[VinzB]

Hallo,
Mein Powerbutton wackelt ständig und man hört es auch, wenn man dass iPhone schüttelt. Ich habe bereits Apple kontaktiert, UPS hat es auch mitgenommen um es zur Reparatur zu bringen. Aber jetzt lese ich, dass die dort das Problem nicht reproduzieren können. (lt Status = Problem konnte nicht reproduziert werden)
Jetzt würde ich gerne wissen, ob es überhaupt ein Austauschgrund ist, ich habe immerhin über 600€ für das iPhone gezahlt
Ich würde dann zum AppleStore in Köln fahren, allerdings nicht ohne zu wissen, ob es sich lohnt, da Köln von Neuss aus schon 40km entfernt ist
LG

[sKarma]

ein leises klackert hab ich auch, war für mich aber nie ein Reklamationsgrund. In nem Apple Store hast du natürlich die möglichkeit nach noch rumzumosern, eventuell lässt sich da ja jemand erweichen und gibt nur aus Kulanz ein neues, damit du glücklich wirst. Ich würde aber lieber erstmal vergleichen, ob das bei anderen iPhones vielleicht nicht auch so ist.

[iDevicer]

Ich hatte mal das gleiche Problem, für mich war es sehr wohl ein Grund es zu tauschen, allerdings habe ich gleich einen vorabtausch verlangt, dazu musste ich natürlich die entsprechende Gebühr von 29 € bezahlen, das war es mir aber Wert, weil ich nicht auf das mobile Telefon verzichten wollte/konnte.
Dann gibt es erst garkeine Diskussion ob es ein Grund ist oder nicht, dann hat es halt noch ein anderes Problem welches nicht durch die üblichen Problemlösungen behoben werden konnte, Fakt ist das Gerät ist relativ teuer und da darf nix rappeln,
egal ob viel oder nur ein wenig.

Verlange einen Vorabtausch, zahle die 29 € dann bringt UPS ein Austauschgerät und du hast dein bisheriges binnen 10 Tage zurück zu senden, wenn Du um die gegend fährst kommt es dich auch nicht viel billiger.
Vor allem bist Du dein Problem los.
Wichtig ist, freundlich aber hartnäckig bleiben und nicht abwiegeln lassen, die machen es dann in jedem Fall.

[VinzB]

Danke für den Hinweis! Allerdings lässt sich meine Kreditkarte bei der DKB höchstens mit 100€ (bin noch Schüler) belasten. Und soweit ich erfahren habe, blockt Apple dann 500€ bei einem Vorabtausch , ich weiß nicht, ob das überhaupt geht.
Und was passiert eigentlich, wenn Apple dann noch mal sagt, dass mein iPhone nicht defekt ist? Muss ich dann zahlen?
Gruß

[iDevicer]

Wenn deine Kreditkarte mit max 100 € belastet werden kann, dann wird es nicht klappen denn dann kann Apple keine ( wie Du richtig geschrieben hast) ca.500€ blocken, Apple wird nicht daher kommen und sagen dass IPhone ist nicht kaputt genug oder der Fehler zu gering und bittet dann zur Kasse, wenn Du das iPhone innerhalb der Frist zurück sendest, ist der Fall erledigt, aber ohne Kreditkarte ohne ausreichende Deckung ist echt blöd, dann würde ich trotzdem, wenn das Problem weiterhin besteht, hartnäckig verlangen das ein Austauschgerät gesendet wird, egal ob das Problem reproduziert werden konnte oder nicht schliesslich hast Du ein Problem mit deinem Gerät.

[VinzB]

So, ich habe mir ein Termin bei der Genius Bar geholt, das wackeln ist unerträglich, vorallem weil es nicht bei allen iPhones ist
Wie läuft es dort eigentlich ab?
LG

[Unstressable]

Man braucht nicht allen Ernstes einen Termin wenn man in den Apple Laden geht?

[hookhr]

Danke für den Hinweis! Allerdings lässt sich meine Kreditkarte bei der DKB höchstens mit 100€ (bin noch Schüler) belasten. Und soweit ich erfahren habe, blockt Apple dann 500€ bei einem Vorabtausch , ich weiß nicht, ob das überhaupt geht.
Und was passiert eigentlich, wenn Apple dann noch mal sagt, dass mein iPhone nicht defekt ist? Muss ich dann zahlen?
Gruß

Ich habe das selbe Problem mit der Kredikarte. Ich kann nur 500€ belasten, brauche aber immer 530 für Apple. Was du machen kannst, einfach die Differenz von deinem Konto auf die Kreditkarte überweisen, 2-3 Tage später ist das Geld drauf. Ist natürlich bei Dir etwas blöd wegen der Höhe, da du 430€ einzahlen müßtest. Aber villeicht klappt der Austausch ja bei Apple direkt. Viel Erfolg

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Man braucht nicht allen Ernstes einen Termin wenn man in den Apple Laden geht?

Jepp, braucht man.

[iDevicer]

@ unstressable,
ein Termin für die GeniusBar ist in jedem Falle sinnvoll, denn es geht hierbei um einen technischen Support, dann kommst Du in jedem Falle drann, ohne Termin geht es zwar auch, aber Reservierungen gehen vor.

@VinzBui,
es ist ein Termin für eine Fehlerdiagnose gleich vor Ort, ein vier Augen Gespräch zwischen Dir und einem Apple Mitarbeiter, der Dir , aber noch mehr seinem Arbeitgeber Apple helfen möchte.
Als allererstes ein BackUp machen, falls direkt vor Ort das Gerät getauscht wird, klare Argumente vorher überlegen, damit Du selbstsicher auftrittst, denn auch bei Termin vor Ort gilt, nicht locker lassen, hartnäckig aber freundlich bleiben, mach dort klar, dass Du diesen Zustand nicht akzeptierst.
Es wird gern unterschwellig lächerlich dargestellt, wenn es sich um eine solche "Kleinigkeit" handelt, lass Dich nicht verunsichern, Du hast gutes Geld bezahlt und hast das Recht auf ein einwandfreies Gerät .
Sollte er behaupten, wenn er das Gerät in der Hand hat, dass er nichts merke, auch dann nicht aus der Ruhe bringen lassen, denn es ist sein Job.
Auch dann Standhaft bleiben und darauf beharren das Du es merkst und es dich massiv stört, denn Du hast noch Garantie, dann mache von Deinem Recht Gebrauch diese zu beanspruchen.
Natürlich hat Apple das Recht drei mal versuchen auszubessern, einmal haben sie es ja versucht, dh. zwei mal dürften sie noch, aber im besten Fall gleich ein Austauschgerät.

[VinzB]

Aber da es ja nicht normal ist, dass der Powerbutton so rumwackelt muss es was werden
Ich werde am Samstag (hoffentlich mit einem neuen iPhone) berichten
LG

[VinzB]

So, ich habe eben ein neues iPhone an der Genius-Bar in Köln bekommen

Allerdings war es mehr Zufall, denn ich hatte gestern bemerkt, dass das WLAN sehr schwankt, an der gleichen Stelle habe ich manchmal 2 Balken und dann aufeinmal gar keinen mehr.
Wegen des Buttons hätte der Genius Mann nicht getauscht.

LG und schönes sonniges Wochenende

EDIT: Na klasse, jetzt das nächste Problem: es scheppert komisch, wenn das iPhone vibriert -.-. Hätte ich doch lieber alles umgehend getestet