[Anumath]

Hallo,

mein iPhone 4 hatte am Donnerstag nach genau einem Jahr aufeinmal den bekannten Defekt beim Sleep Button.
Der Button lässt sich defakto nicht mehr drücken, nur mit viel Gewalt.

Habe dann telefonisch den ACPP um 69€ erworben damit ich ein Austauschgerät bekomme.
Gestern habe ich das neue iPhone auch nach nicht mal 24 Stunden auch bekommen - so weit so gut!


Nun eben kam allerdings das böse Erwachen ...
Das neue Gerät hat leider das imo POTTHÄSSLICHE Panel welches eher in den warmen Farbraum geht.
Meiner Ansicht nach hat das Panel einen extremen Gelbstich, finde es echt grauenhaft.

Das defekte Device hat zum Glück das Panel welches eher in den kalten Farbraum geht, das stellt die Farben wesentlich besser dar.


Mich regt es gerade ordentlich auf!

Nicht nur dass ich meiner Ansicht nach unnötige 69€ zahlen musste, nun alles neu konfigurieren darf (dank JB dauert das ...), nein nun habe ich auch noch ein Device mit dem Panel das mir überhaupt nicht gefällt.
Mir sind die 69€ herzlich egal, mir geht es da um's Prinzip - unter gutem Kundenservice verstehe ich etwas anderes.

Dieser Kaufzwang um die erweiterte Garantie nutzen zu können ist eine Frechheit!

Was machen?

Denkt ihr hat man bei Apple eine Chance ein Gerät mit dem anderen Panel zu bekommen?
Kennt da jemand Shops die defekte Sleep Buttons zu moderaten Preisen reparieren? Will dann ansich ACPP kündigen (so kriege ich immerhin einen Teil der 69€ zurück ...) & das neue Device an Apple retounieren (hat noch die Folien drauf), geht das? Hat da jemand Erfahrungen?

Danke schon mal im Voraus!


LG
Chris

[Ratio]

Wieso ist der Kaufzwang eine Frechheit? Sei froh, dass Apple das überhaupt anbietet,

Ruf einfach bei Apple an, schilder Ihnen den Gelbstich und ich könnt wetten du bekommst noch ein Austauschgerät.

[Bastian2005]

Ich find das schon ein wenig dreist so eine Welle hier zu machen. Wie Ratio schon sagt, sei froh dass Apple so etwas anbietet sonst würdest du nämlich mehr wie 69€ zahlen!

Klar ist es ärgerlich, aber ein Anruf bei Apple hätte mehr geholfen Ruf dort an, schilder denen dein Problem und sicherlich wird Dir geholfen....

[dagobert0]

Mal abgesen von dem Problem mit dem Display, finde ich es recht unverschämt von Apple sich aus der Gewährleistungspflicht fürs zweite Jahr herauszuwinden. Nach sechs Monaten gibt es zwar die Beweislastumkehr, aber viele andere Hersteller sind innerhalb der 2 Jahre wesentlich kulanter. Am günstigen Preis und der geringen Gewinnmarge kann es wohl kaum liegen.

Ich selber habe innerhalb der ersten 6 Monate erlebt, dass man bei Gravis erst einmal mit Apple klären wollte, ob ein auseinanderfallendes USB Kabel vom iPad unter die Garantie fällt (die Gummiummantelung reißt am Stecker ein). Jedes Cina-Billigkabel hält länger als das Aplle Original. Leider haben die Billignachbauten meist keinen Schirm, was für die USB Übertragung nicht so toll ist, aber zum Aufladen reichen die Teile.

[Outlaw]

Ruf 0800 2000 136 an und lass es nochmal tauschen.

Oder geh in nen Store, wenn Du einen in der Nähe hast.

Den Frust kann ich verstehen aber ich habe mit Apple in dieser Hinsicht gute Erfahrungen gemacht. Mein 1. Taschgerät war auch Käse und das 2. Tauschgerät ist 1A.

Was ich nicht verstehe: Du bekommst ein Tauschgerät nur wegen dem ACPP ??

Entweder Du hast noch Garantie oder Apple war noch so kulant und hat Dir den och nachträglich angeboten, was dann Kulanz war.

