[Hangover]

Deshalb lasse ich mir vor dem Kauf immer die Seriennummer geben.
Diese kann man dann selber online prüfen zwecks Aktivierung und Garantie.

[Ulli]

Kundenservice -> absolut negativ !!!!!

Habe wegen eines Akkus, der immer wieder aussetzt, U-Repair angemailt, ob sie sich das mal anschauen könnten.
Antwort 1) : Reparatur des Akkus 49,99 € zzgl. Rücksendekosten.

In einer weiteren Mail fragte ich nach der 24 Monaten Gewährleistung nach, ob diese Reparatur/Ersatz darunter fallen würde (stand auf der Rechnung drauf !)

Antwort 2) ...-und das ist wortwörtlich-: Zitat-Anfang
"Dazu benötigen Sie den Nachweiß gemäß Beweislastumkehr im Gewährungsfall ab dem 7. Monat.
Ich denke was Sie hier verwechseln ist der Unterschied zwischen Gewährleistung eines Verkäufers und Garantie eines herstellers-dementsprechend sind wir aber keine Rechtsanwälte o.ä. und bitten Sie im Streitfall sich dort doch dann beraten zu lassen.
Bitte beachten Sie, dass wir zu diesem Vorfall keine Stellungnahme mehr nehmen werden und weitere Emails von Ihnen nicht mehr beantwortet werden." Zitat-Ende

Geht man so mit Kunden um ?

[Denner]

Nach 6 Monaten bekommst Du auch von Apple nur gegen Geld einen Akku.

Allerdings ist der Ton dort anders.

[Outlaw]

....
Geht man so mit Kunden um ?
....

Du hast diesen Thread nicht gelesen, denn Deine Frage wird dort mehrfach beantwortet ....

[Umbi2911]

@Denner
das stimmt so nicht, Apple tauscht jeder zeit solange du noch Garantie hast .Mit Apple Care sogar 2 volle Jahre kostenlos

[Outlaw]

Beim ACPP(+) ist der Akku auch explizit mit drin.

[Denner]

@Umberto Nein, dazu musst Du genau sein.

Richtig, Apple inkludiert den Akku, der sonst ein normales Verschleißteil ist in seine Garantie

Aber! Und genau das ist, was ich am eigenen Handy erfahren habe:

Apple tauscht den Akku nur dann, wenn Apple der Meinung ist, er ist defekt. Gehst Du mit einem Akku hin, der zwar ne Menge Leistung verloren hat, aber nicht soviel, das Apple sagt, er sei defekt, dann schicken die Dich auch mit einem accp (den habe ich natürlich) wieder weg.

Das war mein Akku und weil er nicht im roten Quadrant war, sagte Apple, ja, Akku nicht mehr gut, aber nicht defekt.

[Umbi2911]

das ist natürlich ärgelich,aber in der Regel tauscht Apple

[Denner]

@Umberto Was ist an dem Bild so schwer zu verstehen? Apple tauscht nur wenn im roten Quadranten und nicht, wenn Du meinst einen neuen Akku brauchen.

[Umbi2911]

habe bis jetzt erst einmal wegen Akku problemen getauscht es war das 4s meiner Frau,keine Diagnose oder sonst was.Problem erklärt Tausch Gerät bekommen im Store Köln Weiden.

[Hitchhiker1981]

Finde es irgendwie nicht ok, dass hier öffentlich ein Shop niedergemacht wird, der wohl seine Arbeit zum sehr großen Teil gut verrichtet. Hier werden die Rosinen rausgepickt und das wirft irgendwie ein schlechtes Bild darauf.

[Umbi2911]

@Hitchhiker1981
wo habe ich den Store schlecht gemacht?

[Hitchhiker1981]

@Umberto

Ich rede nicht von dir, sondern allgemein. Finde es schade, wenn ein Shop so schlecht ins Licht gestellt wird.

[Denner]

@Umberto Das Apple sehr kulant ist, kann ich bestätigen.

Ich habe meinen Akku dann auch noch kostenlos getauscht bekommen, nachdem ich ein Rad an der Hotline gedreht habe und die mich dann in einen anderen Apple Shop geschickt haben.

MTZ hat sich bockig gestellt, Frankfurt Innenstadt hat den Akku kostenlos gewechselt.

[Umbi2911]

@Hitchhiker1981 sorry

---

@Denner
Apple ist sehr kulant kommt aber auch im auf den Mitarbeiter an und wie man selber Auftritt.

[Outlaw]

Finde es irgendwie nicht ok, dass hier öffentlich ein Shop niedergemacht wird, der wohl seine Arbeit zum sehr großen Teil gut verrichtet. Hier werden die Rosinen rausgepickt und das wirft irgendwie ein schlechtes Bild darauf.

Lol, wohl den Thread nicht gelesen ....

Zum Akkutausch:

Apple hat auch schon Geräte getauscht, wenn der Akku ok war, man sich aber über die sehr schlechte Laufzeit beklagt hat. Ich denke, wenn man freundlich seine Enttäuschung mitteilt, haben die Hotliner schon Möglichkeiten Ihre Kulanz walten zu lassen.

Deshalb möchte ich das so pauschal nicht stehen lassen, dass Apple nie tauscht, wenn der Test den Akku als noch ok ausweist.

[Denner]

@Outlaw Und ich möchte es aus eigener Erfahrung nicht stehen lassen, das Apple den Akku tauscht, wenn man schlechte Laufzeiten hat.

[Outlaw]

Meine Erfahrung war halt eine andere als Deine.