Zwar etwas lang, aber ich poste ihn hier zur Erleuchtung aller mal trotzdem:
Ein MobileMe Senior Advisor von Apple Operations Europe schrieb mir folgendes und nimmt hoffentlich nicht an, das ich diesen ganzen Mist durchexerziere nur um Apples Bug aus der Welt zu schaffen.
Ich mache das einfacher, ab dem 19.Mai ist Mobileme für mich Geschichte. Keine Verlängerung. Erst wieder, wenn ich auch was bekomme, das funktioniert. Zumindest geht aus dem Schreiben hervor, dass 1.5.2 genau diesen Bug beheben sollte.
Hier die Mail:
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Sehr geehrter Herr XXX,
ich verstehe, dass die Termine, die Sie in Outlook eintragen, auf MobileMe zeitlich verschoben werden. Dieses Problem sollte normalerweise mit dem Update von iTunes (9.1.1) und dem MobileMe Control Panel (1.5.2) behoben worden sein, jedoch nur für neu angelegte Termine, nicht für bereits existierende.
Sollte es für Sie auch für neu erstellte Termine auftreten, möchte ich Sie bitten, mir einige Informationen zur Verfügung zu stellen, die ich dann an unsere Techniker weiterleiten kann:
- Die genaue Fehlermeldung, bzw. eine genaue Fehlerbeschreibung des Problems
- Die genaue Windows-Version, die Sie verwenden (einschließlich Service Pack)
- Die genaue Office-Version, die Sie verwenden
- Tritt das Problem auch in einem neuen Windows-Benutzer auf?
- Datenklassen, die Sie synchronisieren (Lesezeichen, Kalender, Kontakte)
- Die Bestätigung, dass die Zeitzonen sowohl in den Windows- als auch in den Outlook- (hier sollten eigene Einstellungen existieren), und in den MobileMe-Einstellungen korrekt sind, sowie auf allen synchronisierenden Geräten, einschließlich iPhone oder iPod touch.
Das iPhone und der iPod touch besitzen zwei mögliche Zeitzonen-Einstellungen:
1. Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit > Zeitzone
2. Einstellungen > Mail, Kontakte, Kalender > Kalender/Zeitzonen-Support (Sie müssen dafür nach unten scrollen)
Auf
www.me.com finden Sie ebenfalls zwei verschiedene Zeitzonen-Einstellungen:
1.
www.me.com/calendar/de > Zahnrad-Menü > Einstellungen > Erweitert > Zeitzonen-Unterstützung aktivieren (selbst wenn Sie diese Option nicht verwenden möchten, empfehle ich, sie einmal zu aktivieren und die korrekte Zeitzone einzustellen, um zu testen, ob das Problem weiterhin besteht, danach können Sie sie ggf. wieder zu deaktivieren)
2.
www.me.com/account/de > Persönliche Angaben > Zeitzone
Im Zusammenhang mit Outlook könnten die folgenden Artikel hilfreich sein:
Ändern der Zeitzone in Office Outlook 2003
http://office.microsoft.com/de-de/outloo...71031.aspx
Ändern der Zeitzone in Microsoft Office Outlook 2007
http://office.microsoft.com/de-de/outloo...31031.aspx
- Die Genehmigung für unsere Techniker, ggf. auf Ihren Account zugreifen zu dürfen. Falls Sie Bedenken dabei haben, uns Zugriff auf Ihre Daten zu gewähren, können Sie sich auf der folgenden Seite mit unserer Strategie zum Schutz der Persönlichkeitsrechte vertraut machen:
http://www.apple.com/de/legal/privacy/
Ich kann Ihnen versichern, dass der Zugang zu Ihrem Account ausschließlich für die Problembeseitigung gebraucht wird und Ihre Daten zu jedem Zeitpunkt vertraulich und sicher behandelt werden.
Des Weiteren benötigen wir noch einige Log-Dateien, als erstes von "Microsoft-Systeminformationen". Wenden Sie eine der folgenden Methoden an, um "Microsoft-Systeminformationen" zu starten:
a) Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Programme, zeigen Sie auf Zubehör, zeigen Sie auf Systemprogramme, und klicken Sie auf Systeminformationen.
b) Klicken Sie auf Start und auf Ausführen, geben Sie msinfo32.exe in das Feld Öffnen ein, und klicken Sie dann auf OK.
Wenn das Programm geöffnet ist, wählen Sie bitte den Menüpunkt "Datei > Exportieren" und speichern die Datei an einem Ort, an dem Sie ihn wieder finden. Hängen Sie die Datei dann an Ihre Antwort-E-Mail an.
Suchen Sie bitte außerdem diesen Ordner:
C:\Program Files\Common Files\Apple\Application Support\Logs
In der deutschen Version von Windows kann der Pfad auch wie folgt lauten:
C:\Programme\Gemeinsame Dateien\Apple\Application Support\Logs
oder
C:\Programme(x86)\Gemeinsame Dateien\Apple\Application Support\Logs
oder
C:\Benutzer\<Benutzername>\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs
Komprimieren ("zippen") Sie den Ordner bitte und hängen Sie ihn auch an Ihre Antwort-E-Mail an.
Zu guter Letzt benötigen wir noch die Diagnose-Datei aus iTunes. Diese erhalten Sie wie folgt:
1. Öffnen Sie iTunes und wählen Sie den Menüpunkt "Hilfe > Diagnose starten".
2. Haken Sie alle Kästchen an und folgen Sie den weiteren Schritten.
3. Wenn die Diagnose beendet ist, sollten Sie die Möglichkeit haben, die Ergebnisse zu speichern. Wählen Sie hier bitte als Dateiformat ".spx" und hängen Sie diese Datei ebenfalls an Ihre Antwort-E-Mail an.
Mit freundlichen Grüßen
XXX