Die Gewährleistungsgeschichte und die Beweislastumkehr hat nicht Apple erfunden und ich sehe da auch keinen Gewährleistungsfall, denn der Knopf hat ja 1 Jahr lang funktioniert, also kann er nicht von Anfang an defekt gewesen sein.

Hast Du das Teil direkt von Apple ?? Falls nein, wäre diese Diskussion um die Gewährleistung eh überflüssig.

Also Kopp net hängen lassen und ab zu Apple.

[Xenia]

@dagobert: Apple windet sich nicht aus der Gewährleistung, Apple gibt ein Jahr Herstellergarantie - und zwar freiwillig.
Zur Erklärung klicke auf den Link in Ratios Signatur zwei Posts über deinem.

[Bastian2005]

Ich find´s auch schade mit den 12 Monaten Garantie, aber sowas weiß man auch vorher und wenn´s ein stört kauft sich halt kein Apple.


Mich hat es auch 2 Tage nach der Garantie getroffen, iPhone tauschen lassen und 3 Wochen später kam ein Kostenvoranschlag von 269€

Ein Anruf bei meim Dealer, von dem ich es erworben habe, und das Problem war gelöst.

[KnipperKills]

@Dagobert

Apple tauscht die Kabel die alten hatten noch eine rundung am USB Kopf und die neuen sind eckig und verstärkt. Hab erst letzte Woche 2 Kabel von 2 iphones tauschen lassen kostenlos (direkt Austausch) auch ohne acpp aber noch in der Garantie

[dagobert0]

Danke für die Info zum Kabel, da werde ich dann noch einmal nachfragen. War auch bei Gravis und nicht direkt bei Apple.

Zum Thema Garantie, sicherlich ist das Verhalten von Apple gesetzeskonform, aber das es auch anders (kundenfreundlicher) geht, zeigen diverse andere Hersteller, die innerhalb der gesamten zwei Jahre relativ unproblematisch die Garantie abwickeln.

Das die Garantie eine freiwillige Zusatzleistung zur gesetzlich vorgeschriebenen Gerwährleistung ist, ist mir klar, nur wird bei den meisten anderen Herstellern die Garantie für den Zeitraum von zwei Jahre gewährt. Da Apple die Geräte auch direkt verkauft sind sie dann auch Händler und auch diese Kunden läßt man mit Gewährleistungsansprüchen nach einem Jahr abblitzen, auch wenn es sich um bekannte Schwachpunkte beim Gerät handelt und dies ist extrem kundenunfreundlich. Man spekuliert halt darauf, dass der Kunde nicht das Durchhaltevermögen hat, den Nachweis zu erbringen, dass mangelhafte Bauteile verbaut wurden und die Ursache für den Fehler schon bei Auslieferung vorhanden war.

Das Argument, der Schalter hat immerhin ein Jahr funktioniert ist natürlich ganz im Sinne von Apple, man kauft schließlich jedes Jahr ein neues iPhone, nur ärgerlich dass sie diesmal so lange brauchen, dass neue iPhone vorzustellen. Das alte iPhone kann man dann endlich einer geregelten Entsorgung zuführen, fällt ja sowieso nach einem Jahr auseinander. Ein einfacher Akkutausch ist auch erst garnicht vorgesehen. Ist halt ein billiger Wegwerfartikel. Die Berliner Stadtreinigung hat vor Kurzem gerade praktischerweise orange Tonnen für Elektronikschrott aufgestellt.

[Bastian2005]

Dagobert hat Recht.

Es ist für einen Käufer verdammt schwer, nahezu unmöglich, den Schaden nachzuweisen dass dieser schon vorher bestand.

[*Leopard*]

Also ich kenne kein kulanteres Unternehmen als Apple. Da kann man doch schon fast jeden Schrott hinschicken und man bekommt ein Austauschgerät. Mich würde es nicht mehr wundern, wenn man das iPhone dort auseinander gebaut abgibt und man ein vollwertiges Austauschgerät bekommt. Ist natürlich jetzt übertrieben, aber Fakt ist, dass Apple nicht genau hinschaut.

iPhones mit iPadBB werden getauscht
iPhones, die selber geöffnet worden sind, werden ausgetauscht.
Wenn man nachträglich einen ACPP abschliesst, dann werden die iPhones ausgetauscht.

