Guten Tag,
Ich habe leider das Problem, dass ich mehr als normales Klappern im Gehäuse habe, ja ich weiß das es bei manchen normal ist, aber bei mir es übertrieben laut zum vergleich Iphones.

Ich war wegen dieses Problem letzes mal im Apple Store und die wollten das ich ein Termin vereinbare, leider gibt es keine freien Termine.
Ich hab gehört das man innerhalb 2 Wochen sein Iphone zurück geben kann, leider ist dies am Freitag zu ende.

Wie kann ich im Apple Store argumentieren? Kann ich, falls die Mitarbeiter es nicht umtauschen zurück geben und Geld verlangen?

Danke im vorraus.

Nun, die sollen ein iPhone aus deren Beständen nehmen und mit deinem vergleichen. Wenn deines aus der Reihe tanzt, dann sollen sie dir ein neues mit geben.

(21.11.2011, 21:35)*Leopard* schrieb:  Nun, die sollen ein iPhone aus deren Beständen nehmen und mit deinem vergleichen. Wenn deines aus der Reihe tanzt, dann sollen sie dir ein neues mit geben.

Ein Mitarbeiter hat es überprüft vorerst und hat zugegeben das es nicht Normal ist, deshalb möchte er das ich ein Termin vereinbare und das geht ja leider nicht.
Vom Apple Store wohne ich sehr weit weg, deshalb möchte ich nicht 10x hin und zurück bis die mal Zeit haben um mein Problem zu klären.

Hab ich das Recht im schlimmsten Fall ganz zurück zu geben?

Wie die haben keinen Termin frei? Das würde ich denen schon zeigen, dass die Termine frei haben. Das wäre ja noch schöner. "Ja also ihr Gerät ist zwar nicht in Ordnung, aber kommen Sie doch in 3 Monaten noch mal vorbei"

Für berechtigte Beanstandungen müssen die Termine frei haben. So geht man nicht mit Kunden um. Also ich würde hinfahren und zwar freundlich aber penetrant auf mein Problem aufmerksam machen. So etwas muss man nicht mit sich machen lassen.

Ob du von Kauf zurück treten kannst weiß ich nicht. Kenne mich da nicht aus.

(21.11.2011, 21:48)*Leopard* schrieb:  Wie die haben keinen Termin frei? Das würde ich denen schon zeigen, dass die Termine frei haben. Das wäre ja noch schöner. "Ja also ihr Gerät ist zwar nicht in Ordnung, aber kommen Sie doch in 3 Monaten noch mal vorbei"

Für berechtigte Beanstandungen müssen die Termine frei haben. So geht man nicht mit Kunden um. Also ich würde hinfahren und zwar freundlich aber penetrant auf mein Problem aufmerksam machen. So etwas muss man nicht mit sich machen lassen.

Ob du von Kauf zurück treten kannst weiß ich nicht. Kenne mich da nicht aus.

Naja ich fahr mal morgen wieder dahin und gehe von da nicht weg bis ich ein neues Gerät oder Geld zurück bekomme, womit ich mir das ein neues Iphone kaufe

Die 2 Wochen rückgaberecht würde mich interessieren.

Im Geschäft gekauft? Oder bestellt? Bei Kauf im Store gibt es kein Rückgaberecht.

Du kannst aber auch bei Apple support anrufen und es da tauschen lassen. Wenn du AppleCare Protection Plan hast dann kannst du einen vorabtausch veranlassen, dann bekommst du erst ein neues und dann schickst du dein altes zurück. Wenn nicht hast du ca. drei Tage kein iPhone.

Wo kann ich den Support Anschreiben ?

Hier http://www.apple.com/de/support. Oder ihr die direkte Support Telefonnummer 01805 009 433 an (0,14 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz. Maximal 0,42 € pro Minute aus dem Mobilfunknetz). Ich benutze immer gleich die Nummer.

