[-Per-]

Guten Abend zusammen !

Ende letzter Woche soll mein Iphone laut Tmobile an den Frachtführer übergeben worden sein. Auf der Seite von DirektExpress steht das Packet seit dem auf "Auf dem Weg zum Zustelldepot". Da sich dies bis gestern nicht verändert hatte rief ich das erste mal die hotline an. Nach ca 6 Versuchen (5 Min Warteschleife 01805 Nummer ! besetzt und weg) bekam ich dann eine Dame ans Telefon. Diese sagte mir die Lieferung komme am Donnerstag zwischen 12 und 16 Uhr.

Nun hatte ich mit Tmobile vereinbahrt 17-22 Uhr (berufstätig). Darauf hin sagte Sie mir das wäre für DirektExpress nicht verbindlich und ein Termin um diese Uhrzeit wäre nicht möglich. Die einzige Möglichkeit wäre es das Gerät aus Münster abzuholen (1 1/2 Fahrtstunden...). Weiter konnte Sie mir nicht helfen...
Darauf hin versuchte ich die Tmobile Hotline für Neukunden anzurufen - besetzt. Dann die normale - ich wurde weiterverbunden - besetzt. Nochmal angerufen mit der bitte nicht weiterverbunden zu werden - wurde weiterverbunden besetzt. Dann versuchte ich es nochmal bei der DirektExpress Hotline - das gleiche Spiel... also verärgert den Abend ausklingen lassen.

Heute ging es weiter. Ich erreichte die DirektExpress Hotline und schilderte das Problem. Die Dame setzte sich mit dem Zuständigen Depot auseinander und versicherte mir dass dieses sich innerhalb der nächsten Stunde bei mir meldet. 2 Stunden später rief ich die Tmobile hotline an - gleiches Schema wie gestern. 3 Stunden später dann das Qualitätsmanagement von Direkt Express. Dort setzte sich der nette Herr noch einmal mit meinem Depot in Kontakt. "Die Dame sitzt grade an ihrem Problem und ruft sie gleich zurück" "Kann ich mich diesmal darauf verlassen" "Ja sie hat es mir versichert !"

Naja, wie ihr euch denken könnt, kein Rückruf...

Ich habe also garkeine Möglichkeit nähere Infos zu bekommen oder ähnliches, überall wird man abgefertigt, belogen oder weggedrückt.
Ich finde es von die TMobile und besonders DirektExpress eine riesen Frechheit Kunden so zu behandeln, nur weil Momentan die Nachfrage größer als das Angebot ist, in Folge von Tmobiles-Apple-Monopolstellung.
Wieso arbeitet TMobile mit solch einem Fuscher-Unternehmen zusammen ?

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen ? Ist Mein Vertrag (telefonisch bestellt) nun schon rechtswirksam ? Was passiert wenn das Packet nicht kommt oder erst wochen verspätet und ich es dann nicht mehr annehme ? Fragen über Frage ... sorry ^^ aber mir hängts grade echt zu Halse raus, dass ich bei dem Haufen Geld den das Ganze kostet noch so viel Ärger damit habe

[Mudsen]

Warum Telekom mit so einen Sauhaufen zusammen arbeitet erklärt sich ja an dem sechsten Wort selbst...

Mein Tip für Dich....wenn du die möglichkeit hast geh in einen T-Shop und Storniere die Bestellung über die Hotline.
Wenn die zickig werden kannst du auch mal Luft lassen würde ich sagen...was dieser Verein sich mittlerweile leisten kann ist der Hammer!!!

[-Per-]

Habe jetzt noch einmal beim Qualitätsmanagement jemanden erreicht. Ich sollte mal wieder zurückgerufen werden. Nun bin ich doch etwas deutlicher geworden (bin eig immer der Ansicht mit Freundlichkeit kommt man am besten weiter aber das ist hier leider nicht der Fall). Ich habe gesagt, dass wenn sich bei diesem Telefonat keine Lösung ergibt, ich die Bestellung bei der Telekom storniere und angebe, dass mir ein vereinbahrter Liefertermin nach 17 Uhr verwehrt wurde und von mir gefordert wurde dass Gerät 1 1/2 Std entfernt abzuholen. Nunja ich wurde zu der Dame durchgestellt und die gab mir als Anlieferungszeitpunkt 17-21 Uhr morgen.

Bin auf jeden Fall mal gespannt. Sollte es nicht kommen werd ichs morgen denke ich wirklich so machen...

Naja, ich halte euch auf dem Laufenden ^^

[gaelen]

ja und? kam es mittlerweile an?

[-Per-]

sorry hat ich wegen der empfangsprobleme ganz vergessen ^^

kam erstaunlicherweise gegen 18 uhr an

verstehe die zusammenarbeit mit denen trotzdem nicht...

[Yaan]

Hab die gleiche Erfahrung gemacht. O2schicjt die Sendung jetzt nochmal, aber mit Hermes [/align]

[FaceTime]

Das Thema ist zwar schon etwas eingestaubt, aber bevor ich ein neues aufmache, kann ich es auch hier posten, weil es perfekt zum Thema passt.

Ich kann T-Mobile nur dringend empfehlen, zu wechseln, denn DirektExpress ist die größte Frechheit, die ich seit langem erleben durfte!

Der Ärger fing damit an: Letzten Donnerstga sagte man mir, dass mein iPhone da wäre und innerhalb von 2 Tagen geliefert wird! Der Versand würde per DirektExpress abgewickelt werden. Man wollte mich anrufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Als dies nach 6 Stunden immer noch nicht geschehen war, musste ich dutzende Male selber anrufen und mit diesem unfähigen Hotline-Personal klären, wie es ausgeliefert wird. Der Spaß kostete mich ca 10€, natürlich keine kostenlose Nummer

Frühester Liefertermin wäre dann nächster Mittwoch!
Da ich sowieso heute nach Hamburg musste, weil ich einen Termin mit der Bank hatte, bin ich dann extra nach Hamburg gefahren, um das Paket abzuholen. ( Das war vorher mit DirektExpress abgemacht worden, man versicherte mir, dass das klappen würde.)

Ich landete in dem letzten Hinterhof, zerschlagene Scheiben, schrecklich. Niemand da, ein handgeschriebener Zettel "Bin evtl gegen 16 Uhr wieder da). Nachdem ich dann wieder bei DirektExpress angerufen hatte und wieder 8 Euro los war, wollt eman mich zurückrufen. Nach 1 Stunde hatte ich immer noch keinen Rückruf. Als ich für das gleiche Gel dnochmal anrief, sagte man mir irgendwann, dass der Mitarbeiter heute nicht mehr komme un dlegte dreist auf!!!

Ich habe mich an T-Mobile gewand, diese versicherten mir dann eine Aulieferung bis Mittwoch und entschuldigten sich.

Aber DirektExpress ist die größte Abzocke überhaupt, nie wieder!

[-Per-]

Und ists Mittwoch gekommen ? Mehrere meiner Bekannten haben im Nachhinein auch die gleichen Erfahrungen gemacht (einige auch T-Mobile Kunden, einer bei Congstar). Verstehe nicht, warum die Telekom die Arbeit mit denen nicht einstellt...