[maxhof]

bei meinem ersten tausch stand eben ersatzprodukt und jetzt steht dort gewartetes produkt... macht mich etwas stutzig, aber der viel gelobte apple service scheint eh nicht das zu sein was man glaubt. nachdem ich grad ne halbe stunde in der hotline zugange war und schlußendlich nur herauskam das mein gerät montag bei ihnen einging, was ich so auch schon wusste gibts nichts neues.

immerhin hab ich jetzt irgendeine mail adresse an die ich mich wenden kann, das wird mir zwar auch nichts bringen aber schön ists... toller support bei apple da hätte ich mir auch gleich n nokia kaufen können...

[goosch]

Das war nicht meine Aussage sondern eine Antwort auf "Maxhof" Frage. Apple hat dieses Reparatursystem überarbeitet und dadurch auch neue Begriffe.... Und habe noch nie von jemandem gehört, der sein repariertes Gerät wieder bekam! Entweder refurbished oder sin altes Gerät zurück...

Meins steht noch immer auf " Diagnose"

Aber am Telefon wurde mir gesagt, ich erhalte ein Ersatzprodukt.... Also werde ich ja sehen wie der Status dann lautet.

EDIT:

@maxhof: Der Support von Apple ist einmalig.... Aber es gibt immer mal schlechte Erfahrungen. Ich selber habe bereits 16 Austausche... Das liegt aber nicht am Service sondern an der Produktion. Das einzige mal, dass ich mit dem Service Probleme hatte war dieser Tausch. Momentan haben die einfach viel Stress und da dauert es mal. Übrigens sagt Apple offiziell, dass die Reparatur 5 Tage dauern kann/soll. (Werktage) Und was hast du am Telefon erwartet zu erfahren, wenn du schon wusstest, dass es bei Ihnen ist? Aber schön, dass du anscheinend nur anhand des Services dein Handy aussuchst Würde gerne mal wissen, wie lange man bei Nokia auf Ersatz wartet

[maxhof]

keine ahnung wie lange man bei nokia auf service wartet, mir eigentlich auch egal.

schön nur das ich 3 schlechte erfahrungen hitnereinander habe...
1. mein erstes iphone wurde nicht abgeholt, erst nachdem ich angerufen habe erfuhr ich von nem fehler im system blabla keiner ist schuld, wie halt immer
2. als das tauschgerät kam war die kamera defekt, tolle quali sicherung muss man schon sagen
3. hätte nach aussage vom support das gerät heute wieder hier sein sollen, und siehe da sie wissen nicht mal genau was damit los ist bzw. was grad dran gemacht wird.

mag sein das der support von apple einmalig ist, nur krieg ich bis eher eine einmalig schlechte seite davon mit

mein handy suche ich sicher nicht nur nach service aus und bis dato war ich mit meinem iphone top zufrieden. aber ein als neuwertig bezeichnetes refurbish rauszugeben wo essentielle funktionen einfach nicht gegeben sind, das kanns nicht sein.

hätt ich wenigstens ne kk könnt ich mir die blöde wartezeit sparen, aber nur wegen dem apple support den ich sobald mein gerät wieder hier ist hoffentlich nie mehr brauche werd ich mir keine solche karte besorgen.

[pollypups]

Na ja bei Nokia gibts ja erstmal garkein Austauschgerät ( so mein letzter Standt *lol* )

Aber weil du genau JETZT anrufst und genau JETZT leider schlechte Erfahrungen machst, muss es nicht heißen, dass es immer so ist.

Aktuell is jeder 2. 3gs Kunde dabei, seins so oft austausch zu lassen um ein Upgrade abzugreifen.
Dazu kommen nochmal jedemenge, die mit ihrem Iphone 4 Probleme haben! Davon wird wohl jeder 2. sein Teil wegen Netzempfangsproblemen immer und immer wieder einschicken! Dann kommt ja noch dazu, dass Klebereste am Iphone hängen, irgendwelche Kanten abgeplatzt sind, Staubkörner unterm Display usw.
Bei was weis ich wieviel millionen Iphones in Deutschland, würd ich einfach mal sagen, die sind im moment total überfordert!

Bei Apple arbeiten auch nur Menschen und keine götter

Is klar doof für dich maxhof, aber der Zeitpunkt ist halt im moment richtig ungünstigt!!

