IVW
Hallo, Gast! Registrieren
Hol dir unsere App: iszene.com App

Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
  • 0 Bewertung(en) - 0 im Durchschnitt
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
dadude Offline
Member
***
Avatar
Beiträge: 249
Registriert seit: Apr 2015
Bewertung: 14

04.09.2016, 13:55 | #1
Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
Hallo Leute,

ich hab ein iPhone 6 mit AppleCare. Dieses hatte ich früher schon mal kostenlos tauschen lassen, weil sich das Frontkameramodul so komisch verschoben hatte, das kennen sicherlich einige. Bei meinem Austauschgerät hat sich das Kameramodul offensichtlich im Laufe der Zeit wieder so verschoben. Seit einiger Zeit hatte ich daher schon vorgehabt, es nochmal gegen ein Austauschgerät tauschen zu lassen.

Eben gerade ist es jedoch passiert, und mir ist zum ersten Mal in meiner langen iPhone-Laufbahn das Gerät so stark auf den Boden geknallt, dass das Display-Glas vorne einen Riss hat. Ansonsten funktioniert alles noch.

Meine Frage: Kann ich es nun vergessen, das Gerät aufgrund des Kamera-Problems kostenlos gegen ein neues tauschen zu lassen? Oder ist Apple so kulant, dass sie selbst jetzt noch kostenlos tauschen würden, da das Kamera-Problem nicht mit dem Sturz zusammenhängt? Ich vermute mal ersteres.

Nur um einigen Leuten hier direkt den Wind aus den Segeln zu nehmen: Die Frage ist wirklich so gemeint, es geht mir nicht darum, mir aufgrund des Sturzschadens ein neues Gerät zu ergaunern. Im Zweifelsfall zahle ich einfach die AppleCare-Gebühr für einen selbstverschuldeten Schaden (69€ für iPhone 6?).

Cheers! Daumen hoch
Zitat @
Christian P. Offline
Saarländer
*****
Avatar
Beiträge: 13.163
Registriert seit: Feb 2011
Bewertung: 558

04.09.2016, 14:15 | #2
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
@dadude dann Zahl doch einfach die 69€ Denke nicht das du es für lau getauscht bekommst!
Zitat @
Böhse Tina Offline
Musik an... Welt aus...
******
Avatar
Beiträge: 28.985
Registriert seit: Jan 2012
Bewertung: 883

04.09.2016, 14:36 | #3
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
@dadude um die Zuzahlung wirst du jetzt nicht mehr rum kommen. Der Sturzschaden ist nicht übersehbar und das wird Apple auch sagen
Zitat @
dadude Offline
Member
(Threadstarter)
***
Avatar
Beiträge: 249
Registriert seit: Apr 2015
Bewertung: 14

04.09.2016, 18:55 | #4
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
Hm, okay.

Ich überlege, mir evtl. das kommende neue iPhone zu holen und mein iPhone 6 zu verkaufen. Vielleicht könnte ich es ja so abpassen, dass ich mein kaputtes iPhone kostenpflichtig tauschen lasse und dann das unbenutzte Refurbished-Gerät als neuwertig verkaufe. Meint ihr, es macht einen merklichen Unterschied im erzielbaren Preis aus, ob mein so ein "neuwertiges" unbenutztes Refurbished verkauft im Vergleich zu einem normalen benutzten Gebrauchtgerät (also ein heiles, nicht jetzt mein kaputtes Biggrin)?
(Dieser Beitrag wurde zuletzt bearbeitet: 04.09.2016, 18:57 von dadude.)
Zitat @
Darius Abwesend
Honorary Member
*****
Avatar
Beiträge: 13.025
Registriert seit: Mar 2012
Bewertung: 387

04.09.2016, 18:59 | #5
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
@dadude
Schau mal bei eBay Kleinanzeigen was die Leute so verlangen für unbenutzte Tauschgeräte, viel weniger als neue ist das nicht.
(Dieser Beitrag wurde zuletzt bearbeitet: 04.09.2016, 19:04 von Darius.)
Zitat @
*Leopard* Offline
Posting Freak
*****
Avatar
Beiträge: 8.842
Registriert seit: Oct 2015
Bewertung: 403

04.09.2016, 19:04 | #6
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
Wenn du einen Applestore in der Nähe hast, dann geh doch einfach mal dahin und frag nach, ob sie es dir kostenlos tauschen. Fragen kostet nichts und Frechheit siegt manchmal [Bild: 1f604.png]

Kein Support per PN. 
Zitat @
iDevicer Offline
No Jailbreak no Fun
*****
Avatar
Beiträge: 4.407
Registriert seit: Aug 2011
Bewertung: 107

04.09.2016, 19:20 | #7
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
Folgendes, seit Anfang des Jahres oder so, hat Apple seine Vorgehensweise bezüglich Tauschgeräten geädert.
Es ist heute leider generell nicht mehr möglich so ohne weiteres sein iPhone gegen ein Refurb tauschen zu lassen, unabhängig mal von Deiner Situation.
Leider wurde dieser Service zu stark ausgenutzt, insbesondere kurz vor Ablauf der Garantie ( vorabtausch/ Refurb ), somit schiebt Apple diesem Gebaren nun einen Riegel vor, zum Leidwesen der ehrlichen Leute die diesen Service aus beruflichen Gründen brauchen.
Aber Ausnahmen bestätigen die Regel, ich habe nach langem hin und her ein Refurb vorab bekommen, heißt also, je nachdem wie man bei Apple steht, ist es also in Ausnahmefällen noch immer Möglich.

