[cnmistral]

Ich habe letze Woche mein iPhone 5s im Apple Store austauschen lassen aufgrund eines defekts mit dem WLAN.
Nach nur wenigen Tagen ist das Austauschgerät scheinbar defekt.
Anrufe brachen ab, konnten nicht aufgebaut werden und das Internet ging nicht.
Nach Rücksprache mit Apple hieß es, dass es an der SIM Karte liegen könnte.
Andere Sim Karten habe ich ausprobiert, wovon eine ohne Probleme funktionierte, die anderen gar nicht funktionierten.
Im Laufe des Tages funktionierte meine Vertragskarte überhaupt nicht mehr, im Display stand oben nur noch Suchen.
Daraufhin habe ich mir im Vodafone Shop eine neue Nano Sim geholt.
Diese Karte hat er gar nicht erkannt, nicht einmal nach der PIN wurde gefragt.
Andere Karten erkennt das Gerät nun auch nicht mehr.
Oben steht ständig nur noch Suchen.....
Nun habe ich das Gerät komplett zurückgestzt im DFÜ Modus.
Diesesmal fragt das Gerät zwar nach der PIN, aber die Aktivierung funktioniert nicht, da oben nichts anderes als Suchen... steht.
Nach einiger Zeit kommt dann der Fehler, dass das Gerät unbekannt sei.
Daraufhin habe ich erneut mit Apple telefoniert und ich setzte das Gerät erneut über iTunes zurück.
Wieder steht oben die ganze Zeit nur Suchen.... und als Fehlermeldung bekomme ich über iTunes, dass das Gerät nicht aktiviert werden kann und das ich den Store aufsuchen soll.
Das Gerät soll jetzt abgeholt werden.
Meine Frage ist jetzt, woran das liegen kann und ob ich den Fehler selbst beheben kann, da ich jetzt nicht 1-2 Wochen auf mein iPhone warten möchte (fliege demnächst in den Urlaub.)
Falls ich es nicht selbst hinbekommen sollte, ist meine Frage, ob Apple das Gerät erneut austauscht oder repariert?

[Mixbambullis]

Den Fehler kannst Du mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit nicht beheben und solltest Du auch nicht. Du hast ja sicher noch Garantie. Dann mach einen Vorab-Tausch (falls Du eine KK hast), dann hast Du gleich ein neues (refurbished) und gibst dem Boten Dein defektes mit.

[cnmistral]

Vorabtausch wollte ich nicht machen da dieser 29 € kostet.
Würde zwar wieder in den Store fahren allerdings ist mein Gerät ursprünglich aus Australien.
Im Apple Store dürfen die mir das Gerät nicht gegen ein deutsches Gerät tauschen.
Deshalb muss ich erst hinfahren, das Gerät vorzeigen, danach wird mein Austauschgerät bestellt, was 2 Wochen gedauert hat beim letzten mal, dann muss ich erneut hinfahren und das Gerät abholen.
Der Store ist 130 km entfernt deswegen schließe ich den Store schon einmal aus da ich nicht erneut 4x 130 km fahren möchte.
ALso bleibt mir nur es einzuschicken.
Ich hoffe, das ich wenigstens ein Austauschgerät bekomme.
2 Wochen habe ich noch bis zum Urlaub

[Mixbambullis]

Na, die Info, dass das Gerät aus Australien ist, wäre nützlich gewesen

Das ist halt ein Nachteil.

[Denner]

@cnmistral wegen 29 Euro fähr du lieber 2x130 km???????

[cnmistral]

Nein, nicht direkt
Musste sowieso in die Stadt wo sich der Applestore befindet. Also habe ich es gleich da erledigen wollen.
Diesmal müsste ich halt extra 2x nur wegen dem iPhone dahin was sich natürlich nicht lohnt.

[cnmistral]

Mal kleines Update:
ich denke mal das Teil welches für den Empfang zuständig ist, ist komplett defekt.
Das Gerät entlädt sich trotz Nichtnutzung innerhalb weniger Stunden bis es ausgeht.
Also scheint das zuständige Bauteil ständig Strom zu ziehen.

[cnmistral]

SO, noch einmal ein kleines Update:
Apple hat die Reparatur einfach storniert.
Auf Nachfrage hieß es, dass das Gerät aus Australien stammt und das ich als einzige Option habe, dass Gerät im Apple Store reparieren zu lassen bzw. .auszutauschen.
Kein Vorabaustausch gegen Gebühr, keine "normale" telefonische Reparatur möglich, selbst wenn ich AppleCare hätte, wäre ein kostenloser Vorabaustausch nicht möglich.
Das Problem ist, dass das Gerät nicht aus Europa stammt.
Jetzt darf ich fast 520 km insgesamt fahren um das Gerät zu tauschen. Bis zum Urlaub wird es auch nichts mehr.

[Denner]

@cnmistral deshalb kauft man keine Geräte außerhalb der EU.

Ich würde aber mal den Store anrufen, ob du es denen nicht per Post senden kannst.

[cnmistral]

Habe mit dem Store schon telefoniert.
Ich muss das Gerät da zwingend vorzeigen damit die ein Austauschgerät bestellen können.

[Denner]

@cnmistral aber muss du dazu persönlich erscheinen?

[cnmistral]

Ja, ich kann das iphone auch nicht dort lassen.
Ich kann das Gerät erst abgeben wenn das Austauschgerät da ist.
Damals meinte mir der Verkäufer (habe es gebraucht gekauft) das Gerät stammt aus England.
Das es aus Australien stammt habe ich erst beim ersten Austausch erfahren.

[access]

Nanu, das funktioniert normalerweise anders. Du gehst auf Apple.de und registrierst dein iPhone, dann gehst du hin un vereinbarst über die Seite einen Austauschtermin. Zum Termin bringst du dein iPhone mit und bekommst sofort ein neues.

[Denner]

@access wieder nicht richtig gelesen. Er hat ein uneuropäisches iphone und da geht das anders.

[access]

Die haben das Gerät aus Australien gegen ein Gerät aus/für Australien getauscht? Wie blöd müssen die im Apple Store eigentlich sein?

[Stefan]

So ist das aber immer. Du bekommst immer das was du abgegeben hast. Ist nichts neues.