[Hutzi]

Ich habe seit längerem einen Black Tarif im Friends&Family Vorteil. Heute sah ich unter MeinVodafone dass ich meinen Vertrag zu Ende 2019 gekündigt habe. Da ich dies nie getan habe, habe ich sofort die Kundenhotline angerufen. Diese meinte dann nur stumpf: „Wir haben Ihnen den Vertrag gekündigt weil die Smartphones immer teurer werden und es sich für uns nicht mehr rentiert. Vielleicht bekommen sie dazu noch ein Schreiben“
Kein Gegenangebot, kein Nichts... und das obwohl ich seit fast 15 Jahren Kunde bin.
Jetzt darf ich mich wohl nach einem neuen Anbieter umsehen, zu mal ich die 1000 Minuten ins Ausland regelmäßig ausschöpfe.

[SK6722s]

@Hutzi vorab ich bin auch betroffen.Was erwartest du denn?
Alleine die 1000 Minuten sind minus Geschäft. Die 100€ im Monat decken 1200€ für ein 1300€ Telefon.

Finds für mich auch schade, aber wie kann man auf die Idee kommen VF daraus einen Vorwurf zu machen?

„Ich zahle weniger als wenn ich das iPhone zu 0% finanziere, die Dienstleistung ist geschenkt, das kann ja nicht angehen das mir so ein Vertrag irgendwann mal gekündigt wird... Frechheit“

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Ach und Buch dir entweder einen Rahmenvertrag oder den Black für 200€. Alternativ hol dir ne Daten Karte und Satellite für 5€ im Monat ne Flat in 60 länder. Alle Kunden im black können übrigens bei der 1206666 eine Hardware ohne Verlängerung der Laufzeit für 1€ in Anspruch nehmen (sobald die Hardware ursprünglich fällig wäre). Sprich wenn du bis 2019 Laufzeit hast dann ruf 1206666 an wenn das neue iPhone kommt und bestell es dir dort für 1€, ist ja trotzdem dein Anspruch.

Das steht intern im System die schreiben aus der Zentrale kommen die Tage wohl für alle Kunden.

[Hutzi]

Mir ist bewusst dass Vodafone daran keinen wirklichen Gewinn daran macht. Eher im Gegenteil.

Dennoch ist es eine Frechheit wie damit umgegangen wird. Stumpfe Kündigung und gut. Durch F&F habe ich einen Vorteil welcher nicht jeder Kunde hat. Dieser geht nun gänzlich flöten. Was bleibt mir denn bei meinem Nutzungsverhalten übrig im Hause Vodafone? Nur der Blacktarif mit den normalen Konditionen.
Hätten sie mit beispielsweise angeboten den Black Tarif für 150€ weiterzuführen, dann hätte ich auch nicht abgelehnt. Aber so?

Bezüglich des letztmaligen Bezugs eines neuen Telefons ohne Verlängerung habe ich an der Hotline auch andere Infos bekommen: „Wenn sie sich dieses Jahr noch ein neues Telefon bestellen dann verlängert sich ihr Tarif automatisch und sie zahlen dann ab sofort 200€ Monat“

[René]

Ärgerlich, keine Frage ... aber wenn du in den nächst kleineren Tarif wechselst würde dir doch der F&F Rabatt erhalten bleiben?!

[SK6722s]

Wie gesagt selbst die 1000 Minuten sind reiner Verlust.

Dazu die Hardware ein Verlust

Der Tarif macht nicht 0,00 sondern Verlust!

1 Minute in Welt kostet jeden normalen Kunden 1,94€ Brutto.

Ein Kunde der die 1000 min braucht macht keinen Gewinn, ein Kunde der dem Unternehmen Verlust macht ist wenn er weg ist besser als wenn er Verlust einbringt.


Freu dich doch über die ganzen Jahre die du quasi nur dein iPhone finanziert hast und die Leistung for free war

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@Hutzi die Verlängerung ist blödsinn steht in unserem internen System auch anders.

Ruf dafür die 1206666 an die wissen Bescheid oder bei der 08001721206

[access]

Was sind das denn für Rechnungen? Das iPhone kostet im Einkauf sicher nicht das was Kunden zahlen und die Kosten für Telefonate sind für Provider sicher nicht die welche sie den Kunden abrechnen. Die haben sich verkalkuliert, so sieht es doch aus.

