[ndennis]

verstehe ehrlich gesagt auch nicht, warum ihr vvler euch so aufregt? ist doch ganz normal, dass ein unternehmen erstmal neukunden bedient, die noch kein iphone haben. die kunden sind ja sowieso schon bei t- mobile haben ein iphone und sind auch gebunden, also kein grund denen schnell ein iphone zuliefern. t-mobil is kein caritasverband, sondern ein unternehmen. bei eplus ist es doch das gleiche, wollte neulich auch in einen anderen besseren tarif als meiner, aber nein, der tarif ist nur für neukunden quasi als lockangebot. also regt euch nicht auf und überlegt euch mal, wie ihr als unternehmer handeln würdet

Irgendwo hast du ja recht...........neukunden werden derzeit halt immer besser bedient.......wo ich es auch immer wieder sehe ist es das es z.b. bei den Banken für neukunden auch einen deutlich besseren zins gibt als für bestandskunden...........so ist es heute leider! Trotzdem sollten man auch an die Bestandskunden denken......

[Mescalerio]

...also regt euch nicht auf und überlegt euch mal, wie ihr als unternehmer handeln würdet

Nun, es regt mich aber trotzdem auf, auch wenn man es aus unternehmerischer Sicht gut nachvollziehen kann.
Ich habe ein Problem damit, dass in den letzten drei Wochen seit Auslieferung des iPhones fast nur an Neukunden geliefert wurde. Vereinzelt hat man mal einen VVLer gelesen, der auch schon was bekommen hat. Ansonsten stehen die VVLer auf irgendeiner dubiosen Warteliste...
Und es scheint ja, zumindest nach den Aussagen einiger Neukunden hier im Forum, immer noch so zu sein, dass trotz knapper Bestände, wenn man hier von Beständen reden kann, relativ zügig beliefert werden, während die alten Bestandskunden immer weiter vertröstet werden. Dieses Vorgehen ist nicht in Ordnung...
Um es vielleicht mal an einem Beispiel zu zeigen, wie ich mich fühle:
Stell' Dir vor, Du gehst Abends mit Deiner Frau/Freundin zu Deinem Lieblingsitaliener Luigi lecker was essen. Du bist da seit Jahren Stammgast und erwartest, nett und freundlich bedient zu werden, so wie jeder andere in dem Laden auch. Du nimmst Platz und bekommst auch prompt die Karte. Dann kommen da 30 Leute in den Laden gestiefelt, die Luigi vorher noch nie gesehen hat... Diese bekommen auch prompt Ihre Karte, Luigi nimmt deren Bestellungen auf und verschwindet in der Küche. Zwischen durch kommt Luigi auch mal kurz bei Dir vorbei und nimmt auch Deine Bestellung entgegen, sagt Dir aber gleich, dass heute ja ordentlich was los ist und es etwas länger dauern könnte... "Kein Problem, Luigi" sagst Du noch... Der Rest bekommt sein essen, während Du immer noch hungerst... Zwischendurch sind schon wieder neue Kunden hereingekommen, haben bestellt und auch prompt Ihre Pizza bekommen... Du denkst Dir, hmm, was ist denn los und rufst Luigi. Der sagt, nur, dass ihm mittlerweile leider die Tomatensauce für die Pizza ausgegangen ist, seine Frau aber gerade neue besorgt. Dies sagt er, während er zwei Pizzen für den Nachbartisch in der Hand hält... Usw. und sofort...
Das ist nicht nett, oder?

[Feylo]

Perfektes Beispiel Mescalerio...sehr gut!!!

[termite3000]

nicht nett von luigi. aber luigi hat 30+ neu kunden an sich gebunden.
und da er der einzige italiener in deinem viertel ist, bist du zwar sauer, kommst aber ein einem halben jahr mit grooooßem pizzahunger wieder.
weil hamburger auf dauer einfach auch nicht das richtige wären...

[HaGii]

was habe ich denn hier für ein lauffeuer entfacht
wie gesagt nicht nur t-mob ist so es läuft fast überall so. habe mir übrigens grade ein ifon reservieren lasssen und hole es nachher ab, bevor die frage kommt neuvetrag.