Man kann aber auch die kostenlose Nummer anrufen: 0800/2000136.

(21.11.2011, 21:53)Bastuck schrieb:  Bei Kauf im Store gibt es kein Rückgaberecht.

Hast du überhaupt schonmal in einem Apple Store eingekauft? Wenn ja, dann schau doch mal auf die Quittung, dort wird explizit ein letztes Rückgabedatum angegeben und dieses ist genau 14 Tage nach dem Kauf.

@Ozonschicht

Ich würde ohne Termin vorbei fahren und auf ein Tausch bestehen. Wenn die behaupten "Ohne Termin ist nichts zu machen" dann würde ich den Original Karton mit sämtlichem Zubehör (natürlich wieder schön eingepackt) und die Original Rechnung aus der Tasche zücken und denen auf den Tisch knallen und auf eine Rücknahme bestehen.

Lass dich nicht einfach abweisen und besteh auf dein Recht. Viel Erfolg dabei.

(21.11.2011, 22:44)Nine schrieb:  Man kann aber auch die kostenlose Nummer anrufen: 0800/2000136.

Diese Nummer ist aber bloß zum Produktkauf und nicht für Rep. oder Austausch.

Das ist Blödsinn.
Da rufe ich auch immer an.

Nö, ich hab da schon zweimal bei Problemen angerufen und mir wurde immer kompetent geholfen

@Yama.R1
Er schreibt aber nicht, wo er es gekauft hat, nur dass er im Shop war um einen Garantietausch zu erwirken. Daher bin ich von der normalen gesetzlichen Regelung ausgegangen und die schreibt für Einkäufe im Geschäft kein Rückgaberecht vor. Was Apple macht, ist freiwillig.

Hast recht, aber dennoch bieten die meisten Geschäfte ein 2wöchiges Rückgaberecht an.

Und? Getauscht bekommen? Mein 4S rappelt auch immer, wenn's vibriert... Geht mir auch schon auf die Nerven. Wenn ich's in der Hand halte und es vibriert, klapperts nicht. Ist doch nicht schön Werde auch vllt mal schauen, ob ich das nicht tauschen kann. Wenn das Tauschgerät dann auch so klappert, ist das ja wohl auch ein Grund vom Kaufvertrag zurückzutreten, da ja ein Mangel besteht, der anscheinend nicht ausgebessert werden kann. Habe schon von einigen Leuten gehört, dass ihres beim vibrieren auch klappert.

Ich gehe gleich dahin, werde berichten was passiert ist

(21.11.2011, 22:54)Yama.R1 schrieb:  

(21.11.2011, 21:53)Bastuck schrieb:  Bei Kauf im Store gibt es kein Rückgaberecht.

Hast du überhaupt schonmal in einem Apple Store eingekauft? Wenn ja, dann schau doch mal auf die Quittung, dort wird explizit ein letztes Rückgabedatum angegeben und dieses ist genau 14 Tage nach dem Kauf.
...

Falsch, AB dem Erhalt der Ware beginnen die 14 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Wäre ja sonst gemein - dann würde Apple die Ware erst nach 14 Tagen rausschicken.

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PS:
Mein iPhone 4S Klappert beim Vibrieren aus.
Verlasst euch nicht blind beim Gerätetausch darauf, das es nicht klappert. Prüft alles pingelig genau, das erspart mehrere Gänge zum Store. Ja, ich habe Erfahrung -.- 3. iPhone, selbes Problem.
Habe nun beim Support angerufen, meinen Ärger, Aufwand etc. Kund getan und werde nun ein geprüftes Gerät erhalten. Wenn nicht habe ich das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten (3malige Ausbesserung, dann Geldzurück).

@niranda

ääähmm.... also du gehst in ein geschäft, bezahlst und lässt dir dann das gekaufte nach hause schicken?
ich persönlich würds lieber gleich mitnehmen...(wenn ich eh schon mal da bin)...

mfg martin