So hier mal ein Update:
Habe am Freitag angerufen und der Mitarbeiter meinte dann gleich da muss was schief gelaufen sein und hat mich zum Teamleiter verbunden. Der hat sich dann nochmal alles angehört und mich dann an den Kundensupport verbunden. Die dame dort meinte dann, dass sie sofort die rückbuchung veranlasst und den Fall nochmal genau prüft. Sie will sich am Dienstag wieder melden, wie es aussieht bzw. weitergeht.