[dadude]

Hallo Leute,

ich hab ein iPhone 6 mit AppleCare. Dieses hatte ich früher schon mal kostenlos tauschen lassen, weil sich das Frontkameramodul so komisch verschoben hatte, das kennen sicherlich einige. Bei meinem Austauschgerät hat sich das Kameramodul offensichtlich im Laufe der Zeit wieder so verschoben. Seit einiger Zeit hatte ich daher schon vorgehabt, es nochmal gegen ein Austauschgerät tauschen zu lassen.

Eben gerade ist es jedoch passiert, und mir ist zum ersten Mal in meiner langen iPhone-Laufbahn das Gerät so stark auf den Boden geknallt, dass das Display-Glas vorne einen Riss hat. Ansonsten funktioniert alles noch.

Meine Frage: Kann ich es nun vergessen, das Gerät aufgrund des Kamera-Problems kostenlos gegen ein neues tauschen zu lassen? Oder ist Apple so kulant, dass sie selbst jetzt noch kostenlos tauschen würden, da das Kamera-Problem nicht mit dem Sturz zusammenhängt? Ich vermute mal ersteres.

Nur um einigen Leuten hier direkt den Wind aus den Segeln zu nehmen: Die Frage ist wirklich so gemeint, es geht mir nicht darum, mir aufgrund des Sturzschadens ein neues Gerät zu ergaunern. Im Zweifelsfall zahle ich einfach die AppleCare-Gebühr für einen selbstverschuldeten Schaden (69€ für iPhone 6?).

Cheers!

[Christian P.]

@dadude dann Zahl doch einfach die 69€ Denke nicht das du es für lau getauscht bekommst!

[Böhse Tina]

@dadude um die Zuzahlung wirst du jetzt nicht mehr rum kommen. Der Sturzschaden ist nicht übersehbar und das wird Apple auch sagen

[dadude]

Hm, okay.

Ich überlege, mir evtl. das kommende neue iPhone zu holen und mein iPhone 6 zu verkaufen. Vielleicht könnte ich es ja so abpassen, dass ich mein kaputtes iPhone kostenpflichtig tauschen lasse und dann das unbenutzte Refurbished-Gerät als neuwertig verkaufe. Meint ihr, es macht einen merklichen Unterschied im erzielbaren Preis aus, ob mein so ein "neuwertiges" unbenutztes Refurbished verkauft im Vergleich zu einem normalen benutzten Gebrauchtgerät (also ein heiles, nicht jetzt mein kaputtes )?

[Darius]

@dadude
Schau mal bei eBay Kleinanzeigen was die Leute so verlangen für unbenutzte Tauschgeräte, viel weniger als neue ist das nicht.

[*Leopard*]

Wenn du einen Applestore in der Nähe hast, dann geh doch einfach mal dahin und frag nach, ob sie es dir kostenlos tauschen. Fragen kostet nichts und Frechheit siegt manchmal ?

[iDevicer]

Folgendes, seit Anfang des Jahres oder so, hat Apple seine Vorgehensweise bezüglich Tauschgeräten geädert.
Es ist heute leider generell nicht mehr möglich so ohne weiteres sein iPhone gegen ein Refurb tauschen zu lassen, unabhängig mal von Deiner Situation.
Leider wurde dieser Service zu stark ausgenutzt, insbesondere kurz vor Ablauf der Garantie ( vorabtausch/ Refurb ), somit schiebt Apple diesem Gebaren nun einen Riegel vor, zum Leidwesen der ehrlichen Leute die diesen Service aus beruflichen Gründen brauchen.
Aber Ausnahmen bestätigen die Regel, ich habe nach langem hin und her ein Refurb vorab bekommen, heißt also, je nachdem wie man bei Apple steht, ist es also in Ausnahmefällen noch immer Möglich.

In Deinem Falle würde Apple Dein Gerät trotzdem tauschen oder kostenlos reparieren, wenn Du vor dem Displayschaden einen Fall bezüglich der Kameralinse geöffnet hast und Dich mit einem Vorgesetzten verbinden lassen würdest, denn die einfachen Mitarbeiter an der Hotline haben keine Möglichkeit eine Ausnahme zu gewähren.
Aber da Du ja Apple Care hast, ist es ja eh fast egal.

[*Leopard*]

@iDevicer


Dieser Service wird doch von ACP Nutzer immer noch gerne ausgenutzt.

