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iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen?
#63


Hallo, auch von mir ein kurzer Erfahrungsbericht (er war ursprünglich echt kürzer :-)
Meine Frau hat mir zu Weihnachten bei urepair ein neues iPhone 4 mit 32GB bestellt, ohne OVP, aber zu einem sehr guten Preis. Meine Frau zahlte per Vorabüberweisung und die Lieferung klappte auch problemlos. In der Verpackung befand sich wie bestellt ein iPhone mit Schutzfolie und ein USB-Kabel. Eine Rechnung lag dem Paket nicht bei. Das iPhone machte optisch auf jeden Fall einen neuwertigen Eindruck. Nach dem Einschalten stand auf dem Display der Hinweis, dass man eine SIM-Karte einlegen soll und das Telefon mit iTunes verbinden soll. Da das iphone 4 ja nur micro-SIM-Karten nimmt, musste ich meine Karte erst einmal zuschneiden. Als ich das gemacht hatte und das Tel an iTunes angeschlossen hatte, ist mir aufgefallen, dass das Gerät lediglich 16GB Speicher hatte. Dann habe ich bei urepair angerufen, aber leider nur eine Warteschleifenmelodie erreicht. Auch beim zweiten Anuf kurze Zeit später konnte ich nur die Warteschleife erreichen, woraufhin ich eine Email geschrieben habe, in welcher ich darauf hingewiesene habe, dass ich telefonisch niemanden erreichen konnte u. es nun auf diesem Wege probiere und schilderte darin das Problem. Kurze Zeit später erhielt ich eine Antwort von Herrn Koch, dass heute schon 20 Kunden angerufen hätten und sie sehr wohl telefonisch erreichbar sind. Ich solle das Telefon einschicken. Ich habe es dann noch einmal tel. probiert und auch einen Mitarbeiter erreicht. Ich wollte wissen, ob sie das eigentlich bestellte Tel. liefern können und falls ja, mir dieses bitte gleich zurücklegen - ich hatte ja mittlerweile eine zerschnittene SIM-Karte, die nicht mehr in mein altes Tel passt und bin so nun seither nicht mehr unter meiner Handynr. erreichbar! Der Mitarbeiter sagte, dass sie heute noch welche haben, aber morgen evtl nicht mehr, er mir aber keines zurücklegen kann, da er ja nicht wisse, ob ich das Tel. auch wirklich gleich zurück schicke. Insgesamt empfand ich das Gespräch als nicht sehr freundlich und das Interesse des Mitarbeiters an meinem Problem (falsch gelieferte Ware und meine zerschnittene SIM-Karte) als eher gering. Meine Frau hat dann am gleichen Tag das Tel. noch zurückgeschickt und noch eine Email mit der DHL-Tracking-ID, sodass urepair sehen konnte, dass das Tel. auch von uns verschickt wurde mit der Bitte ihr doch ein iPhone zurückzulegen. Im Paket lag auch ein Brief bei, dass sich urepair bitte umgehend melden soll, falls das Tel nicht kurzfristig geliefert werden kann. Das Tel. kam 2 Tage später bei urepair an, was wir an der Tracking-ID verfolgen konnten. Urepair hat sich leider nicht gemeldet. Weitere 2 Tage später hat dann meine Frau noch einmal eine Email geschrieben, was jetzt mit dem Tel. los ist u. ob wir mit einer neuen Lieferung rechnen können. Zudem bat sie um eine Rechnung, da sie bisher keine Rechnung von urepair erhalten hatte. Am nächsten Tag erhielt sie eine Email von Herrn Koch mit dem schlichten, wenig aussagekräftigen Satz "Wir geben unser bestes", sonst nichts, keine weiteren Details zum Status und auch keine Rechnung. Diese Mail hat mir meine Frau dann weitergeleitet und ich habe daraufhin heute urepair angemailt und nochmals um den genauen Status der Bestellung und die Rechnung gebeten. Somit warte ich jetzt auf eine Antwort von urepair.
Ich bin sehr gespannt wie die Sache ausgeht. Wobei ich sagen muss, dass ich ein eher ungutes Gefühl habe, was sicherlich mit dem für mich wenig vertrauenserweckenden Verhalten von urepair zusammenhängt.
Ich berichte dann, wie die Sache ausgeht.

Update 04.01.12: Herr Koch hat meiner Frau eine Email mit der Rechnung zugeschickt. Auf dieser Rechnung ist keinerlei IMEI-Nummer vermerkt, was er hier behauptet, dass immer auf der Rechnung ist! (siehe erste Seite dieses threads https://iszene.com/thread-126850-post-12...pid1274565) Ihre Frage, ob und wann sie das bestellte Telefon bekommt hat er nicht beantwortet. Auch auf meine Email vom 02.01.12 hat er bisher nicht geantwortet, obwohl er dazu aufgefordert wurde, zum Status der Bestellung Stellung zu nehmen.