In Deinem Falle würde Apple Dein Gerät trotzdem tauschen oder kostenlos reparieren, wenn Du vor dem Displayschaden einen Fall bezüglich der Kameralinse geöffnet hast und Dich mit einem Vorgesetzten verbinden lassen würdest, denn die einfachen Mitarbeiter an der Hotline haben keine Möglichkeit eine Ausnahme zu gewähren.
Aber da Du ja Apple Care hast, ist es ja eh fast egal.
(Dieser Beitrag wurde zuletzt bearbeitet: 04.09.2016, 19:21 von iDevicer.)
Zitat @
*Leopard* Offline
Posting Freak
*****
Avatar
Beiträge: 8.842
Registriert seit: Oct 2015
Bewertung: 403

04.09.2016, 19:23 | #8
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
@iDevicer


Dieser Service wird doch von ACP Nutzer immer noch gerne ausgenutzt.

Kein Support per PN. 
Zitat @
Darius Abwesend
Honorary Member
*****
Avatar
Beiträge: 13.025
Registriert seit: Mar 2012
Bewertung: 387

04.09.2016, 19:26 | #9
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
@NiOS
Für manche Individuen ist das sogar der einzige Grund den AC+ abzuschliessen.
Zitat @
dadude Offline
Member
(Threadstarter)
***
Avatar
Beiträge: 249
Registriert seit: Apr 2015
Bewertung: 14

04.09.2016, 20:06 | #10
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
@iDevicer Kann mir vorstellen, dass viele Leute das ausnutzen. Aber mit welcher Begründung kann Apple denn bei einem Garantiefall einen Vorabaustausch verweigern, wenn ich mir zum Beispiel vor fast zwei Jahren unter anderem genau wegen der Möglichkeit des kostenlosen Vorabtausches gekauft hab? Das ist jetzt auch unabhängig von meinem Sturzschaden gefragt.

In meinem konkreten Fall sollte es doch so sein, dass ich die 69€ löhne, und dafür ohne Probleme ein Refurbished als Vorabaustausch bekomme, oder nicht?
(Dieser Beitrag wurde zuletzt bearbeitet: 04.09.2016, 20:07 von dadude.)
Zitat @
Böhse Tina Offline
Musik an... Welt aus...
******
Avatar
Beiträge: 28.985
Registriert seit: Jan 2012
Bewertung: 883

04.09.2016, 20:28 | #11
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
@dadude mit der Zuzahlung sollte das kein Thema sein. Aber oben hattest du ja erst den Tausch ohne Zuzahlung erwähnt. Und da denke ich macht Apple nicht mit. Eben wegen dem Sturz.
Du hast aber schon den AppleCare+? Nicht den normalen ACPP? Vor zwei Jahren gab es ja noch beide zeitgleich
Zitat @
dadude Offline
Member
(Threadstarter)
***
Avatar
Beiträge: 249
Registriert seit: Apr 2015
Bewertung: 14

04.09.2016, 21:15 | #12
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
Ja, das hab ich ja schon im Eingangsbeitrag erwähnt, dass ich auch einen kostenlosen Tausch für unwahrscheinlich halte. Und ja, es ist der AC+.
Zitat @
LukeLR Offline
Posting Freak
*****
Avatar
Beiträge: 3.550
Registriert seit: Jan 2011
Bewertung: 107

09.09.2016, 02:46 | #13
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
@iDevicer Kurze Zwischenfrage, was meinst du / ihr mit "es ist nicht mehr ohne weiteres möglich sein iPhone zu tauschen, das wurde zu stark ausgenutzt"? Kann ich jetzt nicht mehr einfach so zu Apple gehen und gegen Gebür mein iPhone tauschen lassen? Und zu welchem Zweck wurde das ausgenutzt?
Zitat @
Slash1984 Offline
Posting Freak
*****
Avatar
Beiträge: 2.041
Registriert seit: Feb 2010
Bewertung: 64

09.09.2016, 08:19 | #14
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
Es gab bisher, z.B. bei dem Problem mit der verschobenen Kamera ein refurbished, nun wird das iPhone repariert, sprich das Display wird getauscht.
Wie es sich bei einem kostenpflichtigen Tausch verhält, weiß ich nicht, aber ich denke da ist es noch wie bisher.

