[Thomas707]

Hallo und guten Abend,

ich bin nagelneu hier und dies ist deshalb auch mein erster Beitrag. Ich hoffe, mir kann hier etwas geholfen werden...

Folgendes Problem:

seit April 2011 bin ich stolzer iphone4-Nutzer mit einem o2-Vertrag. Dass die Verbindung hier und da nicht immer so brilliant ist, nahm ich teilweise gelassen hin. Doch seit September hatte ich so gut wie "kein Netz" mehr und jedes Telefonat brach bei Annahme zusammen. Gut, ich ging zum Verkäufer (Saturn) und bat um Reparatur, bzw. Beseitigung des Problems. Das war vor 2 Wochen.

Heute holte ich "mein" Handy wieder ab. Auf der Reparaturrechnung stand u.a. drauf: "... überprüft. Elektronisches Bauteil wurde erneuert." Zu Hause bemerkte ich dann, dass die Schutzfolie fehlte, alle Daten waren weg... und außerdem: das ist gar nicht mein iphone!!!?! Die Seriennummer passte nicht wirklich!

Ich fühlte mich ein wenig veräppelt (Wortwitz!). Bin daher eben zum Saturn und bat um Klärung. Nach kurzem Grübeln und Zettel vergleichen, kam dann die lapidare Antwort: "Sie haben ein neues iphone."
Ich: "Hä?, unverpackt, einfach so übern Ladentisch geschoben, ohne weiteren Vermerk?"
Saturn-Mann: "Ja."
Ich: "1. Wer garantiert mir, dass ich kein gebrauchtes und repariertes iphone bekommen habe, 2. wo ist mein Handy und wer garantiert mir, dass meine Daten in meinem alten iphone nicht irgendwo liegen, das Ding evtl. auch repariert und in den Umlauf geht?
Er: "Ihr iphone wird zerstört und er habe keinen Einfluß darauf, wie ein "neues" iphone vom Service&Support zu Saturn geschickt wird.

Wenn ich ein angeblich neues Gerät bekommen habe, erwarte ich dieses original verpackt und eingeschweißt und nicht unverpackt ohne Kommentar als "meins" und angeblich repariert über den Ladentisch geschoben.

Ich bat um die Tel.-Nr des Supports für weitere Klärung (01805-009433), aber dort hänge ich mehr als 10min in einer teuren Warteschleife.

Wer von Euch kann mich daher über ähnlich unbefriedigende Vorkommnisse und Ergebnisse informieren und mir raten, wie ich jetzt verfahren soll?

Ist mein iphone jetzt neu oder nicht?
Kann ich das irgendwo nachprüfen?
Wo ist mein altes iphone wirklich und wo sind die Daten (klar habe ich ein backup), aber trotzdem kursieren meine privaten Daten auf dem alten Gerät irgendwo in der Weltgeschichte herum....

Vielen Dank
Thomas

[aciid]

In der Regel ist es so, das Apple refurbished Geräte zurückschickt, sprich generalüberholte. Für die Zukunft solltest Du das iPhone auf Werkseinstellung zurücksetzen, bevor Du es abgibst.

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Und hier ist eine kostenlose Hotlinenummer: 0800 2000136

[Ratio]

Gib mal bei Apple auf der Homepage deine Seriennummer ein und Check den Garantiestatus.... Wenn du wieder ein Jahr volle Garantie hast ist es ein neues.

Das nächste mal wickel die garantie über Apple ab. Geht einfacher und problemloser.

[Bastian2005]

Erst einmal lese ich heraus dass Du wirklich Newbie bist, was jetzt nicht negatives heissen soll!



1. löscht man ein iPhone immer bevor man es aus den Händen gibt, sei es zur Reperatur oder zum Verkauf.

2. Ist es oft so dass man "neuwertiges" Handys bekommt anstelle dessen welches man abgegeben hat, so ist das nunmal mittlerweile. Sonst würdes du sicherlich noch länger auf dein Gerät warten.

3. Du wirst kein neues bekommen, wieso auch, du hast ja auch kein neues abgegeben.

4. Prüfen lassen kannst Du es nicht ob es neu ist oder nicht, ggf mal bei Apple anrufen und IMEI prüfen lassen, die können lediglich sagen woher es stammt und wann es produziert wurde.


Komm erstmal wieder runter, sehe da kein Grund sich aufzuspielen Wie gesagt, klingt härter wie es ist.
Deine Daten sollten im Backup via iTunes wieder da sein. Hoffe ich


//
da waren wieder welche schneller :

[Fisco83]

Kann man anhand der Seriennummer nicht erkennen, ob es ein Refurbish-Phone ist (ging ja beim 3GS)? Hattest du denn gar nichts dabei? In der Regel bekommst du wenigstens einen Karton und Schutzfolie ist eigentlich auch drauf.

