[Cola]

Hallo, habe heute ein neues 4s aus einer Vertragsverlàngerung eines Familienmitglieds bekommen.

Der homebutton ist leider schief und es sind Kratzer am Gerät. Wenn ich das reklamiere, muss ich das ueber den Provider veranlassen oder geht das ueber die Apple Hotline?

Wer ist denn zuständig bzw. Was geht schneller?

[Darius]

Über Apple, ist schneller.

[Böhse Tina]

Definitiv über Apple

[Djnoxx]

Und Aussagekräftiger Titel wer auch besser

[Stefan]

Über Apple direkt, geht wie schin gesagt um einiges schneller und auch unkomplizierter.

[Cola]

Also einfach die Hotline anrufen und Problem schildern? Und wie läuft das dann ab, kriege ich dann ein neues Gerät und schicke meines zurück, oder umgekehrt?

[Stefan]

Bekommst ein Austauschgerät. Kannst für 29.-€ ein Vorwegtausch beantragen falls Du keinen ACPP hast, Kreditkarte ist aber Voraussetzung.

[Adam]

Bitte den Titel des Threads ändern. Danke

[sonnek]

hier noch ein Tipp: bevor deine Garantie von einem Jahr abläuft würde ich noch das Apple Care Protection kaufen für noch ein Jahr zusatzschutz

[Cola]

Ja, die Care Protection wollte ich mir sowieso noch holen, oder sollte ich das besser vor dem Anruf bei der Hotline machen, zwecks schnellerem Umtausch? Obwohl das doch in den ersten 90 Tagen egal sein sollte, oder irre ich mich da?

[Stefan]

Kannst Du während Deines Anrufes direkt abschliessen.

[sonnek]

@cola. nein jetzt noch net! Wäre unnötig mach es vor einem Monat bevor das erste jahr abläuft ! So hat es mein kollege gemacht und daraus hat wahrlich - er hätte fast ein iphone 5 gekriegt fast aber obowhl er ein iphone 4s hat

[Stefan]

Das ist Quatsch was Du da schreibst, der Zeitpunkt des Abschlusses des ACPP spielt keine Rolle, Du erhälst immer 2Jahre Garantie ab der Aktivierung, wann Du den ACPP kaufst oder aktivierst ist völlig egal.

[Nine]

Du wurdest jetzt schon mehrmals darauf hingewiesen. Bitte ändere deine Überschrift so, dass User mit einem ähnlichen Problem deinen Thread auch finden können. Dazu musst du deinen ersten Beitrag bearbeiten. Themen mit einer nicht aussagekräftigen Überschrift wandern sonst auch schon mal gerne in den Trash - und das würde ich sonst bei deinem auch nicht ausschließen.

@sonnek: Warum sollte man bis kurz vorher warten? Das ergibt absolut keinen Sinn.

@TS: Wenn du den ACPP vorher abschließt, sparst du die 29 Euro, die du sonst bei einem Vorabtausch zahlen müsstest. Für einen Vorabtausch benötigst du aber eine Kreditkarte.

[Cola]

Ok, ist die geänderte Überschrift so besser?

Also ich werd dann mal den Apple Care Plan abschließen und dann heute bzw. morgen mal bei der Hotline anrufen. Weiß nur nicht, ob man wegen solcher Kleinigkeiten dort anrufen sollte? Das Gerät funktioniert ja sonst, aber die kleinen Mängel fallen mir schon ins Auge, und zumindest für den Fall eines späteren Weiterverkaufs könnten die mich ja einige Euros kosten.

[sonnek]

@auerberg: also mein Kollege ist diese schiene gefahren - und er meinte er würde es immer wieder so machen! Weil er dadurch einen noch besseren support erhalten würde, da apple ihn als kunde weiterhin behalten wollen - so seine meinung! Ich persönlich hatte das ACCP nicht genommen - war auch ein großer Fehler

[Adam]

@Cola

[Darius]

@Cola Habe auch schon wg schiefen Homebuton getauscht, und Kratzer hast Du ja auch, das sind keine Kleinigkeiten, der hat grade zu sitzen und das iPhone kratzfrei, Punkt, Apple wird Dir keine Schwierigkeiten machen.

[Cola]

Ist das die richtige Nummer 0800 6645 451? ist der technische support, oder muss ich woanders anrufen?

[Darius]

Ja, alternativ 0800 2000136