Guten Tag,

mein Iphone 4S besitzt zwei Pixelfehler auf dem Display die stören wenn ich im Browser aktiv bin. Kann ich jetzt ein Austauschgerät im App-Store anfordern ?

Garantie besitze ich ja noch

MFG.

Wenn ein Hardwarefehler vorliegt, dann kannst Du das bei Apple reklamieren: 0800-2000136.

(11.07.2012, 17:25)aciiid schrieb:  Wenn ein Hardwarefehler vorliegt, dann kannst Du das bei Apple reklamieren: 0800-2000136.

Das gehört aber nicht zum Hardwarefehler oder ?

ich würde sagen ja...

(11.07.2012, 17:31)aciiid schrieb:  ich würde sagen ja...

achso, dann fahr ich in den nächsten Tagen hin und mach das persönlich, Anrufen ist nicht so mein ding ^^

Ohne Termin an der Genius Bar würde ich da nicht so ohne Weiteres hinfahren.

Den Termin kannste ja über die Webseite von Apple machen.

http://www.apple.com/de/retail/geniusbar/

Hier findest du eine Übersicht, wie viele Pixelfehler auf welcher Displaygröße noch zu akzeptieren sind. Ich habe jetzt nicht nachgesehen, wie viel Fehler das iPhone Display haben dürfte, ich denke aber, dass du es bei Apple selbst bei einem defekten Pixel getauscht bekommst.

Das hat mit Apple nix zu tun. Diese Vorgabe ist eine Empfehlung aber soweit ich weiß, ist Apple da Kulanter, soweit ich das bisher mitbekommen habe.

Das sind Fehlerklassen nach ISO-Norm. Die muss man bei einem Display/Monitor hinnehmen. Wenn der Hersteller bei weniger Fehler bereits tauscht ist das natürlich auch gut. Hier ein Link zu Apples "Austauschpolitik". Wie dem Artikel zu entnehmen ist, werden seitens Apple keine Fehler bei einem iPhone Display toleriert, wie ich bereits vermutet habe.

bei iPhones und iPads liegt die Pixelfehlertoleranz bei Null. Heißt, es darf keine geben, oder du bekommst ein neues.

Nein, Du bekommst kein "neues", sondern ein Austauschgerät ....

Ich melde mich hier noch mal, dann kann das Thema geschlossen werden. Ich hatte vor einigen Tagen ein Termin im Apple Store und der verlief positiv.

Wegen dem kleinen Pixelfehler habe ich ein nagelneues 4S bekommen, der Techniker hat ein guten Tag erwischt.

MFG.

Aus einer schwarzen Box mit einem kleinen Aufkleber auf dem Aluminiumrahmen?
Dann war das ein refurbished Gerät

Auf den Refurbs sind nicht immer Aufkleber auf der Seite. Das ist heute kein sicheres Erkennungsmerkmal mehr.

Aber auch ich tippe auf ein Refurb.

Angeblich reissen StoreMAs auch neue Verpackungen auf aber bsi ich es selbst gesehen habe, halte ich es für ein Gerücht.

Angeblich sollen ja alle Stores für Reparaturen aller Art eingerichtet sein, daher verstehe ich diese permanente Austauschabwicklung nicht. Aber egal, wird schon seine Gründe haben.

Das direkte Austauschen is wahrscheinlich auf Dauer günstiger...
Es kostet nicht die Zeit einer vergleichsweise teuren Arbeitskraft...so können außerdem die Kunden schneller bedient werden und müssen nicht ewig auf ihr Gerät warten...Apple verkauft so viele Geräte, wenn da jedes erst gesammelt und dann zur Reparatur geschickt werden würde, würde der Austausch eine Menge Zeit in Anspruch nehmen...
Wenn man aber dagegen "auf Vorrat" repariert, geht der Austausch eben sehr fix...
Ob das stimmt weiß ich nicht, aber ich denke, möglich währe es

Ich sprach von der Werkstatt in den Filialen ....

Die Leute sind angeblich da, nur was sie in ihrer Zwit tun, ist eben deren Sache aber bezahlt werden sie trotzdem.

Apple schickt nix weg zum Reparieren (an Fremdfirmen).

Ach so...
Ich dachte, Apple schickt die Geräte zur Reperatur nach China?

(22.08.2012, 10:42)Outlaw schrieb:  Ich sprach von der Werkstatt in den Filialen ....

Die Leute sind angeblich da, nur was sie in ihrer Zwit tun, ist eben deren Sache aber bezahlt werden sie trotzdem.

Apple schickt nix weg zum Reparieren (an Fremdfirmen).

Ja das stimmt schon es wird aber auch vor Ort repariert hab ich schon erlebt wollten die an meinem auch machen und nach dem die dann mit meinem iPhone fertig waren.. war das Ding so verkratzt unten bei den Schrauben das ich es direkt umgetauscht habe.. weil das kanns ja wohl nicht sein!

(22.08.2012, 11:03)valdi schrieb:  Ach so...
Ich dachte, Apple schickt die Geräte zur Reperatur nach China?

Alle Refurbs kommen aus Frankreich und werden dort repariert oder überholt deswegen der Aufkleber in französisch auf der Seite so hat mir das ein Apple Mitarbeiter erklärt.

@darus
Super, danke für die Info