Es wurde zu stark ausgenutzt, in dem die Leute zu Apple gegangen sind und sich irgendwelche Fehler haben einfallen lassen, damit sie ein refurbished bekommen um es dann teurer als ihr "altes" Gerät zu verkaufen.
(Dieser Beitrag wurde zuletzt bearbeitet: 09.09.2016, 08:21 von Slash1984.)
Zitat @
Renegade1987 Offline
Posting Freak
*****
Avatar
Beiträge: 3.674
Registriert seit: Jan 2009
Bewertung: 107

09.09.2016, 08:27 | #15
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
Es gibt seit vorgestern auch neue Preise für selbstverschuldete Schäden. Es gibt den reinen Displaytausch nun für 29,- EUR, alle anderen Schäden werden mit 99,- EUR berechnet. Da du noch einen alten Vertrag hast, wo der generelle Austausch damals mit 69,- EUR angegeben wurde, wirst du auch weiterhin nur diesen Betrag zahlen.

Du könntest allerdings versuchen ob Apple dir das Display bereits für die 29,- EUR tauscht.
Zitat @
Hulk Holger Offline
Honorary Member
*****
Avatar
Beiträge: 10.265
Registriert seit: Nov 2010
Bewertung: 244

09.09.2016, 08:35 | #16
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
@LukeLR es gibt auch keinen Vorabtausch mehr für nicht Apple Care Kunden

@Renegade1987 Preise gelten aber nur für Appel Care oder?
Zitat @
Renegade1987 Offline
Posting Freak
*****
Avatar
Beiträge: 3.674
Registriert seit: Jan 2009
Bewertung: 107

09.09.2016, 08:41 | #17
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
Ja, nur für AC+ Kunden.
Zitat @
dadude Offline
Member
(Threadstarter)
***
Avatar
Beiträge: 249
Registriert seit: Apr 2015
Bewertung: 14

09.09.2016, 08:48 | #18
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
Ich werde es komplett tauschen lassen, nicht nur das Display. Sind auch einige deutliche Schäden am Rahmen.

Eigentlich hatte ich vor, das iPhone 6 noch ein weiteres Jahr zu benutzen. Jetzt überlege ich aber immer noch, ob ich die Gelegenheit ergreifen sollte, mir das iPhone 7 zu holen und dann das unbenutzte iP6-Tauschgerät zu verkaufen. Aber so hundertprozentig bin ich vom iPhone 7 noch nicht überzeugt wegen der fehlenden Klinkenanschlusses und auch den neuen Homebutton würde ich gerne erstmal live testen. Gruebel
Zitat @
access Abwesend
Super Dushi
Avatar
Beiträge: 18.859
Registriert seit: Oct 2008

09.09.2016, 08:59 | #19
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
Bestellen, testen und zur Not die 14 Tage Rückgabe nutzen. Wenn du gleichzeitig Musik über Klinke hören und laden möchtest, dann dauert es nicht mehr lange bis Belkin und Co. Adapter anbieten.
Homepage Zitat @
dadude Offline
Member
(Threadstarter)
***
Avatar
Beiträge: 249
Registriert seit: Apr 2015
Bewertung: 14

09.09.2016, 09:06 | #20
RE: Nach Sturzschaden kein kostenloser Tausch aufgrund Garantie-Mangels mehr möglich?
Ja, testen hätte ich machen können. Aber ich lasse das jetzt erstmal bleiben.

Häufig benutze ich Kopfhörer und Ladegerät nicht gleichzeitig, aber manchmal zum Beispiel im ICE schon. Und dafür dann immer einen Extra-Adapter verwenden, muss ja auch nicht sein.
Zitat @

Möglicherweise verwandte Themen...
Thema Verfasser Antworten Ansichten Letzter Beitrag
  Kostenloser iPhone Backup Extractor für Mac ? Ultimate 0 298 15.01.2020, 22:12
Letzter Beitrag: Ultimate
  Apple iPhone 7 nach Update auf die neueste Dev-Beta kein Mikrofone mehr RaZerBenQ 3 737 23.11.2019, 22:36
Letzter Beitrag: SK6722s
  Nach IOS11.2.2 geht kein verschlüsseltes oder hidden WLAN mehr Uwe1959 4 1.490 15.01.2018, 23:56
Letzter Beitrag: Uwe1959
  iPhone 5 nach Akku Tausch im wartungszustand diii 7 1.822 19.10.2016, 13:42
Letzter Beitrag: diii
  Iphone zeigt nur noch kurz Logo an nach Homebutton Tausch ktown1900 2 1.646 14.02.2016, 13:20
Letzter Beitrag: frawig



Benutzer, die gerade dieses Thema anschauen: 1 Gast/Gäste