Ich hab mein 8mon altes 4s letzte Woche erst im store Frankfurt wegen selben Problem getauscht. Der Button war auf einmal nach nem Klick verdreht.
Ohne Probleme ein Austausch an der Genius Bar bekommen

So, wollt mal den weiteren Verlauf schildern, könnte ja andere interessieren, wie es abgelaufen ist...

Hab nun bei der Applehotline angerufen und das Problem geschildert. Zwar hat man mir zuerst empfohlen, das Handy beim Provider einzuschicken (wegen 14 Tage Fernabsatzgetz), nur hätte ich ja so kein Austauschgerät gehabt und ich habe kein anderes Gerät, in das ich die Micro-SIM stecken könnte.

Hab deshalb telefonisch den Apple Protection Care abgeschlossen, 69€. Alternativ hätte ich ohne Apple Care für den Vorabtausch 29€ gezahlt, da ich aber die Garantieverlängerung sowieso noch geordert hätte, bot sich der direkte Abschluß natürlich an.

Man schickt mir nun ein Gerät per UPS zu, und ich habe 10 Tage Zeit, das Gerät zurückzusenden. Während des Austauschs werden 460€ auf der Kreditkarte eingeforen, quasi als Pfand, bis das andere Gerät wieder bei Apple ist.

Bin mal gespannt, wie das Austauschgerät ist, ob es refurbished oder neu ist etc., bzw. ob dieses dann Mängelfrei ist.

Beim Provider hättest du ein neues bekommen, weil du vom Verkauf zurückgetreten wärst, von Apple bekommst du ein refurb.

Auch von Apple bekommt er innerhalb 14 Tagen nach Aktivierung ein neues.

Woher kommt denn die Info?

Die Info kommt von mir. Habe es in den letzten 6 Monaten 2 mal direkt nach dem Kauf tauschen müssen und bekam ein nagelneues iPhone. Es sah nur so aus als ob es ein refurb gewesen wäre weil es sich in der weissen Schachtel befand in dem üblicherweise refurb verschickt werden.

Aber warten wir ab ob Apple da immer noch so verfährt. Der TE wird uns das sicherlich bald verraten

Also ob das Gerät nun neu war, oder refurbished, kann ich nicht sagen-wüsste nicht, woran ich das erkennen sollte. Und selbst wenn es refurbished ist, mir macht das nichts, das Gerät sah aus wie neu, da wackelt nix und soweit alles ok.

Wie bei Xmrr3dX war auch bei mir das Telefon in einer kleinen weißen Schachtel. Der Homebutton war diesmal gerade, auch meine ich, dass der Touchscreen besser funktioniert, aber vielleicht liegt das auch daran, dass ich mich nun ans Gerät gewöhnt habe.

Ein kleiner Kratzer bzw. eine Farbunebenheit war auch an diesem Gerät, aber ich ich denke, dass wird dann wohl bei allen Geräten so sein und ich will dann auch nicht päpstlicher, als der Papst sein. Sonst funktioniert ja alles, und wenn doch noch was sein sollte, nutze ich eben die Garantie.

Ansonsten bin ich bis jetzt zufrieden mit dem Service, UPS kam zügig, auch die Abholung soll heute noch stattfinden. Wenn dann alles mit der Abrechnung klappt, bin ich wirklich begeistert, so muss Service sein.

Vielen Dank für Deinen Bericht.
Da hier sicherlich einige sind die daran interessiert sind ob du jetzt ein neues Gerät bekommen hast oder nicht könntest du uns allen einen Gefallen tun und diese Seite http://www.chipmunk.nl/klantenservice/applemodel.html besuchen und dort deine Seriennummer eingeben um heraus zu finden ob es jetzt ein Neugerät oder Refrub ist.
Solltest Du mit den Daten nichts anfangen können kannst du sie mir auch per PM senden und ich überprüfe es dann.
Danke

Also produziert worden ist es im März 2013, von refurbished steht dort aber nichts, oder worauf muss ich achten?

Na dann ist das ein Neugerät wie ich schon sagte. Genau so muss es dort stehen.
Vielen Dank.

Definitiv über Apple, mein iPhone wurde am Montag (Mittag) abgeholt von UPS, und ich habe es seit gestern (Mittwoch) Mittag in meinen Händen, Hut ab wie schnell das alles ohne Probleme ging bei Apple!

Ja, muss auch sagen, bin froh, dass ich nicht auf den Hotlinemitarbeiter gehört habe und es nicht über Mobilcom abgewickelt habe, sondern direkt über Apple.

Besonders UPS muss man hier loben, die Abwicklung lief wirklich schnell und stressfrei. Gerät einpacken, Anruf bei der Hotline (leider 01805 Nummer, muss nicht sein, finde ich) und noch am selben Tag des Anrufs einen Abholtermin bekommen (fände es noch besser, wenn einem auch für das Austauschgerät der Anlieferzeitpunkt ungefähr genannt worden wäre bzw. man den wie auch den Abholtermin in ein bestimmtes Zeitfenster legen könnte).

Gerät ist auch bereits wieder bei Apple in den Niederlanden und Apple hat den Erhalt auch zeitnah bestätigt-ungefähr drei Stunden nach Ankunft (verglichen mit Sendungsverfolgung UPS).

Wenn nun keine Probleme mehr auftauchen (weiß ja nicht, ob Apple meine Beanstandungen akzeptiert bzw. nachvollzieht), bin ich echt begeistert. So muss Service laufen, schade, dass deutsche Firmen das nicht leisten wollen.

Für das nächste mal nimmst Du einfach die kostenlose Hotline:
(0800) 6645451

Ich glaube er meinte hier die UPS Hotline

(25.03.2013, 15:13)Xmrr3dX schrieb:  Auch von Apple bekommt er innerhalb 14 Tagen nach Aktivierung ein neues.

ne hab im januar auch ein refurbished bekommen mein neugerät war 2 tage aktiviert gewesen

dann hast Du nicht Dein Widerrufsrecht in Anspruch genommen.

Na dann ist es wohl doch eher eine Glückssache.

@xmrr3dx Das steht doch sowieso nicht dabei, ob es refurbished ist oder nicht. Wie will man denn erkennen, ob das Gerät neu ist oder refurbished?

@*Leopard* Auf chipmunk spuckt er es raus in dem keine Produktionswoche dabei steht bzw. mit einem kleinen Hinweis refru. Beides schon gehabt

Würde mich mal interessieren woher die das wissen wollen. Von wem ist die Seite? Refurbished Geräte bekommen alle eine neue Seriennummer. Eventuell gibt es in der Seriennummer ein Merkmal. Jedenfalls kann man allein aus der Prduktionswoche nicht darauf schliessen, ob es ein refurbished Gerät ist oder nicht. Die bekommen nämlich eine aktuelle Seriennumer, so dass man durchaus denken könnte es wäre ein Neugerät.