[CptSpaulding]

Mich betrifft es ja leider auch. Dennoch werde ich in diesem Jahr noch das letzte Mal ein iPhone für 1 Euro abstauben. Der Vertrag wird dann übrigens nicht automatisch in die 200 Euro Variante ohne F&F umgestuft, da hat dir die Hotline was falsches erzählt. Der Black mit F&F läuft automatisch weiter bis Laufzeitende 2019. Ich werde dann im nächsten Jahr in den regulären Black umstellen lassen.

Ich habe das mit der Kündigung auch über die VF-App gesehen und gedacht, das muss ein Missverständnis sein, so dass ich die Kündigung über die App gelöscht habe. Den Zugriff auf den Vertrag hat VF übrigens mit dem letzten Update der App aufgehoben, so dass die Kündigungsrücknahme bzw. der generelle Einblick in den Vertrag derzeit nicht möglich ist. Heute sehe ich erst im VF-Intranet, was Phase ist. Mal sehen, wie lange es braucht, bis VF die Kündigung wieder einpflegt. Aber ansonsten stimmt das schon mit dem Minusgeschäft:

Jedes Jahr ein iPhone für 1 Euro (egal welches)
30GB
1000 internationale Minuten
Roaming in EU, Schweiz, Türkei, USA und Kanada inklusive
Kostenlose Handyversicherung
2 UltraCards

100 Euro rentieren sich da für VF nicht. Trotzdem schade.

[brela1212]

@Hutzi ich verlängere jetzt auch und die Kündigung erfolgt zum August 2019. Der Preis von 100€ bleibt bis dahin bestehen.
Danach schick ich erst einmal ne fette Reklamation an die Geschäftsführung. Vielleicht geht ja noch was?

[Denner]

Hatte schon mal gefragt, muss man das alte iphone zurücksenden, wenn man sich ein neues geholt hat nach einem jahr? oder kann man das dann vertickern und noch mal zusätzlich kohle machen?

ein iphone x 256 GB dürfte gebraucht auch noch 500 - 600 Euro bringen.

[brela1212]

Darf man behalten

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Ich hab mein x 256 GB vor 3 Wochen für 850€ verkauft.

[Denner]

@brela1212 Da zahlst also für einen Tarif mit bester Leistung im Jahr netto 1200 ./. 850 Euro = 350 Euro = 29 Euro mtl. das ist fett, hätte ich mal früher wissen sollen.

Wie sieht es da mit Familienkarten usw. aus, wenn Tochter und Frau auch eine eigene Nummer bräuchten, gibt es da auch noch kombirabatte usw.?

[brela1212]

Was ein Saftladen
12 mal angerufen und 11mal die Aussage erhalten, dass eine weitere Verlängerung mit dem Black nicht möglich ist.
Nur eine einzige Person hat mir bestätigt, dass es doch geht und der Vertrag nach 12 Monaten endgültig beendet wird.
Das wird ja lustig wenn ich am 19 da erneut anrufe.

[CptSpaulding]

@brela1212

Das liegt an den widersprüchlichen Aussagen, bzgl. Info im Intranet und Info der Kunden-Datenbank.

Im Intranet steht: Verlängerung ist noch einmal 2018 möglich, Vertrag verlängert sich dadurch nicht, Kündigung zu 2019 bleibt bestehen.

In den Kundendatenbanken steht dagegen jedoch, dass eine VVL erst 2019 in Zusammenhang mit einem TW möglich ist. In der Hardware-Bestellmaske wird ebenfalls 2019 kommuniziert, obwohl gerade diese Bestellmaske laut Intranet erkennen soll, dass es doch noch einmal 2018 geht.

Viele Mitarbeiter orientieren sich nur daran, was die Kundendatenbank sagt, deswegen hast du fast ausschließlich nur negative Antworten erhalten. Scheinbar wusste nur ein Mitarbeiter, dass man durchaus auch mal im Intranet schauen sollte.

Unabhängig davon: Mich betrifft es ja auch und ich bin ebenso gespannt, wie es für mich am 05.10.18 (mein Stichtag für eine VVL) weitergeht.

[SK6722s]

@CptSpaulding ich hatte am 08.08.2018 verlängert auf die voras Datensätze findet er kein Preis also erstmal am 14.09 ne NL Anfrage stellen xD 2019 wird’s dann spannend mit neuer Hw und 2020 wird dann kurz vor knapp in den XL gewechselt ??