[Mescalerio]

nicht nett von luigi. aber luigi hat 30+ neu kunden an sich gebunden.
und da er der einzige italiener in deinem viertel ist, bist du zwar sauer, kommst aber ein einem halben jahr mit grooooßem pizzahunger wieder.
weil hamburger auf dauer einfach auch nicht das richtige wären...

Ja, darum hänge ich ja auch hier noch immer im Forum...

Achja, die 30+ Neukunden sind übrigens finnische Austauschstudenten, die Luigi nie im Leben wiedersehen wird... Es sei denn, Nokia macht demnächst in der Gegend ein neues Werk auf... Obwohl, das ist vermutlich so wahrscheinlich, wie das ich diese Wochen noch 'nen iPhone zugeschickt bekommen...

Naja, wollte halt nur sagen, dass man sich über das Vorgehen durchaus mal aufregen darf...

[curbal]

nicht nett von luigi. aber luigi hat 30+ neu kunden an sich gebunden.
und da er der einzige italiener in deinem viertel ist, bist du zwar sauer, [...]

Hier hinkt das Beispiel, denn außer mir waren noch 50 weiter Stammgäste da, von denen nur 2 zwischendurch was bekommen haben.
Luigi wird sich, auf lange Sicht, verkalkuliert haben. Da er Kleinunternehmer ist, wird er sich aber nicht so verhalten, da er sich das nicht leisten kann. Der Telekom ist das wurscht, denn bis sich die Wirkung dieser Politik zeigt, sind dort bereits wieder andere Nie... am Ruder.

[blue33]

nicht nett von luigi. aber luigi hat 30+ neu kunden an sich gebunden.
und da er der einzige italiener in deinem viertel ist, bist du zwar sauer, kommst aber ein einem halben jahr mit grooooßem pizzahunger wieder.
weil hamburger auf dauer einfach auch nicht das richtige wären...

Eventuell verzichtet er aber auf den Italiener und geht lieber griechisch essen, zudem erzählt er noch seinen Freunden wie mies er beim Italiener behandelt wurde. So hat dieser zwar vielleicht 30 Neukunden, aber auch 2 Stammkunden und ein paar potentielle Neukunden (Freunde der beiden alias ForFriends ) die auf ihn verzichten werden. Zumal es ohnehin unwahrscheinlich ist, das die 30 Neukunden auch alle wiederkommen werden.

In der Praxis ist doch eher das Gegenteil der Fall. Mein Lieblings-Grieche zum Beispiel hat öfters mal Abende an dem nur Stammgäste Zutritt haben, dafür gibt's an dem Abend auch mal was umsonst. Denn die wissen im Gegensatz zu Timo Beil, das Stammkunden öfter Umsatz generieren und eher mal Freunden den Griechen weiterempfehlen.

[stulli]

Super Beispiel, trotzdem jetzt mal wieder Fakten:

Hat sich bei jemandem hier oder im Apfeltalk heute etwas getan?

[curbal]

Super Beispiel, trotzdem jetzt mal wieder Fakten:

Hat sich bei jemandem hier oder im Apfeltalk heute etwas getan?

Würden wir dann beim Italiener bzw. Griechen rumhängen?

[peterg]

grinst sich eins, genialer vergleich, trifft es genau!

[Demo]

so nochmal neuigkeiten von mir.
t-mobile statusabfrage seit tagen "Ihre Bestellung befindet sich in der Auslieferung beim Frachtführer."
eben bei direktexpress angerufen (08000000870) angeblich haben die das paket gestern abend bekommen und es soll morgen früh bei mir sein (tja wers glaubt...)

alle eckdaten stehen in meiner signatur...

[termite3000]

so. jetzt bin ich soweit.
hab jetzt endgültig hunger

mittagspizza beim italiener hab ich gestern schon ausgemacht....

platzreservierung hab ich keine - deswegen muss ich wohl bis 14°° h warten. dann werde ich aber auch sehr zuvorkommend bedient. vielleicht mal wieder mit einem rotwein aufs haus

saluti a tutti

stat: n/a ... wohl bis 14°° h .... äääääh Oktober

[Alias72]

Gut, das ich schwarz bestellt , aber noch nicht bekommen hab:

http://www.iphone-ticker.de/2008/07/30/r...enproblem/

Naja, wenn jeder denn mal seins bekommen hat, können wir uns halt über sowas ärgern

[peterg]

aus einem anderen Forum:

Ich arbeite in der Geschäftskunden-Hotline für T-Mobile und finde es schon bedenklich, wie hier über meine Kollegen und mich geschrieben wird.