[Ratio]

Ihr scheint zu überlesen, dass sein iPhone angeblich repariert wurde. Ein refurbished scheint es daher schonmal nicht zu sein.

[aciid]

naja... schreiben kann man viel... aber die andere Serienummer spricht schon dafür, das es getauscht wurde.

[Ratio]

Daher mal Garantiestatus checken... Da wird dich das Rätsel ob neu oder refurbished lüften

[Thomas707]

danke für die schnellen Antworten.
bei der Übergabe heute Abend war nur die Firmen-Folie drauf, sonst nix. Kein Karton o.ä. Auch kein Hinweis, dass es sich um ein anderes Gerät handelt und daher die Serien-Nr. nicht mehr mit der in meinem Kaufvertrages übereinstimmt. Stünde dann in Zukunft blöd da bei weiteren Problemen! Ich gehe mal davon aus, das der Saturn-Mann auch nicht gewußt hat, dass er mir ein anders gegeben hat. Ich musste ihn erst darauf hinweisen.
Aufregung und übertriebenes Misstrauen hin uns her: dennoch, wer garantiert mir, dass das jetzige Gerät nicht geklaut ist oder von einem Vorbesitzer runtergefallen ist, Glas in Hinterhof-Laden erneuert oder irgendwie "bearbeitet" wurde, was ich als naiver user gar nicht bemerke?

Ich habe die Seriennummer mal eingegeben: "Your product is covered for eligible hardware repairs and service under Apple's Limited Warranty.
Estimated Expiration Date: April 10, 2012"

Huch, deckt sich haargenau mit meinem Kaufdatum am 10.04. ?!?

Habe ich als Vertragspartner nicht Anspruch auf Reparatur "meines" iphones und bei Nichtgelingen Anspruch eines Neugerätes und damit meine ich nicht das Aushändigen irgendeines refurbished, used, aber "wie neu"-Gerät?

Thomas

[sKarma]

Apple handhabt es einfach so, dass i.d.R neue iPhones rausgegeben werden und dein "altes" dann wieder dort hin kommt, wo man die Dinger wieder billig zusammenbasteln kann. Wäre dann in dem Fall wohl China.

Im Apple Store wirst du bei Problemen meist auch ein neues Gerät bekommen. Deshalb immer vorher sichern und die Daten vom iPhone löschen.

Das der Saturnverkäufer keine ahnung hatte ist natürlich ärgerlich, deshalb würd ich mich bei Apple Problemen auch direkt an Apple und seinen Servicepartnern richten, da die sich damit wohl zu 100% auskennen.

[jimbohne]

Saturn macht auch nichts anderes als das iPhone zu Apple schicken. Die überprüfen ob Garantie besteht und schicken einfach ein refurbished iPhone zurück. Der Mann bei Saturn hat dann natürlich keine Ahnung was mit deinem iPhone passiert ist.
Apple überträgt die Restgarantie vom alten auf das "neue" iPhone, deswegen steht dort auch das Kaufdatum als Ende der Garantie.

[Bastian2005]

Wie gesagt, wenn ein Austausch stattfindet bekommt man kein neues ! Du bekommst lediglich ein neuwertiges was schonmal in irgendwelchen Händen war, die Geräte werden komplett aufgearbeitet und wieder als Tauschgerät gestaffelt ! Anspruch besteht darauf nichtmals, man könnte ja auch das Gerät reparieren und den Kd 4 Wochen warten lassen

[rita111]

Hallo habe mal eine Frage zwischen durch.
Ihr schreibt immer man soll alle Daten löschen vor einer reperatur. Wenn ich doch in iTunes wiederherstelle bekomme ich ja immer nur die neuste Firmware aufgespielt, ob wohl ich meine ältere behalten will. Also muß ich doch meine daten per Hand löschen, oder? Wenn davon viel drauf ist z.B. 300 Fotos und viel Musik ist das schon sehr langwierig.

Klärt mich auf. Nicht jetzt man muß die SHSH sichern.

gruß rita111

[1235813]

@ rita111

Du klickst auf Wiederherstellen und das iPhone wird auf die Auslieferungssoftware zurückgesetzt. Dann steckst du es vom Laptop ab und bist fertig.

[Hulk Holger]

Da du eh nicht dein iPhone zurück bekommst, ist es egal ob die neuste firmwareauf dem alten ist oder nicht. Die SHSH's nützen dir nach dem Tausch eh nichts mehr...

[Fisco83]

Und deine Daten sind eh weg ...

[rita111]

Danke wieder was gelernt.

gruß rita111