Natürlich bekommt man da auch mal ein schlechtes Gerät. Dann meldet man sich bei Apple und wartet ab was die machen bevor man sich beschwert.

[Outlaw]

Ich stimme dagibert nicht zu mit dem Schalter. Es gibt ein xfaches mehr an Leuten, die keine Probleme mit dem Schalter haben. Die meisten haben sich die Probleme selbst zuzuschreiben (z.B. JB oder "Gewalt"). Das dabei aber auch nal ein Gerät wie bei dagobert dabei ist, welches einfach auch so Probleme machen kann, kommt vor. Das dies jetzt aber an dinem Konstruktionsfehler liegen soll, halte ich für zuweit hergeholt.

Ich finde es auch blöd, dass die Gewährleistung hier diese Beweislastumkehr vorsieht und vor allem Apple kann dich vor Geld kaum noch retten aber schaut Eich mal andere namhafte Hersteller an, die sogar jeglichen Kundenkontakt verweigern und alles über die Händler abwickeln lassen.

Hier biin ich froh über die relativ unkomplizierte Direktabwicklung und rechne bei jedem iPhone Kauf den ACPP hinzu.

Klar, könnte durch den Direktkauf bei Apple auch über die Gewährleistungsschiene fahren (und würde eohl am Beweis scheitern) aber ich kann Apple halt nicht zur Kulanz zwingen und wenn man bedenkt, dass bis vor noch garnicht allzulanger Zeit ein Kauf bei Apple garnicht möglich war ....

Du bist verärgert, dagobert, verstehe ich, vor allem eegen dem nun unbefriedigenden Gerät aber wir können das nunmal nicht ändern und dank ACPP bist Du ja nun ein weiteres Jahr abgesichert. Ich habe mir meinen letzten ja auch gezwungenermaßen etwas früher gekauft (geplant war er auf jeden Fall), aber nur, weil ich keinen Tag ohne iPhone sein wollte und auch das 1. Tauschgerät war fehlerhaft, Homebutton defekt, weil falsch zusammengebaut. Aber seit dem 2. ist alles prima.

Es gibt "Schlimmeres".

Nachtrag:
Nochmal: Ich verstehe immer noch nicht, warum Du wegen dem Defekt einen ACPP abgeschlossen hast. Das geht nur innerhalb der Garantie. Du hättest also Dein iPhone auch ohne ACPP abholen lassen können. Den Vorabtausch gibts dann natürlich nicht mehr ohne Aufpreis aber das ist überall so.

[dagobert0]

Ich glaube du verwechselst gerade die betroffenen Personen. Ich habe zum Glück im Augenblick keine größeren Defekte an meinen Apple Kisten, bis auf einige Ladekabel, die sich zerlegen.

Mich nervt nur die Art und Weise wie ein Unternehmen, welches nicht gerade billige High-End Edelprodukte verkauft, es nötig hat die Kunden nochmals für ein zweites Jahr Garantie zur Kasse zu bitten. Es sollte in diesen Preisregionen eigentlich selbstverständlich sein, dass ohne Wenn und Aber zwei Jahre Garantie gewährt wird (ja ich kenne den Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie) und nur selbstverschuldete Defekte vom Kunden zu zahlen sind.

Eine Versicherung die auch gegen selbstverschuldete Defekte und Diebstahl schützt kostet übrigens für zwei Jahre nur unwesentlich mehr.

[Outlaw]

Dann schließ diese halt auch noch ab und jammer nachher nicht rum, weil genau Dein Problem in den Bedingungen ausgeschlossen ist und eine Vesicherungsgesellschaft wie diese sich sowas erlaubt.

Nix für ungut, aber mich nervt im Moment mehr, dass Apple die Umlaute aus der iOS 5 Beta 6 wieder aus Hauptseite der deutschen Tastatur rausgenommen hat, als dieses Gejamme über eine in der Unterhaltungsbranche übliche Gewährleistungspraxis.

Hast Du bei Apple überhaupt Gewährleistungsansprüche geltend gemacht und was hat Apple genau dazu gesagt, das würde mich eher interessieren, auch wenn Du auf meine eigentliche Frage bisher 2x nicht geantwortet hast (warum Du trotz Garantie einen ACPP abgeschlossen hast, was Dich ja gestört hat).