Zum Verständnis ein Blick hinter die Kulissen:
Es gibt in Deutschland mehrere Standorte mit Call Centern. Die meisten (oder vielleicht sogar alle!) Standorte werden jedoch NICHT von T-Mobile selbst betrieben!

Denn T-Mobile macht bei den Call Centern Outsourcing. Das heißt: T-Mobile betreibt lediglich den Sprachcomputer und stellt die Technik bereit, mit der die Anrufer zu den einzelnen Beratern an den verschiedenen Standorten umgeleitet werden. Außerdem stellt T-Mobile die Software zur Verfügung, mit der die Berater die Verträge einsehen und bearbeiten können, usw..
Die Call Center selbst gehören anderen Unternehmen. Und die Mitarbeiter der Call Center sind keine T-Mobile-Mitarbeiter, sondern sie bekommen ihr Geld (übrigens: ein ganz niedriger Stundenlohn!) von diesen anderen Unternehmen.
Das Outsourcing ist ein Vorteil für den Kunden: Wir wollen zufriedene Kunden – wenn der Kunde durch einen Tarifwechsel Geld spart, sprechen wir ihn während des Telefonats offen darauf an. Die Berater haben einen bestimmten Kulanzrahmen und um Euch Kunden zufrieden zu stimmen, wird dieser Rahmen ausgeschöpft – auch hier geht die Kundenzufriedenheit vor dem Gewinn von T-Mobile.

An welchem Standort der Anrufer ankommt, hängt übrigens nicht vom Wohnort ab. Der Kunde wird immer zu dem Berater durchgestellt, der als Erstes frei ist – ganz egal, in welcher Stadt das ist.
Die Beratungsqualität hängt stark vom Standort ab. Es gibt Standorte, in denen überwiegend Menschen mit weit überdurchschnittlicher Qualifikation arbeiten. Auch die Qualität der Mitarbeiter-Schulungen scheint vom Standort abzuhängen.


Kurzum:
Wenn Ihr bei der T-Mobile-Hotline anruft, sprecht Ihr in der Regel nicht mit T-Mobile-Mitarbeitern. Sondern Ihr sprecht mit jemandem, der für irgendein anderes Unternehmen arbeitet.
Weder das andere Unternehmen, noch der Mitarbeiter des anderen Unternehmens kann irgendetwas dafür, dass T-Mobile die iPhones nicht ausliefert.


Wir Call Center-Mitarbeiter finden Vorgehensweise von T-Mobile bezüglich der iPhones ebenfalls bedenklich.
Fakt ist: T-Mobile stellt den Call-Center-Mitarbeitern ein sehr gutes Informationsportal bereit, in dem sie zu allen relevanten Themen die benötigten Infos bekommen. Doch zum Thema Lieferzeit der iPhones wurde bis heute keine einzige Aussage getroffen – selbst auf Nachfrage gibt es keine Auskunft. T-Mobile lässt also die Call-Center-Mitarbeiter in diesem Punkt unwissend. Wir fühlen mit Euch wartenden Kunden, ganz ehrlich! Aber wir können an dieser unbefriedigenden Situation nichts beeinflussen und wir können auch keine Aussage treffen, wie lange es noch dauern wird, bis die iPhones ausgeliefert werden – denn wir haben selbst keine entsprechende Info „von oben“ erhalten.



