Ich habe ein weisses iPhone 5 bei Apple via Expressaustausch austauschen lassen.
Bereits zum 5. mal. Habe es immer verlässlich und rechtzeitig zurück geschickt.
Nur diesmal habe ich es vergessen und habe von Apple leider auch keine Erinnerung seitens Apple bekommen!
Dann habe ich nach 1nem Monat eine Rechnung mit 700 Euro bekommen. Danach habe ich sofort TnT kontaktiert und das Gerät wurde am nächsten Tag abgeholt.
Heute bekam ich einen Anruf das mir nur 400 Euro zurück überwiesen werden u den Rest Apple für die Verspätung behält.
Danach habe ich mich fürchterlich aufgeregt. Man kann das doch nicht mit einem treuen Kunden der sogar Apple Care (70€) dazugekauft hat.
Sie wollten es aber nicht zurück nehmen.
Ich werde das auf keinen Fall akzeptieren, ich will mein ganzes Geld zurück haben.
Hat wer Erfahrung mit so etwas bzw. hätte wer einen Rat für mich?

lg

Ich verstehe deinen Frust. Trotzdem wurdest du vorher informiert (auch in der Beilage vom neuen iPhone) dass bei Verpätung eine hohe Gebühr bezahlt werden muss.

Tja... steht alles bei Apple...
Das wirst du kaum was machen können

Das ist übel...
Ich würde mit apple telefonischen Kontakt aufnehmen und alles erklären!

schau mal was im kleingedruckten steht.

Sollte da nur stehen, dass Apple den koompletten Betrag einbehalt so ist die Rückerstattung schon aus Kulanz erfolgt.

Von daher gehe ich mal stark davon aus, dass du einfach Pech gehabt hast. In dem Fall würd ich Apple fragen ob du das iPhone 5 nicht doch wieder haben kannst und dann 400 € bezahlen. kommst du unterm Strich besser weg.

In den Bediengungn von Apple steht, dass bei Verspätung eine Gebühr erhoben wird. Diese umfasst mind. 200 Euro und mehr

aber das kann doch nicht sein, ist doch ein Einzelfall.
Sonst war ich immer mehr als zuverlässig und das wissen die auch. :/

dann ruf doch bei denen an und versuch es zu klären.
Wir können hier eh nix für dich tun

Das wusste ich bisher garnicht. Aber eine derartig hohe Gebühr finde ich gewaltig übertrieben zumal sie ihr Gerät zurück haben.

hab ich doch schon.
Sie wollten es nicht einsehen.
Das ich sonst immer verlässlich war ist für sie ein Argument gegen mich weil ich ja wissen müsste wie alles abläuft. loooool.
Ich habe Ihnen gesagt das ich damit zur Presse gehen werden, falls ich nicht das ganze Geld zurück bekomme. 50€ würde ich ja noch einsehen, aber doch nicht 250 :O

und was soll die Presse machen?

Es steht so in den Bedingungen von Apple.
Auch wenn ich den Betrag viel zu hoch finde, wirst du hier nix machen können. so leid es mir für dich tut.

Ruf noch mal an und lass dich mit dem einer Ebene höher verbinden. Vielleicht kann die was für dich machen. Aber Hoffnung würde ich mir keine machen

Sie wird nichts machen, aber es erfahren zumindest einige Leute wie bei Apple mit treuen Kunden umgegangen wird. Meines Erachtens eine absolute Frechheit.
Ich hatte ihr gesagt das ich mit ihrem vorgesetzten sprechen will aber sie meinte der spricht nur Englisch. Ich spreche zwar gut Englisch aber ich weiß nicht ob ich ein Geschäftsgespräch führen kann.
Außerdem kann ich nicht glauben das ihre Vorgesetzten nur Englisch sprechen?!

Ich verstehe ja, dass Du dich ärgerst.
Aber im Endeffekt bist Du nunmal selbst Schuld. Sorry.
Die Regeln für einen Austausch sind hinlänglich bekannt, und wurden Dir sogar mehrfach (bei 5 Austauschen) mitgeteilt.
Wieso ist Apple jetzt Schuld und unfair, wenn Du es verpennst, das Gerät zurückzuschicken?

(18.01.2013, 15:44)Alex78 schrieb:  Ich verstehe ja, dass Du dich ärgerst.
Aber im Endeffekt bist Du nunmal selbst Schuld. Sorry.
Die Regeln für einen Austausch sind hinlänglich bekannt, und wurden Dir sogar mehrfach (bei 5 Austauschen) mitgeteilt.
Wieso ist Apple jetzt Schuld und unfair, wenn Du es verpennst, das Gerät zurückzuschicken?

weil ich bloß 1 mal vergessen habe u ich nichtmal dran erinnert wurde das Gerät zurück zu schicken. Als ich die Rechnung bekam rief ich sofort TnT an das sie es bitte so schnell wie möglich abholen!

Sowas vergisst man doch nicht ...

(18.01.2013, 15:45)ibrakadabra schrieb:  weil ich bloß 1 mal vergessen habe

Genau.....
DU hast vergessen.

Also bist DU auch Schuld, und nicht Apple...

Wenn ich 25 Jahre korrekt Auto fahre, muss ich auch den 1. fälligen Blitzer zahlen. Apple ist doch nicht dran schuld, dass Du Dich nicht an die Vertragsbedingungen, die Dir mehrfach mitgeteilt wurden, hältst.

Da kannst du wirklich nichts machen!
Da du gegen die AGB's verstoßen hast, bleibst du auf den Kosten sitzen.

Es ist zwar ärgerlich, aber dein Verschulden.

Und, ein kleiner Tip für die Zukunft:
Wenn Du am Telefon genauso aufgetreten bist wie hier, mit der Wut und den Drohungen, dann wundert es mich auch nicht, dass Apple hart geblieben ist.
Mit Freundlichkeit und Höflichkeit kommt man in so einem Fall eher weiter....

(18.01.2013, 16:01)Alex78 schrieb:  Und, ein kleiner Tip für die Zukunft:
Wenn Du am Telefon genauso aufgetreten bist wie hier, mit der Wut und den Drohungen, dann wundert es mich auch nicht, dass Apple hart geblieben ist.
Mit Freundlichkeit und Höflichkeit kommt man in so einem Fall eher weiter....

habe es 20 Minuten mit Höflichkeit probiert, aber irgendwann wird es einem auch zu blöd.
Klar hab ich es vergessen und klar ich würde es verstehen wenn sie mir 50€ berechnen würden.
Aber ich finde es ist eine bodenlose Frechheit mir da 250 zu berechnen, zumal ich ja auch Apple Care Protection besitze.

Wenn sie mir nicht entgegen kommen werd ich mein iPhone einfach 100 mal austauschen. Das lass ich so nicht auf mir sitzen.
Ich würde es verstehen wenn es schon öfter passiert wäre aber so auf keinen Fall.