[ZeroCool261]

Montag um 10:30 Uhr wurde das IPhone abgeholt.
Dienstag war es bei Apple und Ersatz wurde sofort verschickt.
Heute um 11 Uhr kam das Iphone an.
Ist ein 5k also leider kein ganz neues. Hoffe das der Akku trotzdem länger hält, als das andere.
Der Rahmen ist immer noch da beim Display, nur nicht mehr so extrem.

Apple Service Besser geht es nicht

MfG
marvin

[therealbadboy]

habe gerade angerufen... der typ am telefon meinte, das ich wohl ein neues bekomme, da meins ja erst 1 monat alt sei. wird freitag abgeholt... mal gucken wann ich ein neues wieder bekomme..

er sagte noch, wenn ich durch den kopfhörereingang gucke und etwas rotes sehe, dann sei es ein tauschgerät, solle ich was weisses oder silbernes sehen, dann sei es ein neues gerät.. hmmm mal abwarten

[Termy]

Das im Kopfhörer ist ein Flüssigkeitsindikator. Wenn er rot ist, dann ist das iPhone mit Wasser in berührung gekommen und es gibt keine Garantie.

[therealbadboy]

ach so.. na dann hat der typ mir aber einen erzählt.. hoffentlich bekomm ich ein ordentliches gerät zurück...ohne grat und lichtspalt.. wenn man das hier so liesst...

so, mein iphone wurde gerade abgeholt..

[cdes]

Hallo leute, also ich will da heute auch mal anrufen weil mein iphone einige risse hat und ich auch ein paar probleme mit dem empfang habe.

Meine Fragen:
- Bin gerade auf der arbeit und habe hier keinerlei unterlagen wie zb. den kaufvertrag (t-mobile) bei mir, ist das egal oder was brauchen die für infos?
- Ist das die richtige nummer oder wo habt ihr angerufen? 0800 - 2000 13
- Und was erzählt ihr der person von der hotline, dass ihr problem X und Y habt und es gerne einschicken wollt!?!

Vielen dank!!!!

[MC QUEEN]

Du brauchst die seriennummer deines iphones
Die tel nummer ist 01805009433

[cdes]

ok hab da jetzt angerufen, hat soweit alles super geklappt...sehr netter support...hat man selten!

Aber mit UPS hin und her ich gebe dem er gibt mir bin ich jetzt komplett durcheinander gekommen, wie läuft da jetzt ab: UPS kommt, gibt mir neues iphone und ein karton womit das alte zurüchgeschickt wird? Ist das so?

Das wär ja echt der hamma wenn das alles so super klappt ;-D

[MC QUEEN]

wenn du denn Vorabtausch gewählt hast ja aber wenn du denn normalen Tausch genommen hast bekommste erst ne leere Verpackung und da legste das iphone rein und läst es von UPS abholen

[cdes]

ne also von "vorabtausch" hat er nichts gesagt, ich glaube er meinte ups kommt mit der verpackung wo ich das iphone reinlege und dann müsste ich nochmal mit denen telefonieren um einen termin zum abholen zu vereinbaren. Dann prüfen die mein iphone und entscheiden dann ob es umgetauscht/repariert wird ne?!

Aber wer entscheidet denn ob vorabtausch oder nicht?

[MC QUEEN]

Das kannste sagen wenn du da anrufst kostet aber 29euro

[therealbadboy]

also bei mir war ups gestern da, hab nen leerkarton bekommen und der fahrer hat das handy direkt mitgenommen... einfach klasse der service.

[cdes]

ist das dann aber nur ein leihgerät bis das eingeschickte iphone geprüft wurde?

[MC QUEEN]

du bekommst ein refurbished iphone und die refurbischen dein iphone für den nächsten Kunden ! Das heißt das iphone was du bekommst kannste behalten

[cdes]

aha....ist ja auch nicht so schlecht aber warum wurde mir das nicht angeboten? Und wenn die sowas machen dann vertrauen die ja einem blind und glauben das die defekte am eingeschickten iphone von apple kommen und nicht von benutzer...

[therealbadboy]

wenn es aber kein garantiefall ist, bekommst du dein handy wieder bzw falls du dir für 29 € ein neues handy hättest schicken lassen, würden dir 310 € in rechnung gestellt.. also nix mit abzocken ;-)

[cdes]

ahh da ist der haken also... :-D

wie viel zeit nimmt der ganze prozess im idealfall in anspruch? Alson von "Auf UPS warten" bis "Neues iPhone entgegennehmen"

[therealbadboy]

also ich habe mittwoch angerufen, donnerstag stand ups bei mir... und jetzt heisst es warten.. denke so bis dienstag

[MC QUEEN]

wenn de glück hast montag angerufen donnerstag neues iphone bekommen

[therealbadboy]

so mein handy ist jetzt in köln.. also wird es montag kommen...

[Xenon]

Hab da mal ne Frage. Ich muss da auch mal anrufen weil mein iPhone manchmal nicht mehr an geht.

Bin mir nicht ganz sicher. Bekommt man eigentlich immer ein Refurbished Gerät, oder nur wenn man die 29€ aus gibt?