[maxhof]

okay leute die ihre kisten immer wieder einschicken in der hoffnung n upgrade aufs 4er zu bekommen muss man nix dazu sagen, absolut schäbiges verhalten.

es regt halt nur ungemein auf das derzeit soviele ungereimtheiten auf einmal kommen... überlege ernsthaft ob ich mir nicht ein 2. gebrauchtes iphone kaufe... aber vermutlich ist das tauschgerät dann doch noch vorher da....

[technogodder]

Nachdem ich heute bei der Hotline anrief um zu fragen wo mein iPhone seit Freitag bleibt(haarrisse), sagte man mir das es repariert wird,damit ich das selbe gerat wieder bekomme. Sehe ich zwar absolut keinen Sinn drin,da in dem Fall die schadabwicklung in Minute erledigt wäre,aber mal abwarten.eine Verschlechterung des Services ist es auf jeden Fall, allein schon wegen der Wartezeit.

[pollypups]

Tja wundern braucht man sich da aber nicht unbedinngt! Sowas wurde schon lang vorhergesagt, ich habs auch in nem anderen Theard erwähnt.

Wenn man so nen Service "ausnutzt" ist es doch selbsterklärend, dass Apple da irgendwann die sache "stoppt" die sind ja auch nicht doof und wenn innerhalb von 3 Wochen 1000ende 3gs nutzer irgendwelche "dahergeholten" Fehler findet ( ist ja teilweise so ) checken die das auch, wieso, weshalb, warum. Vorallem dann noch, wenn "Werbung" dafür gemacht wird.

Ok muss nicht sein, dass Apple ihren Service so wie gehabt nicht mehr weiterführt, es kann auch sein, dass es eben keine refurbished 3gs mehr gibt und sie deshalb deines reparieren müssen.

Aber es gibt nen haufen Leute die die Sache wirklich übertreiben! Mein wenn man nicht nen echten Fehler hat, der die Bedienung beeinträchtig, optisch nichts hermacht bzw, den Wert mindert, oder oder, dann ist es ja das gute Recht den Service in Anspruch zu nehmen. Wenn man aber beispielsweise das Handy wegen dem Netzempfangsproblem 2-3 und mehrmals einschickt, oder wenn man mit der Lupe und Hubschrauberleuchte nen Haarriss gefunden hat, sich aufplustert und dadurch noch alle möglichen goodies abgreift, ist das nicht mehr in Ordnung ( in meinen Augen ) und logisch das Apple das vielleicht auch irgendwann nicht mehr einsieht.

[Termy]

@pollypus Das seh ich genauso!

@all Es steht momentan bei jedem hier auf "Diagnose" scheint wohl irgendein Softwarebug zu sein. Kommt einfach weil zu viele Leute grundlos ihr iPhone einschicken.

[maxhof]

genau da vermute ich auch das problem, an sich mag der service gut laufen aber seit einige meinen ich schicke mein gerät 100 mal ein irgendwann krieg ich dann das 4er für lau läuft was mächtig ausm ruder. leidtragend sind wie immer die ehrlichen, dummen die wegen eines echten problems ihre geräte einschicken und lang drauf warten müssen.

schade aber seitens apple nachvollziehbar. (trotzdem will ich mein phone wieder... )

[goosch]

Naja jedenfalls bezweifel ich stark, dass es bei der nächsten Generation wieder genauso laufen wird.... Apple wird sich da etwas einfallen lassen.

Ich freue mich zwar, dass ich ein 4er bekommen habe, aber bringen tut es mir nix! Ich bin schon am gucken nach einem Alternativgerät Ich finde es aber echt schade.... Naja mal schauen wann es wieder kommt und hoffentlich ist alles i.O.!

[Termy]

@goosch Wenn de dein 4er nicht willst, dann können wir ja tauschen xDD

Achso bei mir steht immernoch Diagnostiziert obwohl mein iPhone wohl morgen kommen wird (nach dem Apple Mitarbeiter an der Hotline)

[goosch]

Mir sagte der Mitarbeiter auch, dass es heute oder morgen verschickt werden soll.... Aber es steht immernoch unter Diagnose....