[Hutzi]

Wie gesagt selbst die 1000 Minuten sind reiner Verlust.

1 Minute in Welt kostet jeden normalen Kunden 1,94€ Brutto.

Ein Kunde der die 1000 min braucht macht keinen Gewinn, ein Kunde der dem Unternehmen Verlust macht ist wenn er weg ist besser als wenn er Verlust einbringt.

Access hat es bereits geschrieben: „Was sind denn das für Rechnungen?“
Mir ist bewusst das Vodafone extrem hohe Minutenpreise verlangt, trotzdem heißt das noch lange nicht das sie Verlust machen. In anderen Ländern geht es doch auch viel viel günstiger. Meine Freundin bezahlt in Spanien beispielsweise 20€ im Monat für 2000 Minuten ins Ausland und 10GB 4G Datenvolumen... für 15€ bekommst du 5GB und 800 Minuten...

[Denner]

@Hutzi wer viel ins Ausland telefoniert wird sich einen passenden Tarif oder Anbieter sipuchen.

Ich habe bei o2 60 min ins eu Ausland, USA, Türkei und noch ein paar Länder
Mit satellite 400 Minuten weltweit

Ich kenne aber niemanden auf den Farröhrinseln, den ich Anrufen könnte.

Und die mondpreise, die die Anbieter aufrufen dienen doch dazu einen entsprechenden Tarif zu zeichnen, niemand bei Vodafone ist so doof und ruft für 1,94€ ins Ausland an.

[SK6722s]

@Hutzi mir ist schon klar das dies die Listenpreise für Endverbraucher sind.
Je nach Land in welches zu telefonierst macht Vodafone mit 1000 Minuten auf 100€ Verlust.

Das VF keine 1300€ für ein iPhone X bezahlt ist klar, aber jetzt rechne doch bitte einfach mal selbst...

Ein Land in welches es teuer ist zu telefonieren ist zum Beispiel die Türkei oder auch Asien, selbst wenn VF dir pro regulärer Minute 1,94€ abnimmt und nur 1/19 davon an kosten hat sind bei 1000 Minuten die 100€ futsch.

National kostet die ganze Geschichte kaum was, das ist klar.

Dazu hast du die Hardware und ne handyversicherung.

Ich kann verstehen das der Tarif gekündigt wurde, und bei einem Vertragsverhältnis gibt es immer 2 Seiten, auch VF darf zum Ende des Vertrages kündigen.

@Brela, das wird nichts bringen in unserem Interna ist keine eskalationsstufe hinterlegt, bin trotzdem gespannt was du als Antwort bekommst

Alles in allem wars ein cooler Tarif und ich finde es deutlich unangemessen sich darüber zu empören das man Jahre lang nur eine 0% Finanzierung fürs iPhone gezahlt hat (quasi den Listenpreis) und die Dienstleistung war geschenkt.

Und das sage ich nicht weil ich bei VF arbeite sondern, Weils einfach meine Meinung ist.

Jahre lang 1200€ pro Jahr gezahlt, immer das neuste iPhone für 1€ und nach einem Jahr das alte für ~700€ verhökert.
Klar kann man sich da jetzt drüber aufregen, aber es war doch absehbar....

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@Denner du glaubst nicht was ich teilweise vor mir hab an Rechnungen xD Leute gucken auch 2 Stunden YouTube im Maritimen Netz ?????

[Stefan]

Habe auch am Freitag bei der Kundenrückgewinnung in den RED XL gewechselt, hier werden leider auch die bisherigen Rabatte aus dem RED 20GB (Selbstständigkeit) komplett gecancelt. Also die sparen jetzt auch schon im zweitgrößten RED Tarif und nicht nur im Black mit F&F.

[SK6722s]

@Stefan schick mir mal ne Pm wegen deines selbständigen Rabattes, das bekommen wir hin

[brela1212]

Vor drei Tagen den Vertrag verlängert und heute SMS von Vodafone bekommen, dass der F&F gelöscht wurde.
Anruf bei Vodafone
Ja das ist richtig. Wenn sie verlängern, fliegt der Rabatt raus.
Gespräch beendet und erneut angerufen. Nein das ist falsch, der Rabatt hätte nicht gelöscht werden dürfen.
Lösung: Annahme vom Handy verweigern. Sobald es zurück geht, richtet man den Rabatt wieder ein.
Es wird immer lächerlicher