[Jolig]

Hallo zusammen,

ich habe das zwar schon in einem anderen (Konkurrenz-)Forum gepostet, aber ich würde Euch auch hier in diesem Forum trotzdem nochmals um Hilfe bitten...

Vielleicht kann mir jemand weiterhelfen, bzw. vielleicht liest ja auch mal ein "Insider" von der Telekom hier zufällig mit

Ich habe folgende Frage:

Mein Relax 200-Vertrag läuft im November aus, er ist auch schon rechtzeitig von mir schriftlich gekündigt worden.
Nun hatte ich mir überlegt, evtl. doch noch zu verlängern, und gleichzeitig in einen für das iPhone 4 passenden Tarif zu wechseln. Mir schwebte da der Complete 120 vor.
Das alles habe ich per Mail beim Kundenservice angefragt, und auch gleichzeitig nach einem Subventionsangebot gefragt, die mir evtl. meine Entscheidung "erleichtern" würde, die Kündigung doch noch zurückzunehmen... Zudem habe ich auch schon das iPhone 4 (ab Werk unlocked) hier liegen, das hatte ich mir vorab schon besorgt. Momentan nutze ich das iPhone mit o2.

Heutiger Rückruf der Hotline: Da ich das iPhone schon habe, bot man mir den Wechsel in den CombiRelax 120 für 39,95 an (also der Tarif ohne Handy), sowie die Erlassung der Grundgebühr für 6 Monate. Das sollte dann wahrscheinlich das "Subventionsangebot" sein.

Eben hatte ich nochmals die Hotline angerufen, weil ich wissen wollte, ob ich bei diesem möglichen Tarifwechsel auch einen For Friends Code nutzen kann -> Relax 200 und CombiRelax kosten beide 39,95 Euro, und laut Telekom kann der FF-Code nur bei einem Wechsel in einen "höherwertigen" Vertrag genutzt werden. Das wollte ich noch klären.

Die Dame meinte, ich könne das mit dem FF-Code machen, aber das Angebot von heute nachmittag mit dem Erlass der Grundgebühr für 6 Monate, "nein, das gäbe es gar nicht"...




Huch? Was stimmt denn nun? So falsch kann ich den ersten Kollegen doch gar nicht verstanden haben?

Habt Ihr eine Ahnung, was nun stimmen kann? Kann T-Mobile überhaupt so etwas anbieten wie eine 6-monatige Erlassung der Grundgebühr?

Und weiter: Was meint Ihr, funktioniert in diesem Falle ein FF-Code? Oder geht hier vielleicht nur das eine ODER das andere?


Danke schonmal vorab für Eure Tipps!


Gruss Jolig

[basti1985ka]

Wurdest du beim Ersten Gespräch Angerufen oder hast du da auch Angerufen?

Den oft ist es so das wenn dich Welche Anrufen die von einer Anderen Abteilung mit anderen Zugriffsrechten auf die Tarife haben, als Normale Supportmitarbeiter

[Jolig]

Hi basti,

da könntest Du wohl Recht haben.

Ja, ich wurde angerufen...ich hätte wohl besser mit dem Herrn doch einen Rückruftermin vereinbart, aber ich hatte das erst einmal abgelehnt und sagte ihm, dass ich mich nochmal melden würde...

[basti1985ka]

Wenn due Glück hast,

Hat er in deine Kundenakte eine Notiz gemacht,

Dann ist da auch sein Mitarbeitername hinterlegt,

Bitte einen Supportmitarbeiter
Das er nachschaut, und einen Hinweis für die Person hinterlassen soll,
Und dich zurückrufen soll!


evtl. hast auch Glück und er hat dir das Angebot in deiner Kartei gespeichert

[Jolig]

leider nicht...die Dame eben konnte keinen Eintrag finden...

Naja, ich habe jedenfalls soeben auch nochmal die Kundenbetreuung per Mail kontaktiert und um Klarstellung gebeten - was soll ich auch anders machen...

[basti1985ka]

jup bleibt dir nix anderes Übrig

[seng1]

Zu der Hotline der Telekom hab ich kein Vertrauen mehr.
Mir wurde im Beisein mehrerer Personen ein Angebot für ein Iphone4 für mich und einen Tarifwechsel für meine Frau von eplus zur Telekom mit Iphone gemacht das richtig gut war. Ich hatte auch den Nachnamen des Mitarbeiters.

Ich hab also vereinbarungsgemäß den Vertrag meiner Frau gekündigt und mich auf das tolle Angebot gefreut. Als dann aber nichts passierte, hab ich nochmal bei der Hotline angerufen und dort hieß es, dass es das Angebot nicht geben würde. niemand hätte mit mir telefoniert. Auf Beschwerden hin, wurde nichts unternommen und es so dargestelle als ob ich mich verhört hätte. Den Mitarbeiter konne auch keiner finden :thumbdown:

Ich hab mir mein iPhone halt so gekauft und werde, wenn mein Vertrag ausgelaufen ist die Telekom verlassen.

[Jolig]

Nun gut, das Ganze hat sich jetzt geklärt...

nach meiner letzten Mail von gestern Abend rief mich heute der gleiche Mitarbeiter von gestern an und klärte alles auf....entweder ich mache den neuen Vertrag mit einem FF-Code, ODER aber ich nehme das Angebot an, für 6 Monate keine Grundgebühren zu zahlen.

Gruss Jolig

[basti1985ka]

na dann