Wobei ich auch etwas Kritik loswerden muss! Wenn man bei denen anruft um den Status zu erfahren ist das sehr konfus und das liegt nicht am derzeitigen Stress denke ich. Die Mitarbeiter wissen selber nicht genau was los ist :/
Mir sagte der Arbeiter erst, dass es am 16ten bei mir zugestellt wurde.... Da musste ich ihn erstmal darauf hinweisen, dass es am 16ten bei denen angekommen ist. (Und davor die Anrufe waren meist ähnlich...) Dann rief er selber im Reparatur Zentrum an um rauszubekommen was los ist. Es wäre wohl fertig und würde heute oder morgen verschickt werden und ich solle es spätestens Montag haben. -.-

Brauche es Samstag.... 6 Stunden Zugfahrt vor mir -.-

[Maxe1992]

so bekomme nen iPhone 4 als tausch bekommen, statt meinem 3GS...
Meine Frage lautet:
Mein Gerät wurde heute von TNT ohne irgendeinen Paketschein oder sonstiges abgeholt. Ist das normal?

[maxhof]

bei mir hat sich heute kurz nach 16.00 der status auf "produktersatz steht an" geändert (komisch vorher stand grau hinterlegt gewartetes produkt ...)

jedenfalls hab ich die hoffnung das mein iphone heut nacht noch in den versand geht und mit etwas glück morgen bei mir ist... tracking id und solche sachen kreigt man ja eh erst wenn das handy schon bei einem liegt....

[goosch]

Nein die bekam ich bisher bei jedem Tausch ca. 2-4 Std nach der Statusänderung und konnte mein Gerät verfolgen. Denke allerdings, dass wenn da noch Produktersatz steht an steht, es erst morgen rausgeht... War bei mir häufig so.
Und das mit Produktersatz ist das was ich meinte. Man bekommt keine gewarteten...

[Maxe1992]

folgendes problem!
beim kompletttausch wurde mir eine fallnummer zugewiesen, aber leider ist nichts auffindbar!
war das bei euch auch so?

[Tobicool]

folgendes problem!
beim kompletttausch wurde mir eine fallnummer zugewiesen, aber leider ist nichts auffindbar!
war das bei euch auch so?

jap is normal

du bekommst aber alle weiteren infos per mail

[goosch]

Du scheinst gleich mehrere Probleme zu haben....

Das mit TNT ohne Frachtscheine habe ich schonmal gehört... Aber da kann dir polly mehr zu sagen

Die Fallnummer kannst du nicht auf der Supportseite abfragen! Habe zu dem Thema mal mit einem Apple - Mitarbeiter gesprochen. Der Komplettausch ist schwer in ein System zu integrieren. Deswegen wirst du bei Abfrage zu deinem Status entweder mit dem Herrn, der sich bald bei dir melden sollte oder bereits getan hat, in Verbindung setzen. (vorrangig Mail) Oder beim Support anrufen.

[Tommylicious]

Dann rief er selber im Reparatur Zentrum an um rauszubekommen was los ist. Es wäre wohl fertig und würde heute oder morgen verschickt werden und ich solle es spätestens Montag haben. -.-

Wow. Ich bin positiv überrascht wie dein Adviser sich um Infos bemüht hat. Hänge auch bei der Diagnose seit 2 Tagen. Habe AppleCare heute angerufen und hatte unglück mit meinem Adivser. Ich fragte ihn, ob er mehr weiß als die Reparaturstatusseite. Er sagte "Nein" mehr nicht. Habe ihn dann darauf nochmal gefragt ob er mehr weiß, weil die Seite sich langsam aktualisiert - wieder ein Nein und Stille bis ich mich verabschiedet habe... Bis jetzt habe ich bei anderen Advisern immer noch kleine Zusatzinfos bekommen.

Ich hoffe das morgen mein iPhone bei mir ankommt.

[goosch]

Meins ist seit Montag bei denen... (Freitag wurde es bei mir abgeholt...) Also denke ich wirst du auch noch 2 Tage warten müssen....

Naja ich habe dem dann auch mal klar gemacht, dass es mir langsam reicht! Bisher knapp 3 1/2 Monate umsonst meinen Vertrag bezahlt.... Vorher konnte ich kein UMTS benutzen (Meiner meinung nach ein Hauptfeature des Vertrages) und jetzt kann ich wegen MicroSIM ja nicht mal mehr telefonieren....