[foos]

Hello, ich hoff ihr könnt mir helfen.

Wie ich damals (Juni2010) mein iPhone4 mit dem Complete Friends Vertrag bestellt habe, war in eben diesem Vertrag die Flatrate, welche eben seit kurzem enthalten ist, nicht im Paket.

Jetzt war ich im T-Shop und die meinten, dass sie meinen Vertrag erst im Juni umstellen möchten.

Aber ich bin ja voll benachteiligt. Jeder der jetzt den Vertrag abschließt bekommt wahlweise Flat ins T-Netz oder Festnetz. Jetzt möcht ich eine "Beschwerde" an T-Mobile schreiben und von euch wissen, was ihr davon haltet bzw. es müssen doch mehrere das gleiche Problem haben!?

[Temgesic]

ALso bei BASE hilft das androhen einer Vertragskündigung statt einer Verlängerung immer Wunder..

[inspi1717]

Bis Juni ist nicht mehr weit und es gibt auch andere Provider und werksfreie Geräte.
Somit würde ich mir generell mal das Umfeld anschauen.

[Ratio]

wird nicht viel helfen. Musst auch warten bis das eine Jahr rum ist. Mit viel viel Glück machen sie das auf Kulanz.

[Alex78]

Jetzt war ich im T-Shop und die meinten, dass sie meinen Vertrag erst im Juni umstellen möchten.

Viele in den Shops haben einfach keine Ahnung... Log dich mal ins Kundencenter ein, und sieh nach, was Du da an Umstellmöglichkeiten hast.

[xelleron]

In dem Fall muss ich leider sagen, hat der T-Punkt Mitarbeiter mehr Ahnung als Du Alex.
Ein Wechsel ist nach 1 Jahr möglich, ausser es findet ein Wechsel in einen höheren Tarif statt. Ein Wechsel in einen der neueren Tarife bei gleicher Grundgebühr ist inzwischen nicht mehr möglich.

[Alex78]

@ xelleron

Leg mir bitte keine Aussagen in den Mund, die ich nicht getätigt habe.
Ich hab ja nie behauptet, dass die Aussage des Mitarbeiters falsch war!

Aber gerade Du als T-Mitarbeiter solltest wissen, dass in den Shops nicht immer die geballte Fachkompetenz arbeitet.

Deswegen auch mein Rat mit dem Kundencenter. Da sieht er eindeutig, welche Möglichkeit von Seiten des Systems angeboten werden, und er kann die Aussage des Mirtarbeiters überprüfen.

[Ratio]

was er aber nicht braucht, da er auch online erst nach einem Jahr den Tarif wechseln kann.

[Alex78]

@ Ratio

ausser es findet ein Wechsel in einen höheren Tarif statt.

Ein Wechsel ist auch vorher möglich - es kommt eben nur auf den Tarif an....

[Ratio]

das ist klar, aber ich verstehe den TE so, dass er den gleichen Tarifpreis behalten möchte, also eben gerade nicht in einen höheren Tarif wechseln will.

[foos]

Genau, ich möchte ja keinen Tarifwechsel, Upgrade, kündigen etc.
Sondern einfach meinen "veralteten" Tarif (was nach 1 Jahr schon heftig ist) auf den aktuellen Stand gebracht bekommen.

Ich bin in solchen Schreiben nicht sooo bewandert. Gibt es dafür vielleicht ein paar Muster, dass ich das sachlich gut rüberbringen kann?!

[*Leopard*]

Also wenn ich einen Vertrag für 2 Jahre unterschreibe, dann gehe ich davon aus, dass ich mich auch 2 Jahre an den Vertrag halten muss. Wenn mir der Vertragspartner nach einem Jahr entgegen kommt würde ich das begrüßen und mich nicht beschweren.

[Falko]

Und was heißt "schon nach einem Jahr veraltet"? Soll TMobile sich mit der Einführung neuer Tarife nach DIR richten, oder wie stellst Du Dir das vor? Das ist doch Schwachsinn hoch 5!

[gado]

Wenn es im neuen Vertrag für das gleiche Geld mehr Leistung gibt, würde ich mich auch ärgern. Auch wenn ich rechtlich nix machen kann, würde ich dennoch versuchen, was zu erreichen. Probieren kann man es, kostet ja nichts.

Also bei Bitsundso (Podcast) gab es auch mal die Diskussion. Im Telekom Laden wollte man den Tarif nicht auf den neuen gleichteuren Tarif umstellen. Online konnte man jedoch trotzdem auf den neuen Tarif umstellen. Ob es nur ein temporärer Systemfehler ist, weiß ich nicht. Kann sein, dass das nicht mehr geht. Vielleicht einfach in die Folge reinhören und dann versuchen.

Das war Folge 234.

[foos]

Und was heißt "schon nach einem Jahr veraltet"? Soll TMobile sich mit der Einführung neuer Tarife nach DIR richten, oder wie stellst Du Dir das vor? Das ist doch Schwachsinn hoch 5!

Ich wollte eigentlich nur mal nachfragen wie ihr das seht und finde, dass sich T-Mobile da schon ein wenig nach seinen Kunden richten sollte. Ob das Schwachsinn ist oder nicht, sei mal dahingestellt. Danke für deine hilfreiche Antwort zu diesem Thema!

Ich schreib jetzt einfach mal und hoffe auf das Beste
Ich teil euch mit, was TMobile antwortet...

Einen schönen Sonntag an alle!

[Falko]

Du verdrehst meinen Post vollkommen. Deine Aussage, dass es neue Tarife gibt, obwohl Du Deinen erst ein Jahr lang hast, ist Schwachsinn. Alles andere hast Du behauptet und war nicht Bestandteil meines Beitrags.

[mender]

Hallo,
Ich habe das gleiche Problem gehabt und habe die Hotline angerufen.
Zuerst wurde mir auch gesagt das es nicht ginge bevor das Jahr rum ist,
Ich habe dann höflich gefragt ob es nicht doch ginge da es ja der gleiche Preis ist.
Nach einer kurzen Rückfrage bei einem Kollegen im CallCenter wurde mir mein Wunsch erfüllt und ich habe den neuen Tarif bekommen.
Es geht auf Kulanz also doch den Tarif umzustellen - einen Anspruch hat man dagegen nicht.Einen Versuch ist es zumindest wert.

Gruß mender

[Schnalli]

ich habe ebenfalls meinen complete m for friends in den neueren geändert bekommen.
bestellt bei ip4 release, gewechselt im dezember.

einfach mal die hotline anrufen und freundlich sein, das hilft meistens, wer meckert kriegt auch nix ist doch klar.

ich bin seit 14 jahren bei telekom und kann nur sagen, das sie immer kulant waren.
vielleicht liegts auch an der langen zugehörigkeit oder meinen 3 verträgen dort.

ich würd einfach mal höflich anrufen und nachfragen, als mich zu beschweren.

[Denon]

Und falls es keine Kulanz gibt, die Kröte schlucken, und nach der Mindestvertragslaufzeit zu einem Mitbewerber gehen.
Die Telekom fragt ja bei Kündigungen immer nach warum man kündigt - dann einfach auf dieses nicht sehr kundenfreundliche Verhalten verweisen.

Nur wenn die Kunden auch konsequent zeigen wer die "macht" hat, wird sich bei solch grossen Unternehmen was ändern

[Schnalli]

nur zur info, haste denn mal einen tipp beherzigt und etwas erreicht bei der hotline???