[Denner]

Wo steht denn der Router, In der Nähe der Antenne?

[Bobby1802]

Eben kam Neugerät Nr. 4 und auch dieses hat deutliche Beschädigungen. Langsam habe ich die Nase voll. Wenn ich nicht mein 4er schon verkauft hätte, würde ich jetzt wieder zurück wechseln.

[skyforce]

mein 2. Tauschgerät hat auch wieder Kratzer unten rechts und das display ist ebenfalls unterschiedlich gelb

Für das 3. Tauschgerät hat man Bilder vom Kratzer verlangt. Man darf das alte Iphone ja weiterhin benutzen bis ein neues kommt.

Was ist wenn es durch die Benutzung weitere Kratzer entstehen, bekomme ich dann Probleme bei der Rückgabe? Hat jemand von euch solche Erfahrung schon gemacht?

[67-style]

mein 2. Tauschgerät hat auch wieder Kratzer unten rechts und das display ist ebenfalls unterschiedlich gelb

Für das 3. Tauschgerät hat man Bilder vom Kratzer verlangt. Man darf das alte Iphone ja weiterhin benutzen bis ein neues kommt.

Was ist wenn es durch die Benutzung weitere Kratzer entstehen, bekomme ich dann Probleme bei der Rückgabe? Hat jemand von euch solche Erfahrung schon gemacht?

Laut einer offiziellen Aussage eines Store Managers in München, wird das iPhone nicht getauscht, wenn durch fremde Einwirkungen optische Schäden entstehen.

[skyforce]

nach mehreren Austausch-Geräten habe ich immer noch kein einwandfreies Gerät erhalten. Ich habe gelesen dass manche eine Entschädigung von Apple erhalten haben, wenn sie das Iphone trotz Macken behalten.

Wie hoch waren eure Entschädigungen?

[dadiref]

Manche haben einen ACPP erhalten.

[Stefan]

Ich habe ein komplett neues verschweißtes Gerät bekommen und das ist jetzt auch top. Zusätzlich zu meinen 4 Tauschorgien bekam ich noch einen 75.- Euro Gutschein.

[Sonni]

Nach ca. 4 Wochen Nutzung tauchen jetzt die ersten silbernen Punkte am schwarzen Rahmen auf. Das ist mein erstes iPhone, wo nach so kurzer Zeit schon Gebrauchsspuren zu sehen sind.

Würde mir Apple das Teil jetzt tauschen, oder mir vorwerfen es fahrlässig behandelt zu haben?

[skyforce]

Ich habe ein komplett neues verschweißtes Gerät bekommen und das ist jetzt auch top. Zusätzlich zu meinen 4 Tauschorgien bekam ich noch einen 75.- Euro Gutschein.

Hast du explizit nach einer Entschädigung gefragt oder haben sie die freiwillig angeboten?

[Stefan]

Nein kam freiwillig von Apple.

[Alex1111]

Habe mein iPhone 5 jetzt schon seit dem 06. Dezember und habe wohl ein unglaubliches Glück - es kam absolut ohne Kratzer bei mir an und ich habe bis jetzt auch keine Kratzer am Gerät. Einfach gar nichts und das obwohl ich keine Schutzhülle oder Folien verwende. Einfach nur in die Hosentasche...

Absolut top, dieses iPhone

[Darius]

Weiß oder schwarz?

[Raden]

Also ein UPS Fahrer hat heute mein iPhone abgeholt. Laut seinem Bericht werden immernoch sehr viele iPhone 5er in schwarz zurückgegeben, wegen Kratzern, aber auch sehr viele wegen Display- und Akkuproblemen. Er hat täglich schon so 2-3 Apple-Abholungen und fragt auch immer nach, was abgeholt wird und warum.

[VinzB]

Habe heute mein iPhone 5 in Oberhausen austauschen lassen. Leider zu hause erst bemerkt, dass auf der Rückseite eine Art Pickel ist und dass der Power Button schön lose ist und man beim schütteln ein klackern hört. Würde Apple mir es noch mal tauschen?

[Kuma-Italia]

Ich würde es definitiv versuchen nochmals auszutauschen. Wenn der Apple Store in deiner Nähe ist, wäre das definitiv lohnenswert. Der nächste Apple Store von mir daheim ist ca. 160 km entfernt.

[VinzB]

Bei mir ist die Entfernung nicht so das Problem, wohne genau zwischen Apple Store Köln und Apple Store Oberhausen, beide ~30km weg, aber Termine zu bekommen ist nicht einfach, ist fast alles belegt
Und wenn am Ende das iPhone doch nicht ausgetauscht wird ist es umso ärgerlicher.

Kann ich das Problem bei Apple irgendwie vorab schon mal melden, und dann später über eine Abholung tauschen lassen?

LG

[Kuma-Italia]

Am besten du wendest dich mal telefonisch an den Apple Support und schilderst dein Verarbeitungsproblem. Die können dir in der Regel schon vorab sagen, ob du Chancen für einen Tausch hast. Sag ihnen freundlich, dass du diese Materialfehler auf diesem Preisniveau nicht hinnehmen möchtest.

Als nächstes lässt du dir einen Termin an der Genius Bar im Apple Store geben. Der telefonische Support kann für dich gleich einen Termin veranlassen und sag dem Supporter er soll dir für einen Tausch gleich einen Vermerk an der Genius Bar machen. So habe ich das mit dem Tausch meinen iPhone 4s auch gemacht.

Wäre ärgerlich so eine lange Strecke in Kauf zu nehmen und dann mit "nichts" wieder heimzukommen.

[VinzB]

Habe halt Angst, dass die sagen, dass ich heute direkt an der Genius Bar hätte bescheid sagen sollen und mir dann unterstellen, dass ich zu hause selbst den "Pickel" irgendwie gemacht hätte.
Hab das dort irgendwie vollkommen übersehen und nur auf die Seiten geguckt und nicht wirklich auf die Rückseite.
Naja ich werd da nachher mal anrufen.

Danke!

[Raden]

Dank der Gewährleistung hast du ein Recht darauf, dass es ausgetauscht wird, da ein Sachmangel vorliegt.
Du kannst es entweder per UPS austauschen lassen (sehr angenehm mit Express-Austausch dank ACPP) oder im Apple Store. Du brauchst in der Regel auch keinen Termin, wenn der Apple Store dein Händler war. Sofern der Apple Store nicht dein Händler war, läuft das alles über die Garantie und nicht über die Gewährleistung und da musst du dich dann an die Vorschriften von Apple, dem Hersteller, halten.

[Infalus]

Ich besitze das iPhone 5 in Schwarz 4 Wochen lang und bisher keine Spuren feststellbar. Nutze sonst nur eine Displayschutzfolie und eine hochwertige Ledertasche.