Update 05.01.12: Das Ersatztelefon kam gestern schon, wurde aber bei unseren Nachbaren abgegeben, die es mir heute erst gegeben haben. Somit hat der Austausch 1 Woche gedauert, wie Herr Koch das hier auch schon gesagt hat. Ich verstehe nur nicht, warum er nicht geschrieben hat, dass das Austauschgerät auf dem Weg ist?! Sehr unverschämt fand ich, dass er meiner Frau auf die konkret an ihn gestellte Frage, wann Sie mit einem Ersatzgerät rechnen kann, wieder eine Email geschickt hat, in der lediglich der Satz stand "wir geben unser bestes". Das nun gelieferteTelefon sieht neu aus. Auffällig ist allerdings, dass die vom iPhone angezeigte IMEI und die IMEI im tray des iPhones verschieden sind. Also hab ich bei uns im Apple Store angerufen und nachgefragt, was es damit auf sich hat. Der Apple-Store-Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass das eigentlich nicht vorkommen darf und Apple gibt auf diese Geräte auch keinerlei Garantie!!! Nach einem kurzen Lichblick wieder Finsternis :-) Ich werde weiter berichten.
Update 05.01.12: Okay, Anruf bei Herrn Koch, um nachzufragen, was das mit den unterschiedlichen IMEI-Nummern zu bedeuten hat. Herr koch verweigerte erst einmal jede Aussage und sagte, er könne gar nichts sagen, ich solle mich per email melden, damit er das nachvollziehen kann (!). Dann sagte er dennoch, obwohl er ja ursprünglich gar nichts sagen wolllte, dass bei dem Gerät ja evtl. der SIM-Tray verloren gegangen ist und deswegen die Nummern nicht übereinstimmen. Für mich stellt sich die Frage, wieso sollte ich ein neues iPhone kaufen, wenn Apple mir dann trotzdem keine Garantie gibt. Genau aus diesem Grund hat meine Frau ja ein neues iPhone bestellt. Er meinte dann, dass die Garantie ja dann über ihn laufen kann, da ja auch uRepair iPhones repariert(!). Ich bleib weiter dran, weil da kommt mir einiges ganz schön komisch vor.
Update 05.01.12: Ich habe weitere Neuigkeiten, die ich aber erst schreiben werde, wenn sich Herr Koch auf meine Email gemeldet hat, die ich ihm heute geschrieben habe, und seine Sicht der Dinge erklärt.

Update 06.01.12: Herr Koch hat mich darauf hingewiesen, dass die Telefone, die er verkauft alle schon aktiviert sind und dass die Garantie von Apple vermindert ist, was er auch auf seiner webseite schreibt (auf der uRepair-Shop-Seite unter dem Punkt "Garantie"). Ich bin weiterhin mit ihm in Kontakt und werde berichten.

