[dragonx]

Hallo zusammen,

ich wollt zuerst einmal euch meine "Geschichte" erzählen und dann zu den von Apple angeboten Lösungsmöglichkeiten kommen.

Im Letzten Jahr musste ich 2x den Protection Plan in Anspruch nehmen für einen Vorabtausch, weil Staub unter dem Display war, das störte natürlich enorm.

Jetzt vor einigen Tagen das gleiche nochmal, wie kann das sein? Ich arbeite im Büro und nicht auf der Baustelle :thumbdown:

Jetzt halte ich das 3. Tauschgerät in der Hand, wollte das Backup einspielen und einige Programme konnten nicht synchronisiert werden, irgendein Speicherfehler 0xE80000B oder ähnliches... :thumbdown:

Beim Apple-Mitarbeiter telefonisch erfragt was ich machen kann, Vorschläge waren dann Installation von iTunes auf einem anderen Rechner, neu Anlegen eines neuen Benutzers, neue Installation des gesamten IPhones, daraus resultierend Verlust aller Daten.

Die Befolgung der Tipps und Tricks kosteten mich etliche Stunden, und vor allem nicht das erste Mal, dass ich ein IPhone auf Grund solcher Fehler neu installieren muss.

Beim Neustart des Geräts fiel mir dann auf, dass zwei Stellen des Displays nicht gleich ausgeleuchtet sind, wie die anderen Stellen. Sie leuchten dunkler. Ist dir der Fehler einmal aufgefallen, siehst du das ganze natürlich fast überall. :thumbdown:

Also bei Apple angerufen, die Dame hat das ganze aufgenommen und mich anschließend zu Ihrem Vorgesetzten durchgestellt.

Von ihm habe ich mir dann die Möglichkeiten erläutern lassen, was wir nun machen können und dann kam folgendes:

• Erneut refurbished-Gerät zum 100.000sten Mal...
  
• Neugerät frisch von Werk, dauert jedoch bis zu 3 Wochen, muss mein Handy trotz ProtectionPlan und Vorabtausch einschicken und warten, bis das "neue frisch von Werk" eintrifft, weiterhin muss ich mir dann den ProtectionPlan auszahlen lassen und bei Bedarf einen neuen für 69€ abschließen, auf das Neugerät habe ich ein Jahr Garantie
  
• Ich lebe mit dem fehlerhaften Gerät
  

Außerdem vergewisserte er von sich aus (ich brauchte es gar nicht ansprechen), dass das Neugerät von Werk definitiv ein 3GS sein wird, da ich mit meinem Provider einen Vertrag über ein 3GS abgeschlossen habe, und er mir daher kein 4G schicken kann, da der Vertrag dann ja ungültig wäre.

Interessant, war es nicht mehrfach schon hier angesprochen, dass das 3GS nicht mehr frisch von Werk produziert wird? Was stimmt hier nun?

Ich bin übelst enttäuscht, warum zum Henker habe ich soviel Stress mit den Geräten, ich mache doch in der Bedienung sicherlich nichts anderes, als alle anderen Millionen Benutzer...

Ich würde gerne Eure Meinungen und Vorschläge hören, ich bin total gestresst von der ganzen Abwicklung, der ganzen Installation und so weiter und so fort.

<< dreht hier bald durch

Freu mich auf Eure Antworten.

[team1337]

Scheint bei dir ja ein echter Extremfall zu sein. Sollte so nicht vorkommen, ... Nunja zum Thema:
Bei einem Austausch in ein nagelneues Gerät mit neuer Garantie bekommst du das, was verfügbar ist. Sprich ein 3GS 8Gb wird in ein 3GS 8Gb gewandelt, da dieses noch produziert wird. Alle anderen Modelle mit mehr Speicher werden in iPhone4 mit gleicher Speicherkapazität gewandelt. Beispiel: 3GS 16Gb wird iPhone4 16Gb.
Soweit ich das weiß, ist in Ausnahmefällen (geschäftliche Nutzung, Ausfallzeit inakzeptabel) auch bei einer Wandlung ein Vorabtausch möglich.
Das mit dem Protection Plan und der anteiligen Rückerstattung macht Sinn.
Eines noch:
Was Apple dir hier angeboten hat, ist eine reine Kulanzentscheidung, denn rechtliche Ansprüche hast du nur gegenüber dem Verkäufer im Rahmen des Gewährleistungsrechts. Apple erspart dir mit dem Angebot noch mehr Nerven zu lassen. Die müssen das nicht.
Also sei nett zu dem Berater und besprecht das mal ruhig und sachlich.

