden und insgesamt fast Appleprodukte im Wert von ca. 3000 Euro (MacBook, MacMini, iPod Touch, iPhone 3GS, iPhone 4 usw.) ausgegeben.

Und dann wird man wie Dreck behandelt und keine einzige Zusagen eingehalten. Das kann nicht sein das man fast 4 Wochen hinter mein Anspruch hinterher laufe.
Arbeite selbst als Vertriebs-Ingenieur für ein Energieversorgungsunternehmen (1.200 Mitarbeiter), aber so was könnte ich mich bei meinen Kunden nicht erlauben. Wir haben sogar ein Abt. für Beschwerdemanagement. Bei Apple suche ich so was bisher vergeblich...

[Sunny]

0800/2000 136

[Bobby1802]

Also ich kann mich über den Apple Support nicht beschweren und alle die ich kenne die mit dem Support schon mal zu tun hatten auch nicht.

Was ich jedoch nicht verstehe, warum hat man dir nicht gleich ein Austauschgerät geschickt nachdem du angerufen hast weil es nicht zu aktiveren ging?

[persil12]

@robbyt5: weil das ein offizieles formular ist und dieses von apple nicht per e-mail versand wird.
( datenschutz oder so etwas)

[Outlaw]

Also ich kenne die Leute von der 0180er Nummer nicht und die von der 0800er haben bisher alles schnell erledigt. ich wurde bei nem größeren Problem sogar mehrfach zurückgerufen ....

Ich nahm an, dass die 0180er und 0800er Leute die selben wären aber ich vermute, das könnten doch 2 verschiedene Abteilungen sein, denn erstere nennen sich "Apple Care" und zweitere "Apple Store Support" ....

[robbyt5]

Also ich kann mich über den Apple Support nicht beschweren und alle die ich kenne die mit dem Support schon mal zu tun hatten auch nicht.

Was ich jedoch nicht verstehe, warum hat man dir nicht gleich ein Austauschgerät geschickt nachdem du angerufen hast weil es nicht zu aktiveren ging?

...weil das auch keine Lösung ist! Die fälschliche Zusendung eines SimLock Gerätes lag ja daran, dass man es versäumt hat, das Profil meines alten UK-iPhones zu rüfen und auf das neue zu übertragen. Der Simlock wird in Form einer Softwareprofil eingespielt. Das könnte man auch aus der Ferne aufspielen, jedoch hat sich der Apple-Techniker bisher nicht gerührt. Das heißt, das die nette Dame im Apple Support mir nun entnervt ein UK-Simlock freies Gerät zusenden möchte. Doch wieder stollpert man über eine Applebürokratie eine besagten Unterschrift. Und wieder vergehen Wochen ohne iPhone, ohne Erreichbarkeit und Spot von Kollegen.
Danke - Super Apple...

Deshalb bringt ein Anruf nur wenig....

[pollypups]

Tja so wie man in den Wald reinruft.....!

Keine Ahnung wieso sonst bei dir soviel schief läuft, ich hab auch schon ne mega Odysee hinter mir. Bei 3 Iphones in der Familie auch kein Wunder!

Bisher ging immer alles glatt über die Bühne.

Hattest du ein 32GB oder hast du ein Upgrade bekommen? Denn dann, würd ich persönlich auch 4 Wochen warten!

Ansonsten, ist es doch sowieso ein feiner Zug, dass man dir jetzt ein komplett neues zuschickt und das, nachdem du erst das 2. Gerät bekommen hast.
Das nenn ich Kundenfreundlich und nur weils nicht in 5 Tagen erledigt ist, wird stunk gemacht!

Den Zettel den du bekommst zum unterschreiben, sollte/müsst dafür da sein, dass du unterschreibst, dass du das "defekte" Gerät sicher zurückschickst.

Das ganze deswegen, damit es schneller geht, sonst hättest du erst dein altes zurückschicken müssen mit OVP usw. und dann hätte es sich auch gut und gerne 4 Wochen hinziehen können.

So kriegst du jetzt den Brief, unterschreibst, schickst ihn zurück und wärend dessen wird das neue schon "bestellt" und bei erhalt des Briefes gibt Herr W. das ok und schickt das neue Gerät mit Ups raus ( oder Tnt ) 1-3 Tage danach hast du das komplett neue Gerät.

Diese "lange" Wartezeit kommt daher, dass der Appleservice mittlerweile zu 50% ausgenutzt wird um dann nen Kompletttausch zu bekommen und nachdem dieser Herr W. einer von 2 oder 3 ist, der sich um den KT kümmert, dauerts halt.

Na ja ansonsten reich kompliziert. Ich glaub nicht, dass man dir nicht helfen konnte nachdem du ein Gerät hattest mit Simlock, normalerweise hätte das jemand im System sehen müssen und hätte dann direkt den Auftrag für ein neues Austauschgerät gemacht?!?

Ansonsten immer dran denken, dass sind auch nur Menschen und da passieren auch mal fehler, vorallem dann, wenn täglich mehrere tausend Iphones zurückgehen, weil ein 0,01mm großer Staubkorn unten rechts ist, oder weil ein 0,002mm dicker Spalt da ist oder die Tasten 0.1mm Spiel haben usw.