[mario4848]

Hallo Liebe Freunde des Iphones,

ich habe gesucht, aber nur Bruchteile an Infos gefunden. Ich würde mich Freuen, wenn mir jemand weiterhilft....

Ich habe ein freies 3G aus Italien (EURONICS) und leider hat es die Haarrisse... und die nehmen immer mehr zu und jetzt möchte ich es tauschen.

Nochmals zusammengefasst was ich bisher rausgefunden habe:

1. Hätte ich es in DE gekauft hätte ich bei Apple angerufen und 3 Tage später hätte ich ein refurbished Gerät bekommen, Richtig? (ja, ich habe es nicht von T-, da ich bestehende Verträge habe.... Danke

2. Um das Gerät tauschen zu können, muss ich jetzt bei Apple in Italien anrufen?, Gibt es dort eine Apple Hotline... hat jemand die Nummer :helpsmilie:

3. Ist der Ablauf der gleiche, UPS holt das alte und bringt das neue...?
4. Oder muss ich es per Post hinsenden und die schicken mir ein neues?

5. Schicke ich es dann zu Apple Italien (Hat jemadn einen Kontakt)
6. Angenommen ich bin in Italien, klappt dann der Austausch in Italien wie bei Punkt 1 beschrieben in Deutschland.

Hat ein solche Umtausch jemals jemand aus diesem Forum gemacht... bin eigentlich ziemlich zuversichtlich

bitte bitte helft mir mit Infos/Tipps weiter...



mario4848

[kaimikaze]

Ich hab aktuell das gleiche Problem, bzw. bin schon etwas weiter...

Ich hab vor ca. 9 Monaten ein vertragsfreies 3G über einen Freund in Italien gekauft, der das Handy für mich bei einem italienischen TIM-Händler gekauft hat. Nun hatte ich Hardware-Probleme bei meinem iPhone und hab dieses bei Apple in Deutschland telefonisch reklamiert. Am Telefon hat man mir erzählt, dass ich das Handy in Italien reklamieren müsse, da ich bei einer Reklamation in Deutschland das Gerät nur gegen ein Deutsches iPhone mit Simlock ausgetauscht bekommen würde. Also hab ich das Gerät zu meinem Bekannten nach Italien schicken müssen, der das dann wiederum bei Apple reklamiert hat. Apple hat daraufhin per UPS eine leere Box an ihn geschickt mit der er dann das iPhone zu Apple geschickt hat. Laut Reparatur-Status wird nun ein neues Austauschgerät an Ihn nach Italien geschickt und dann schickt er es mir wiederum zurück nach D.

Der größte Witz an der ganzen Geschichte ist allerdings, dass das defekte Gerät zu Apple nach Holland geschickt wird, wo meines Wissens auch die deutschen Geräte hingeschickt werden. Da fühlt man sich doch schon ein bisschen verarscht. Insbesondere, weil ich jetzt zweimal Versandkosten in Höhe von je 30 Euro habe für den Versand nach I und zurück.

[mario4848]

Danke für die Info.
Hast du denn deins inzwischen zurück?
Kannst du mir eine TelNummer von Apple Italien geben, an die ich mich wenden kann.
Ich habe auch Freunde in Italien, die müssten dass dann für mich erledigen ...

[kaimikaze]

Danke für die Info.
Hast du denn deins inzwischen zurück?
Kannst du mir eine TelNummer von Apple Italien geben, an die ich mich wenden kann.
Ich habe auch Freunde in Italien, die müssten dass dann für mich erledigen ...

Nein, aktueller Rep.status: Schritt 3 - Versand: Produktersatz steht an (10-Jun-2009)

Ich würde das Problem über das Online-Formular beim deutschen Support melden. Dann hast Du schon mal eine Vorgangsnummer. Laut Apple Deutschland hat der italienische Support auch Zugriff auf diesen Datensatz. Das macht die Kommunikation etwa leichter. Mein Bekannter aus Italien hat dann bei Apple Italien angerufen und denen die Vorgangsnummer genannt.

Das Online-Formular findest Du hier: http://www.apple.com/de/support/service/depot/

Falls Du es bevorzugst direkt in Italien anzurufen findest Du hier alle Servicenummern weltweit: http://www.apple.com/support/contact/pho...tacts.html

[Volkanovic]

Habe ebenfalls das gleiche Problem.
Bei mir haben sich viele Risse am Iphone gebildet.
Wie lange hat man eigentlich garantie darauf 2 jahre oder 1 Jahr ????.

[kaimikaze]

Habe ebenfalls das gleiche Problem.
Bei mir haben sich viele Risse am Iphone gebildet.
Wie lange hat man eigentlich garantie darauf 2 jahre oder 1 Jahr ????.

1 Jahr!