Update 09.01.12: nun noch der Nachtrag zu meinen Erlebnissen mit uRepair. URepair hatte mir ja ein iPhone geschickt bei dem die IMEI des Gerätes und der der IMEI im SIM-Einschub unterschiedlich waren und mir wurde keine vernünftige Erklärung geliefert. Daraufhin hab ich mich an Apple gewandt und die IMEIs überprüfen lassen. Das Gerät, das mir uRepair geschickt hat, war ein Anfang 2010 produziertes Gerät, welches generalüberholt/refurbished ist. Es ist kein neues Gerät! Es kann also durchaus sein, dass der Akku z.B schon benutzt wurde und nicht neu ist. Zur Erinnerung, bestellt wurde ein nagelneues Telefon, so steht es auch auf der Bestellbestätigung. Das Telefon verfügte, da es ja schon im Juni 2010 aktiviert wurde auch schon lange nicht mehr über eine Hardwaregarantie von Seiten Apples. Diese war schon lange abgelaufen. Das Telefon war aber nicht mit einer Apple-ID verknüpft. Die IMEI des SIM-Faches gehört zu einem iPhone das einen Vodafone-Netlock hat, aber noch auf eine Apple-ID läuft. URepair hat mir dann angeboten, das Telefon gegen ein neues Gerät auszutauschen, das aber schon einmal aktiviert wurde, da nach Aussage von Herrn Koch ja der Status des Gerätes geprüft werden muss. Dass die Geräte schon aktiviert sind, schreibt er ja auch. Wenn man aber als Ottonormalverbraucher ein "nagelneues" Telefon bestelltbgeht man meiner Meinung davon aus, dass es wirklich neu ist also kein generalüberholtes Austauschgerät. Man liest dann nicht unbedingt diese Garantiebestimmungen, was meine Frau auch nicht hat. Sind wir also schon ein bißchen selber Schuld. Ich habe dann das Telefon am Samstag zurück geschickt, weil Herr Koch mir ja ein wirklich neues Telefon zugesichert hat. Man glaubt ja auch immer noch irgendwie an das Gute, was man in diesem Fall aber eher nicht tun sollte. Denn heute bekam ich von Herr Koch eine Email, dass er das Telefon erhalten hat, Er aber nun leider kein Gerät mehr liefern kann, da alle weg sind. Wir sollten ihm unser Bankverbindung schicken, dann würde er uns das Geld zurück überweisen. Komischerweise kann man das "nagelneue" Telefon immer noch auf der Webseite bestellen. Darauf angesprochen, meinte Herr Koch, dass der Webshop nicht aktuell ist, weil sie so viel zu tun haben, das aber demnächst geändert wird. Dies war heute Nachmittag, bis jetzt ist das Telefon immer noch bestellbar (!)
Wer dort ein "nagelneues" Gerät kauft bekommt nie die volle Apple-Garantie (was er auch schreibt). Wenn man Pech hat, bekommt man aber auch dazu noch nur ein Austausgerät, also kein neues Gerät. Dies hat er, nachdem ich bei Apple die IMEI überprüft habe dann auch zugegeben. Und das ist der Punkt, der mich bei diese Geschichte am meisten ärgert. In meinem Rechtsbewusstsein ist das nicht okay, was Herr Koch hier mit Kunden macht. Vielleicht war ich aber ja nur ein Einzelfall, wie so oft, wie auf jeder Rechnung von uRepair auch die IMEI drauf steht, wie Ware bei einem kleinen Einzelunternehmen auch oft schon einmal "lange lagert", die Ware aber dann plötzlich nicht mehr da ist.
Letztendlich denke ich, dass es wohl wirklich das beste ist, wenn wir unser Geld wieder bekommen. Auch wenn das nur ist, weil Herr Koch mich los werden möchte, da ich zu unangenehm werde. Wem egal ist, woher sein Telefon stammt, ob es neu ist, keine Garantie von Apple mehr hat etc., der kann dort sicherlich guten Gewissens bestellen. Wer mehr Transparenz/Seriosität von einem Händler erwartet, kann sich evtl. durch meinen Beitrag Ärger ersparen.
Ich hoffe, die Rücküberweisung des Geldes mit den zusätzlichen Portokosten (zweimalige Rücksendung des Telefons auf unsere Kosten) klappt nun reibungslos.
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iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von ulrike - 18.10.2011, 22:20
iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von hAkKeBiRnE - 18.10.2011, 23:01
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iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Airmax24 - 06.01.2012, 01:30
iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von donfakker - 06.01.2012, 03:07
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RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von jimlovell - 12.01.2012, 22:23
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RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Peter0815 - 18.01.2012, 21:02
RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Manni1501 - 18.01.2012, 23:29
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RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von mobiltom - 29.01.2012, 04:57
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iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Böhse Tina - 01.06.2012, 21:10
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RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Norman B. - 05.06.2012, 11:18
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RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von leo.hoefer - 05.06.2012, 13:57
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iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Luisa - 05.06.2012, 14:36
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RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von xy01 - 06.06.2012, 19:18
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iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Böhse Tina - 07.06.2012, 07:29
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iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Böhse Tina - 07.06.2012, 08:04
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iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Böhse Tina - 07.06.2012, 08:20
RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von xy01 - 07.06.2012, 10:42
RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Outlaw - 07.06.2012, 21:24
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RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Lalue - 11.06.2012, 19:32
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RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von rheingefallen - 23.07.2012, 16:22
RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Luisa - 23.07.2012, 20:51
RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Wogy - 09.08.2012, 10:56
RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von cultureblue - 26.12.2012, 10:07
RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Outlaw - 26.12.2012, 13:46
RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von MaxHRO - 26.12.2012, 14:09
iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Chucks1860 - 26.12.2012, 14:32
RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von MaxHRO - 26.12.2012, 14:38
iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Chucks1860 - 26.12.2012, 15:14
RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Denner - 26.12.2012, 15:36
RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von wattie - 26.12.2012, 16:05
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RE: iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen? - von Denner - 27.12.2012, 00:36
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