[dragonx]

Also sei nett zu dem Berater und besprecht das mal ruhig und sachlich.

Habe mal eben wieder mit dem Support telefoniert, also ich muss ehrlich sagen, die Menschen dort sind immer um dich bemüht. Und da ich selber Kunden, auch oft schwierige, an der Strippe habe und betreue, fällt es mir nicht schwer immer sachlich zu bleiben.

Eben habe ich angerufen, weil ich jetzt nach 4(!) Tagen eine Mail bekommen habe, dass meine Kreditkarte mit dem Betrag belastet wurde, da ich das iPhone immernoch nicht zurückgesendet habe.
Und das obwohl ich gestern wegen der Backup-Probleme sogar 20(!) Tage Zeit zum zurücksenden von dem Mitarbeiter bekommen habe.

=> Direkt nach dem Aufstehen schon wieder Probleme um die man sich kümmern muss, und die zuständige Abteilung kommt natürlich auch erst am Montag wieder, die arbeitet Wochenends nicht.

Alle anderen Modelle mit mehr Speicher werden in iPhone4 mit gleicher Speicherkapazität gewandelt. Beispiel: 3GS 16Gb wird iPhone4 16Gb.

Das macht die Sache spannend, ich habe nämlich ein 16GB iPhone.
Wenn sie diese nicht mehr produzieren, bin ich gespannt wo sie ein werkfrisches für mich auftreiben wollen...

LG und ein wunderschönes Wochenende euch allen.

[SilverSurger]

Bei mir sah die Sache sehr ähnlich aus. Nur bei mir war es ein 3g, und echte defekte
Ich hatte sogar 5 Austauschgeräte bis ich denen auf den Tisch xxxxxxxxxx habe! Geh auf die Toilette ! Korrigiert Inspi !Ich sollte auch n Gastkonto einrichten, iTunes neuinstallieren, an x anderen Rechnern testen... Das habe ich alles natürlich nicht gemacht! Bin doch nicht deren Techniker! Habe immer einfach ein bisschen gewartet und dann nochmal angerufen....

Na gut kommen wir zum Vertrag: Apple kann gar nicht sehen welchen Vertrag du hast! Ich hatte auch einen Vertrag mit der Telekom und dementsprechend ein 3g
Den komplett Austausch macht Apple nicht aus Nächstenliebe, sondern weil nach dem 3. fehlgeschlagenen Reparaturversuch du das Recht hast, vom Vertrag zurück zu treten. Außerdem musst du dem Kerl an der Hotline sagen, dass du nicht glaubst dass das neue 3gs eine Verbesserung der Situation bringen wird. Manche Applemitarbeiter briefen einen dahingehend
Das einzige was Apple sieht ist der Netlock...

Das neue Handy was du bekommst, hat übrigens nochmal ein Jahr Garantie und die Option auf den ACPP. Apple sieht NICHT die History des alten Geräts!!!
Apple sieht das schon ganz genau. Jedoch ist ein Kompletttausch eben ein neues Gerät und somit 1 Jahr Garantie.


Ich habe jedenfalls nach dem 3g ein 3gs bekommen und musste ebenfalls 3 Wochen warten. Das Teil kam direkt aus China... Seit dem 3gs hatte ich nie wieder echte Probleme.

[inspi1717]

Beitrag 4 bearbeitet.

[dragonx]

Gut, ich muss jetzt am Wochenende eine Mail verfassen an den Teamleiter von dem technischen Support, damit der am Dienstag weiß, was er mit mir machen soll.
Ich glaub ich werde mich mal in Richtung Kompletttausch bewegen, vielleicht erledigen sich dann meine Probleme.