[Darius]

@NiOS
Für manche Individuen ist das sogar der einzige Grund den AC+ abzuschliessen.

[dadude]

@iDevicer Kann mir vorstellen, dass viele Leute das ausnutzen. Aber mit welcher Begründung kann Apple denn bei einem Garantiefall einen Vorabaustausch verweigern, wenn ich mir zum Beispiel vor fast zwei Jahren unter anderem genau wegen der Möglichkeit des kostenlosen Vorabtausches gekauft hab? Das ist jetzt auch unabhängig von meinem Sturzschaden gefragt.

In meinem konkreten Fall sollte es doch so sein, dass ich die 69€ löhne, und dafür ohne Probleme ein Refurbished als Vorabaustausch bekomme, oder nicht?

[Böhse Tina]

@dadude mit der Zuzahlung sollte das kein Thema sein. Aber oben hattest du ja erst den Tausch ohne Zuzahlung erwähnt. Und da denke ich macht Apple nicht mit. Eben wegen dem Sturz.
Du hast aber schon den AppleCare+? Nicht den normalen ACPP? Vor zwei Jahren gab es ja noch beide zeitgleich

[dadude]

Ja, das hab ich ja schon im Eingangsbeitrag erwähnt, dass ich auch einen kostenlosen Tausch für unwahrscheinlich halte. Und ja, es ist der AC+.

[LukeLR]

@iDevicer Kurze Zwischenfrage, was meinst du / ihr mit "es ist nicht mehr ohne weiteres möglich sein iPhone zu tauschen, das wurde zu stark ausgenutzt"? Kann ich jetzt nicht mehr einfach so zu Apple gehen und gegen Gebür mein iPhone tauschen lassen? Und zu welchem Zweck wurde das ausgenutzt?

[Slash1984]

Es gab bisher, z.B. bei dem Problem mit der verschobenen Kamera ein refurbished, nun wird das iPhone repariert, sprich das Display wird getauscht.
Wie es sich bei einem kostenpflichtigen Tausch verhält, weiß ich nicht, aber ich denke da ist es noch wie bisher.

Es wurde zu stark ausgenutzt, in dem die Leute zu Apple gegangen sind und sich irgendwelche Fehler haben einfallen lassen, damit sie ein refurbished bekommen um es dann teurer als ihr "altes" Gerät zu verkaufen.

[Renegade1987]

Es gibt seit vorgestern auch neue Preise für selbstverschuldete Schäden. Es gibt den reinen Displaytausch nun für 29,- EUR, alle anderen Schäden werden mit 99,- EUR berechnet. Da du noch einen alten Vertrag hast, wo der generelle Austausch damals mit 69,- EUR angegeben wurde, wirst du auch weiterhin nur diesen Betrag zahlen.

Du könntest allerdings versuchen ob Apple dir das Display bereits für die 29,- EUR tauscht.

[Hulk Holger]

@LukeLR es gibt auch keinen Vorabtausch mehr für nicht Apple Care Kunden

@Renegade1987 Preise gelten aber nur für Appel Care oder?

[Renegade1987]

Ja, nur für AC+ Kunden.

[dadude]

Ich werde es komplett tauschen lassen, nicht nur das Display. Sind auch einige deutliche Schäden am Rahmen.

Eigentlich hatte ich vor, das iPhone 6 noch ein weiteres Jahr zu benutzen. Jetzt überlege ich aber immer noch, ob ich die Gelegenheit ergreifen sollte, mir das iPhone 7 zu holen und dann das unbenutzte iP6-Tauschgerät zu verkaufen. Aber so hundertprozentig bin ich vom iPhone 7 noch nicht überzeugt wegen der fehlenden Klinkenanschlusses und auch den neuen Homebutton würde ich gerne erstmal live testen.

[access]

Bestellen, testen und zur Not die 14 Tage Rückgabe nutzen. Wenn du gleichzeitig Musik über Klinke hören und laden möchtest, dann dauert es nicht mehr lange bis Belkin und Co. Adapter anbieten.

[dadude]

Ja, testen hätte ich machen können. Aber ich lasse das jetzt erstmal bleiben.

Häufig benutze ich Kopfhörer und Ladegerät nicht gleichzeitig, aber manchmal zum Beispiel im ICE schon. Und dafür dann immer einen Extra-Adapter verwenden, muss ja auch nicht sein.