Edit: Schraibfäler

[dagobert0]

Es wäre hilfreich, wenn du Beiräge richtig liest, bevor du oberlehrerhaft Ratschläge gibst.

Ich hatte in meinem Beitrag bereits geschrieben, dass ich zum Glück keine Probleme mit defekten Apple Kisten habe, sondern der ursprüngliche Ersteller dieses Beitrags.

Die Versicherung habe ich übrigens für mein iPad abgeschlossen. Bei der Versicherung ist auch Glasbruch eingeschlossen und dieses Risiko ist beim iPad doch recht hoch.

Aber ich verstehe, wir sind hier einem Apple (Fan) Forum, da ist jegliche Kritik an Big Steve und der Geschäftspolitik von Apple unerwünscht.

[*Leopard*]

Sicher darfst du kritisieren. Es gibt aber Leute, die deine Kritik für unangebracht halten.

Nicht weil wir verblödete Vollidioten sind sondern weil wir andere Erfahrungen mit Apple gemacht habe. Oder meinst du "BigSteve" hat uns einen Chip eingepflanzt und wir sagen zu alles Ja und Amen?

Du hast nicht mal schlechte Erfahrungen gemacht und fängst an zu jammern.

[Outlaw]

Ach dagobert, Du hast ja Recht.

[Anumath]

Ich stimme dagibert nicht zu mit dem Schalter. Es gibt ein xfaches mehr an Leuten, die keine Probleme mit dem Schalter haben. Die meisten haben sich die Probleme selbst zuzuschreiben (z.B. JB oder "Gewalt"). Das dabei aber auch nal ein Gerät wie bei dagobert dabei ist, welches einfach auch so Probleme machen kann, kommt vor. Das dies jetzt aber an dinem Konstruktionsfehler liegen soll, halte ich für zuweit hergeholt.

Hallo,

sry dass ich mich erst jetzt melde - war beruflich leider sehr eingespannt ...

Was hat ein defekter Sleepbutton (der ist definitiv HW seitig defekt) mit einem JB zu tun?
Mein iPhone ist seit dem ersten Tag JB, ohne würde ich nämlich definitiv keines wollen!
Ich kenne nur den Bug mit der (teilweise) fehlenden Vibration beim Laut/Leise Button.
Wobei der afaik ja auch nur einen bestimmten JB betroffen hat.


Durch Gewallt ist er bestimmt nicht defekt geworden Das Gerät sieht nach über 1 Jahr wie neu aus.
War vom ersten Tag an immer in einer Hülle, wurde nie wo hingelegt ohne auf der Hülle zu liegen, ist nie runter gefallen und es wurde allgemein sehr darauf geschaut.
Ist imo einfach ein Fehler für den ich nichts kann - aber gut sowas kann passieren!

Nachtrag:
Nochmal: Ich verstehe immer noch nicht, warum Du wegen dem Defekt einen ACPP abgeschlossen hast. Das geht nur innerhalb der Garantie. Du hättest also Dein iPhone auch ohne ACPP abholen lassen können. Den Vorabtausch gibts dann natürlich nicht mehr ohne Aufpreis aber das ist überall so.

Letze Woche Donnerstag war der letzte Tag meiner Garantie
Habe 3x bei Apple angerufen.
Der erste Advisor sagte mir ich MUSS einen ACPP abschließen damit ich ein Austauschgerät bekomme.
Habe dann vorerst nur einen normalen Garantieaustausch in Auftrag gegeben.

Habe dann nochmal angerufen da ich das iwie nicht glauben konnte - der 2 Advisor hat mir das selbst gesagt, ACPP MUSS aktiv sein damit man ein Austauschgerät erhält.

Nach kurzer Überlegung dachte ich mir ich rufe noch mal an und schließe den Spaß halt ab da ich keinen Tag ohne iPhone sein wollte - der Advisor meinte auch wieder es muss ACPP aktiv sein!

Ergo haben mir 3 Advisor das gleiche gesagt, darauf verlasse ich mich dann halt doch :o
Würde man auch ohne ACPP (sofern man noch "normale" Garantie hat) ein Austauschgerät erhalten gegen Gebühr?!

Hätte das ganze auch über die Zusatzversicherung welche sämtliche Schäden abdeckt abwickeln können aber da ich der festen Überzeugung bin dass es ein Garantiefall ist und ich eben ein Austauschgerät wollte habe ich es so gemacht.


