[summerstyle]

Hallo Leute!

Ich habe ein Problem.

Habe mein Iphone 3GS von UPS abholen lassen,bzw Apple hat das veranlasst.

Dann habe ich eine Email bekommen das das Iphone auf dem Weg zu Apple ist und das wars.

Das war am 18.8.2010.

Habe dann bei Apple angerufen und gefragt wann mein Iphone fertig sei,dies konnte man mir nicht beantworten.Auf die Frage,obs schon angekommen ist,konnte man mir auch nichts sagen.Angeblich sind bis zu 4 Wochen Wartezeit auf eine Reparatur.Der gute Mann der mein Reparaturauftrag angenommen hat sagte was von 3 bis 4 WERKTAGEN dann wäre mein Iphone wieder bei mir.Hätte ich das eher gewusst hätte ich einen Vorabtausch vorgenommen.

Auf der Supportseite wo man mit der Reparaturnummer und PLZ seinen Status aufrufen kann steht immer noch In Transit.

Was soll ich machen?!
Kann man sich an eine Höhere Stelle verbinden lassen als nur das Callcenter?

[Schrammi]

Höhere Stelle? Na wenn Du die erreichst dann geb mir bescheid wie.

Du kannst nur anrufen und energisch, höflich darum bitten das sie jetzt sofort den Status ermitteln sollen und Dir diesen schriftlich per Mail noch während des Telefonats bestätigen.

Habe leider keine Erfahrungen da ich bisher immer im Apple Store sofort ein neues Gerät bekam zum mitnehmen.

[Outlaw]

Was sagt denn das UPS Tracking ??

[summerstyle]

Was sagt denn das UPS Tracking ??

Nichts,habe keine Email mit ner Trackingnummer bekommen.

Das ist das einzigste:
UPS hat Ihr Produkt (IPHONE 3GS) an das Apple-Reparaturzentrum gesandt. Für den Versand gilt die Nachverfolgungsnummer , die innerhalb von wenigen Stunden auf der UPS-Website abrufbar sein sollte. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihr Produkt bei Apple eintrifft.

[vandemahnen]

Wann hat UPS das denn Abgeholt?
Edit: Sorry Datum nicht gelesen, ruf mal bei apple an und lass dich mir Herrn Hesse oder Herrn Wunderlich verbinden, jenachdem wer grade zeit hat

[skultulla]

18.08.2010, siehe Beitrag #1.

[Outlaw]

Was sagt denn das UPS Tracking ??

Nichts,habe keine Email mit ner Trackingnummer bekommen.

Das ist das einzigste:
UPS hat Ihr Produkt (IPHONE 3GS) an das Apple-Reparaturzentrum gesandt. Für den Versand gilt die Nachverfolgungsnummer , die innerhalb von wenigen Stunden auf der UPS-Website abrufbar sein sollte. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihr Produkt bei Apple eintrifft.

Genau in der Mail sollte doch die Nummer stehen ....
Notfalls auf der Repseite nochmal schauen.

Habe jetzt 3 Einsendungen hinter mir und bisher wurden immer UPS Nummern mitgeteilt. Bei nem Austausch gibts sogar 2 ....

[summerstyle]

Mahlzeit!!

Also ich habe jetzt dort mal etwas hartnäckiger nachgefragt und siehe da es wurde mir mitgeteilt das das Iphone am 20.8.2010 eingegangen ist.

Wieso ich keine Trackingnr bekommen habe konnte mir die Dame am Callcenter nicht sagen.

Angeblich habe sie mit der Reparaturabteilung gesprochen und hat bei denen drum gebeten MEIN Iphone bevorzugt bzw schnell zu reparieren.

Naja bin mal gespannt ob ich es noch bis zum Ende dieser Woche wiederbekomme.

Dauert diese Reparatur immer so lange?!
Ich bekomme mein altes wohl instandgesetzt wieder,laut Dame im Callcenter!

[skultulla]

Woher weiß denn die Dame im Callcenter, ob es technisch und wirtschaftlich besser ist, zu reparieren oder auszutauschen?

Mir scheint, die wollte Dich schnell loswerden.

[Alex78]

Vielleicht hat die Dame über das EDV-System ja Zugriff darauf, was die Techniker zu dem Fall geschrieben haben???

[Hausmeisterle]

glaube ich weniger, Apple macht sich ned die Arbeit jedes Gerät zu checken...... Da wird bei Garantie einfach getauscht und fertig. Ist wesentlich wirtschaftlicher..............

[summerstyle]

Wieso dauert es dann so lange bis ich ein Gerät wieder bekomme?!

Ich bin sowas ja von Samsung bzw HTC gewohn,aber das Apple da genauso ist
hätte ich nicht gedacht.

Ein einfacher Tausch sollte doch innerhalb von 5 Werktagen über die Bühne gehen...

Ein Iphone 3 GS Besitzer welches in Reparatur ist...

[skultulla]

glaube ich weniger, Apple macht sich ned die Arbeit jedes Gerät zu checken...... Da wird bei Garantie einfach getauscht und fertig. Ist wesentlich wirtschaftlicher..............

Ganau so ist es.

Da wird nicht jedes Gerät repariert und dem Besitzer wieder zurückgeschickt.

Die werden getauscht und - falls möglich - irgendwann repariert und "refurbished".

[Hausmeisterle]

Wieso dauert es dann so lange bis ich ein Gerät wieder bekomme?!
..........................
Ein einfacher Tausch sollte doch innerhalb von 5 Werktagen über die Bühne gehen...

Ein Iphone 3 GS Besitzer welches in Reparatur ist...

Warum ?

Na vielleicht haben sie gerade keine auf Lager ?

Vielleicht ist auch ein anderes Problem daran Schuld ......

Ich habe es 1x tauschen lassen ( Dauer 4 Tage )

und einmal das gleiche direkt an der Genius Bar in einem Apple Store.
Dort gehts natürlich am schnellsten.............

[summerstyle]

Moin!

Na wenn keins auf Lager ist,dann sollten man einfach meinen alten Akku tauschen und nen neuen reinsetzen.

Sollte ja nicht DAS Problem sein.

Evtl lassen die mich auch zappel weil ich gesagt habe es sei Privat und nicht geschäftlich.Das erst die Geschäftspersonen Ihre repariert bzw getauscht bekommen.

Auf jedenfall bin ich echt entäuscht.

Mir wurde gesagt 4 WERKTAGE und keine 4 WOCHEN.

[summerstyle]

Was neues!!

Hab mein Iphone immer nätoch nicht wieder.

Aber,der Junge vom Callcenter sagte mir, das Apple das Reparaturcentrum umbaut.Es sollen wohl nicht immer die Geräte getauchst werden,sonder repariert.

So nach dem Motto,jedes Gerät wird repariert.

Vorabtausch geht natürlich immer noch für 29€!