[GerlindeR]

Hallo zusammen,

mein Iphone, 3G, 8GB, hat seit einigen Monaten immer wieder mal keinen WIFI Empfang gehabt. Habe mir nicht viel dabei geadcht, da ich stets meinen Router in Verdacht hatte. Nun ist das WIFI in den Einstellungen mittlerweile komplett grau unterlegt und funzt folglich gar nicht mehr.
Danach hatte ich von heute auf morgen das Problem, dass der Akku plötzlich nur noch 20Std. hielt. (Selbst bei ausgeschaltetem Gerät geht der Akku runter )

Zu allem Überfluss ist mir dann auch noch das Phone runter gefallen und hatte danach ein Sprung im Glas. Von der Funktion ist jedoch alles gleich geblieben (außer der o.g. Punkte)

Warum auch immer habe ich laut Apple noch bis Aug. 2011 Garantie.
Super dachte ich mir und schickte das Gerät zu Apple ein. Natürlich war mir klar, dass das Glas nicht rapariert werden würde. Ebenso hatte ich dies bei der Reparaturaufnahme mit dem Apple-MA besprochen.

Zurückbekommen habe ich das Gerät jedoch im gleichen Zustand wie zuvor. Nun behauptet Apple, dass das Gerät einen Wsserschaden gehabt haben muss. und das defekte WIFI Modul wäre auf unsachgemäße Behandlung zurückzuführen...

Wie gesagt, dass WIFI-Modul war bereits vor dem Sturz defekt und Wassertropfen hat das IPhone niemals gesehen.

Hat jmd von Euch Erfahrung, was ich in solch einem Fall noch machen könnte? Ich habe noch Garantie, aber Apple sagt einfach: NÖ...

Grüße

[team1337]

Wenn die einen selbst verursachten Schaden feststellen, sind Garantieansprüche ausgeschlossen. Egal welchen anderen Fehler du beanstandest und wann welcher Fehler da war.
Wenn am Gerät äußerlich zu sehen ist, daß es runtergefallen ist, werden die es nicht auf Garantie reparieren.
Wenn keine Sturzspuren zu sehen sind und man dir einen Wasserschaden vorwirft, dann fordere doch mal einen Nachweis an.
Aber denk auch dran, daß Garantie vor Materialfehlern geradestehen soll und nicht für etwas was man selbst verursacht hat.

[GerlindeR]

Nun, wie bereits geschrieben: Dden selbst verursachten Schaden - sprich das zersprungene Glas - geht auf meine Kappe! Keine Frage! Dies habe ich jedoch auch klar beim Reparaturaufnahmegespräch dem Aplle-MA gesagt. Dieser bestätigite auch noch, dass das kein Problem sei.

Das Wasserschaden begründet Apple übrigens damit, dass wohl ein Feuchtigkeitssensor/Papier im Bereich der Ohrmuschel verfärbt ist, was auf einen solchen hinweißt. Nur wie gesagt: Es ist mir niemals Wasser oder Regen reingelaufen. Zudem kann ich mir schlecht vorstellen,dass damit plötzlich nur das WIFI-Modul kaputt geht.

[sutadur]

Mit dem defekten Glas kannst Du es vergessen, auch jedes andere Unternehmen wird in so einem Fall einen Grantieanspruch verneinen - und Du sicher auch, wenn es Deine Firma wäre.

[GerlindeR]

tja, grundsätzlich hast Du wohl Recht. Ich wundere mich nur, dass das die Apple-MAs bei der Reparaturannahme einem nicht sofort sagen und das Gerät dann trotzdem "annehmen"...

[sutadur]

Regel Nr. 1: Solche Dinge niemals mit irgendwelchen Mitarbeitern klären ...

[Jack-THE_Rapper]

Vor allem nicht ohne Dokumentation.
Ferner nicht die technische Kompetenz eines Hotline MAs der das Gerät faktisch nicht zu sehen bekommt überschätzen.

Lass das Gerät in einer der bekannten Reparatur Services auf einen akzeptablen Stand bringen, oder denke über einen verkauf des Geräts als "Defekt" nach.

MfG
Jack