Habe soeben nochmal mit Apple telefoniert.
Der meinte ich soll das neue Gerät mal restoren und ohne meinem eingespielten iTunes Backup verwenden - sollte das Problem weiterhin bestehen - was es garantiert tut da das Problem HW seitig ist ^^ - soll ich mich morgen nochmal melden und das neue Austauschgerät wird nochmal getauscht.
Werde das nun machen und halt morgen nochmal anrufen ...
Mein defektes iPhone 4 schicke ich morgen Retour!

Muss ich halt 1-2 Tage mit dem Gelbstich Modell leben, ich werde es überleben :P

Ansich eh sehr kulant das ganze! Wobei ich das als normalen Kundenservice sehe, nichts besonderes tolles seitens Apple

Der Punkt der mich nur so aufregt ist die Tatsache dass ich ACPP abschließen muss um die Möglichkeit zu haben ein Austauschgerät zu erhalten.
Wenn dafür eine Gebühr verrechnet wird ok, aber diesen Kaufzwang finde ich einfach nicht sonderlich kundenfreundlich ...

Mag da aber wohl schon etwas gebrandmarkt seitens Apple sein

Mein Iphone 3G hatte 4 Tage nach Garantieablauf plötzlich ein schweres Touchscreen Problem, der Sensor dürfte defekt geworden sein, mal ging der Screen mal nicht.
Zudem ist er dauernd hängengeblieben etc.

Und nein, es ist nicht runtergefallen, mit Wasser in Berührung gekommen oder dergleichen.

Damals hatte ich keine Chance irgendwas seitens Apple zu regeln, die haben mir auf gut Deutsch gesagt auf den Kopf geschissen.
Sowas finde ich einfach alles andere als Kundenfreundlich wenn sich ein Unternehmen - vor allem eines mit einem derartigen Umsatz - so abputzt und sagt "nach 1 Jahr habt ihr Pech" und für ein weiteres Jahr 69€ verlangt.
Aber naja, offensichtlich haben sie es nötig :P

Zum Glück hatte ich auch damals eine Zusatzversicherung welche mir das Gerät ersetzt hat.
Dauerte zwar gut 1 Woche aber immerhin musste ich nur die 55€ Selbstbehalt zahlen und mir kein komplett neues iPhone kaufen!

Kann so eine Zusatzversicherung im übrigen nur jedem empfehlen! So ist man abgesichert, egal was passiert


Bin mal gespannt ob das neue Austauschgerät dann wieder das "normale" Panel hat - werde berichten wie das Abgelaufen ist.


Klar hätte der Anruf mehr gebracht als hier zu posten, wollte mir nur etwas Luft machen und andere Meinungen/Erfahrung einholen - nichts für ungut

*edit*
Ob es Probleme bereitet wenn ich das Austauschgerät ebenfalls JB?
Hätte für die paar Tage in denen ich es verwende schon gerne wieder SBSettings und co.
Nicht dass es dann seitens Apple heißt ich sei Schuld am Gelbstich wegen dem JB ...

Das defekte behalten und noch verwenden bis das Austauschgerät getauscht wurde wird es ja wohl nicht spielen?! :P

Am liebsten wäre mir eben das defekte derzeit noch zu verwenden.
Den Auftrag für das Austauschgerät würde ich morgen in Auftrag geben und auf ein weiteres zu warten.
Sollte es dann passen schicke ich das defekte Gerät gleich am Tag des erneuten Austauschss zurück - das wird dann wohl der 24/25.8 sein!
Bis 1 September müsste ich das defkte retounieren, geht sich wohl aus oder?

[*Leopard*]

Du musstest einen ACPP abschliessen, weil deine Garantie abgelaufen ist. Was ist denn daran kundenunfreundlich, wenn durch den Erwerb eines ACPP die Garantie verlängert wird?

[Anumath]

Am letzen Tag der Garantie ist diese aber noch nicht abgelaufen?! Hätte ACPP ja ansonsten gar nicht erst abschließen können.
Zumindest laut meinem Verständnis.

Aber wird wohl so gewertet dass man noch einige Tage Garantie haben muss die während des Umtauschvorgangs noch aktiv sind, naja ...