Wie es zu den widersprüchlichen Aussagen kommt, kann ich Euch auch erklären:
Immer mehr Kunden eskalieren und werden ausfallend und unverschämt, beschimpfen und beleidigen die Berater, wenn man ihnen freundlich die Wahrheit (die lautet: „wir wissen nicht, wann das iPhone kommt“) erzählt. Die Reaktion einiger Kunden nimmt Ausmaße an, die kaum in Worte zu fassen sind. Etliche Kunden vergessen komplett, dass der Gesprächspartner diese Situation auch nicht zu verantworten hat. Es ist bei einigen Kunden einfach nicht möglich, wie erwachsene Menschen sachlich und in einem vernünftigen Ton darüber zu reden.
Um diesen Situationen auszuweichen, werden von einigen Kollegen Aussagen wie „in 1 bis 2 Wochen“ getroffen. Das finde ich persönlich unschön, praktiziere das selbst nicht. Aber verstehen kann ich es. Wenn die Kunden so fair wären, vernünftig und in einem sachlichen Ton zu reden, würden meine Kollegen mit Sicherheit auch keine Notlügen auftischen.



Und zur Auslieferung:
Fakt ist, dass in der letzten Woche einige Geräte an einige Bestandskunden beliefert wurden, während andere Neukunden noch warten mussten.
Ich weiß nicht, nach welchen Kriterien die iPhones vergeben werden. Das Gerücht, dass ausschließlich Neukunden bedient werden, ist allerdings definitiv falsch.

[rca1234]

Durchhalteparole für heute: die VVLer kriegen die guten, ausgereiften Geräte. Das dauert eben etwas länger. Die Neukunden kriegen die fehlerhafte erste Serie und dürfen betatesten.

(das wär doch mal Marketing)

[Feylo]

Es ja nett geschrieben aber die Entschuldigung das es sich nicht um T-Mobile-Mitarbeiter handelt, lasse ich nicht gelten. In dem Moment, wo ich dort anrufe, sind es für mich meine Ansprechpartner von T-Mobile und das die dann den Frust des unzufriedenen Kunden abfangen müssen ist auch logisch. Wenn die damit nicht umzugehen wissen, müssen sie sich einen anderen Job suchen.

Ich selber habe mich in meiner Studienzeit in einem solchen Callcenter beworben. Es handelte sich um ein Fremdunternehmen, das die T-Online betreut hat. Erst kam ein Test, ob man überhaupt gewisse Computer-Vorkenntnisse hat und wenn man den bestanden hat, kam noch ein Assessment Center. Dann wurde man auf Schulung geschickt. Da diese aber vier Wochen in Vollzeit während des Semesters hätte laufen sollen, habe ich abgelehnt.

BTT: WO IST MEIN IPHONE???

[blue33]

Grad im Apfeltalk-Forum gepostet worden:

Klick mich, ich bin ein Link

Wenn das wahr ist, wäre das natürlich der Super-Gau. :thumbdown:

[Feylo]

So ich habe gerade mal in anderen Foren nachgeschaut und weiter interessante Posts gefunden:

...mein Kollge ist Complete M Kunde und möcht upgraden...nach den ersten Infos von Tmobile gehts ja nach nem halben Jahr, ergo er könnte ab September upgraden und ich würde sein 2G kaufen.
Aufgrund der vielen Infos hier, habe ich ihn so´n wenig "gedrängt", damit er sich schon mal bei der hotline ein 3G reserviert.
nun rief er gestern bei tmobile an und hat von nem netten herrn erfahren, das er erst ab oktober upgraden kann, dafür aber wieder genug geräte da seien und er nach 3-5 werktagen eins zugeschickt bekommt!diese angaben sind ohne gewähr!

Ich habe gestern - mal wieder - Vollalarm geschlagen und mich zum Chef des Teamleiters verbinden lassen. Da erhielt ich folgende Aussage: Es ist in den letzten Tage ein Softwarefehler bekannt geworden, der die Besteller um den Erscheinungstag und ein paar Tage davor und danach immer wieder nach hinten in die Warteschlange setzt. Übersetzt für Ihren Fall bedeutet das: Sie wären schon lange dran gewesen mit der Auslieferung, aber leider hat das System Sie immer wieder an das Ende der Warteschlange gesetzt. Der Fehler ist bekannt und wird im Moment behoben!

Da war der blue33 ein bißchen schneller wie ich!!!

[Alias72]

Na, dann wäre ja alles klar.... Vielen Dank Timo