[beckl]

Hallo alle zusammen!
Ich hab eine Frage, weil ich mittlerweile nicht mehr weiß, an wen ich mich wenden kann. Ich habe letztes Jahr im Juni einen Vertrag mit einem IPhone 4 abgeschlossen. Gleichzeitig hat auch meine Schwester eines mit dem selben Vertrag gekauft. Beide Telefone sind jetzt im Januar, Februar kaputt gegangen. Wir haben uns mit Apple in verbindung gesetzt und die sagten uns, dass unsere beiden Handys in Japan unter einem O2-Sim Lock verkauft und registriert worden sind. Sprich unsere Garantie wäre schon abgelaufen.. Jetzt haben wir beide Handys bei dem Händler, wo wir sie gekauft haben, einschicken lassen zur Reparatur. Meine Schwester hat ein neues Handy bekommen. Ich aber einen Kostenvoranschlag für die Reparatur, da sie einen Wasserschaden festgestellt haben. Ich habe mein Handy nie nie nie ins Wasser fallen lassen oder sonst irgendwie Nass werden lassen.
Mein Problem ist jetzt, dass ich mich betrogen fühle, weil ja das Handy schon mal registriert worden ist. Nun habe ich wieder bei Apple angerufen und die sagten, dass sie nicht sehen können, dass es in Japan verkauft worden sei und sie sehen was sie machen können.... Ich fühle mich jetzt mitlerweile etwas veräppelt (haha).
Das nächste was ich gemacht habe ich habe meine Seriennummer auf der Apple Seite überpfrüft und auch dort steht, dass meine Garantie abgelaufen ist.
Die Dame mit der wir als erstes sprachen bei Apple sicherte uns ein neues Gerät zu. Die Dame mit der ich heute gesprochen habe, fragte mich, ob es eingeschweißt gewesen ist, bzw original verpackt gewesen sei. Natürlich war die Box mit einem Aufkleber zu geklebt aber ich weiß im Moment wirklich nicht was ich denken soll und vor allem was ich machen soll!

Irgendwelche Tipps?!
Wäre super!

LG

[gado]

Wenn es dir wichtig ist, Rechtsanwalt, würde ich aber nur mit einem Rechtsschutz machen.

[montijade]

Ich glaube das sind die 160€ für refurbisch günstiger .

[beckl]

Sie wollen über 200 Euro für die Reparatur.....

[Hulk Holger]

Beim Vertragsabschluss keine Quittung für die Handys bekommen?

[montijade]

Wenn du zu Apple gehst bekommst du für 160€ ein refurbisch ist wie neu.

[beckl]

Doch doch Quittung hab ich, die haben wir auch an Apple geschickt aber es ist nichts zurück gekommen. Und die Dame die unseren Fall bearbeitet hat musste ihn jetzt auch irgendwie abgeben und wir haben eine neue Sachbearbeiterin....

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Ok, danke, wusste ich nicht!

[gado]

Eigentlich schickt man bei sowas eine Kopie oder behält selbst eine Kopie. Dann warte doch erstmal ab, was raus kommt.

[beckl]

ja, wir haben eine Kopie eingeschickt und ich habe das Original bei mir. Leider ist das ganze schon ca. 2 Monate her und sie sagte damals es dauert ca. 2 Wochen. Deshalb haben wir nochmals angerufen.

[gado]

Da musst du jeden Tag anrufen und nerven. Ich hätte keine zwei Monate gewartet.

Mach den mal Feuer unter dem Hintern, wenn die das so schludern.

[Yaan]

Wo hast du die iPhones denn gekauft und wo hast du die Info über den Wasserschaden her?

[AMG55]

Hast du es evtl in Düsseldorf gekauft? Da gabs doch einige leute die das
Gleiche Problem hatten..

[beckl]

Nein nicht in Düsseldorf, in Fürth... bei Saturn. Ich war auch heute dort und sie übernehmen jetzt die Kosten für die Reparatur, nachdem ich ihnen den Ausdruck gezeigt habe, wo drauf steht, dass die Garantie von Apple schon abgelaufen ist. Wo ich das Handy ja erst im Juni 2012 gekauft habe.

[Yaan]

So etwas habe ich mir schon gedacht. Bei Apple gibt es nämlich keine Kostenvornanschläge. Tauschgerät im Schadenfall für einen Fixpreis und egal, welcher Schaden vorliegt.

Dann hat Saturn das Ding verbockt. In Japan gibt es doch aber gar kein O2 und die haben doch eh irgendwie ein anderes Netz da? Sehr komische Sache das...

[AMG55]

Und Saturn, sind doch alle Geräte in der OVP?